隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多企業(yè)選用400電話來拓展業(yè)務(wù)渠道。然而，不同的400電話運營商收費標準參差不齊，讓企業(yè)糾結(jié)。那么，怎么才能正確選擇并合理使用400電話呢？

一、收費模式：

1. 按時間計費：即所通話時長 x 單價。一般會有起步時間，如首30秒免費后再開始計時，可能造成不必要的浪費。

2. 按次數(shù)計費：即每次通話收取一定費用。如果企業(yè)使用頻率不高，且通話時長較短，則此模式更劃算。

3. 綜合計費：即按照時間和次數(shù)綜合收費。此模式多為個性化定制，需要咨詢運營商的客服人員。

二、費用結(jié)構(gòu)：

1.接入費：即申請開通400電話時需要繳納的費用，有些運營商還要求企業(yè)購買某些增值服務(wù)。

2.基本月租費：即每個月需要繳納的費用，不同的運營商標準不同，大部分都有套餐形式。

3.超時費用：即當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)故障時造成400電話無法使用時，運營商對外收取的維修費用。

4.其他費用：如市話費用、長途費用、短信費用等。

三、服務(wù)質(zhì)量：

1.通話質(zhì)量：企業(yè)需要測試運營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)器速度和強大程度，避免高頻率掉線或通話質(zhì)量差。

2.用戶體驗：包括撥打400電話的語音提示、音質(zhì)、人工服務(wù)水平等。用戶體驗好的運營商可以讓客戶更容易信任企業(yè)品牌，增加與客戶溝通的黏度。

四、市場推廣：

1.營銷功能：有些運營商提供“留言功能”、“來電顯號”等增值服務(wù)，能讓企業(yè)滿足客戶需求，提升品牌價值。

2.市場經(jīng)驗：運營商的市場經(jīng)驗與銷售團隊掌握的市場數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)更加了解客戶需求，制定有針對性的營銷策略。

五、選擇運營商的時機：

1. 企業(yè)剛剛創(chuàng)立時，建議不要過早采用400電話，可以先采用其他的溝通方式，等企業(yè)有了一定的規(guī)模或有了更多的客戶反饋時，再考慮開通400電話。

2.過度依賴運營商：運營商所提供的服務(wù)不是萬能的，企業(yè)不應(yīng)對運營商產(chǎn)生過度的依賴，而應(yīng)注重建立自己的溝通、聯(lián)絡(luò)與服務(wù)團隊。

六、總結(jié)：

進行有效的智能客服管理與呼叫中心管理，優(yōu)化客戶服務(wù)體系，可通過智能化的方式降低運營成本，提升工作效率。

正確選用和合理使用400電話，對企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)在選擇時必須考慮到自身情況，同時選擇可信賴的運營商，才能在市場競爭中獲得優(yōu)勢。