隨著電子商務(wù)的興盛，越來越多的企業(yè)向客戶提供了更為優(yōu)良的服務(wù)。為了能更好地與客戶溝通，提高客戶滿意率和忠誠度，很多企業(yè)選擇了實(shí)現(xiàn)客服外呼。而400電話外呼系統(tǒng)便成為了能夠滿足企業(yè)需求的首選工具之一。

一、什么是400電話外呼系統(tǒng)

400電話外呼系統(tǒng)是一種運(yùn)用400電話撥打客戶電話、進(jìn)行營銷、售后等工作的系統(tǒng)。其主要作用是通過調(diào)度算法實(shí)現(xiàn)客戶呼入的自動(dòng)轉(zhuǎn)接，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)呼出、接聽、路由、掛斷等功能，使企業(yè)的客服工作更為智能化、人性化、高效化。

二、400電話外呼系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1、增加銷售額

通過主動(dòng)撥打客戶電話，能夠抓住更多的商機(jī)，增加企業(yè)的銷售額。

2、提高客戶滿意度

客戶在詢問或投訴時(shí)，能夠得到及時(shí)有效的響應(yīng)和解決，從而提高客戶滿意度。

3、強(qiáng)化市場競爭力

有效的外呼系統(tǒng)能夠提高公司的服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，實(shí)現(xiàn)快速提升企業(yè)知名度的目的。

三、400電話外呼系統(tǒng)的辦理流程

1、申請(qǐng)400電話撥打權(quán)限

企業(yè)需要在中國電信、中國移動(dòng)等運(yùn)營商處辦理400電話撥打權(quán)限，用于進(jìn)行客戶呼入和呼出。

2、選購?fù)夂粝到y(tǒng)

選擇適合自己企業(yè)的400電話外呼系統(tǒng)，需要從價(jià)格、功能、操作性等多個(gè)方面進(jìn)行比較，選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。

3、安裝配置系統(tǒng)

選擇好系統(tǒng)后，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝，進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置，例如業(yè)務(wù)類型、外呼策略和數(shù)據(jù)源等。

4、導(dǎo)入客戶信息

需要將客戶信息導(dǎo)入系統(tǒng)，建立客戶數(shù)據(jù)庫，方便后續(xù)撥打電話操作。

5、外呼開始

將客戶信息按照系統(tǒng)設(shè)置的策略撥打，對(duì)接待客戶的響應(yīng)進(jìn)行記錄，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、投訴及時(shí)響應(yīng)。

四、400電話外呼系統(tǒng)的常見問題及解決方法

1、同一客戶多次接到電話

解決方法：建立重復(fù)攔截機(jī)制，設(shè)置一定的撥打時(shí)間間隔，避免多次撥打同一客戶電話，引起客戶的煩躁。

2、無人接聽或接聽后掛斷

解決方法：調(diào)整撥打時(shí)間段和撥打頻次，提高撥打效率和接通率。

3、呼出號(hào)碼顯示不規(guī)范

解決方法：購買合法的400號(hào)碼，避免使用虛假號(hào)碼以及惡意撥打電話，避免引起不良影響。

總之，400電話外呼系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)的重要工具，具有高效率、智能化的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在選擇和使用時(shí)，需根據(jù)自己的情況進(jìn)行綜合考慮，合理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)營。