最近，小編碰到很多人過來咨詢呼叫中心系統的人問的問題很是讓我哭笑不得，所以寫一篇文章為大眾釋疑一下。

比如，一上來就問：“本地化 多少錢”;“我想自建呼叫中心，需要多少錢?”。呃，那這樣的問題叫我怎么回答呢，自建呼叫中心系統可不是跟買個冰棍似的，我可以清楚的告訴您哈根達斯多少錢，老北京冰棍多少錢，因為它的環節多。復雜，還有些是不能用具體的金錢數字來衡量的。

今天我們就來肢解一下這些問題，當您都了解這些之后再來看您該如何選擇您的呼叫中心系統。

在呼叫中心高速發展的今天，縱觀國內大型呼叫中心的發展歷程，從成本中心的內涵到從成本角度來看最經濟的服務渠道，乃至建立長期穩定的客戶服務策略等等，呼叫中心策略、人員、流程、技術和財務均呈現出日益復雜的成本管理價值。就目前市場上存在的呼叫中心種類有：自建式呼叫中心、外包型呼叫中心 、云計算呼叫中心

自建式呼叫中心

由企業采購建設呼叫中心系統所需要的所有軟硬件、從通信運營商跟前租賃通信線路和碼號資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護的一種方式。按技術不同可分為：交換機、板卡、IP;按分布不同可分為集中式和分布式。

優點：安全可控、不受互聯網影響。

缺點：建設周期長、需要專人維護、投入高。適合于需要建設大型呼叫中心的企業使用。所以，一般只有幾十個座席的最好就不要惦記這種方式啦。

外包型呼叫中心

系統、座席人員、電話線路都由廠商提供。企業只需提供客戶數據。通常是企業將一些非核心業務，外包給廠商，或嘗試一些新業務可行性、缺乏足夠人力支持的業務、沒有能力或不愿意提供7×24小時服務的業務。

優點：無需建設、提供全套服務。

缺點：價格昂貴、無法做核心專業業務，數據安全性無法保障，管理不方便。

適用業務一般是外賣送餐、問卷調查、會議邀請、電話預約等非核心業務。

云計算呼叫中心

指基于云計算架構的呼叫中心服務，本質上是是一種呼叫中心平臺租用服務，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務商提供。

比如巨人網絡通訊云呼叫中心系統，我們搭建好大型的呼叫中心平臺，將這個平臺分租給企業來使用，用戶只需要通過互聯網遠程來訪問呼叫中心平臺，使用呼叫中心提供的各項功能，本地不需要購買軟硬件設備。且座席可以根據企業的需求隨增隨減，節約成本，快速上線。品質也是高標準，具有大容量、高可用、高性能、彈性、高可定制化五大特性。

經過以上介紹之后，我想大家對于以何種方式搭建自己的呼叫中心平臺心中已經有數了吧。