近些年，因為電商經(jīng)濟的快速崛起，企業(yè)對于電話客服量的需求日益增長。400電話成了越來越多企業(yè)客服的選擇。但是，很多企業(yè)找不到合適的400電話供應(yīng)商。因此，本文將幫助企業(yè)選擇適合自己的400電話供應(yīng)商。
首先，“400電話”是一項附加增值業(yè)務(wù)，所有電信運營商的網(wǎng)絡(luò)都可以實現(xiàn)400電話的接入。也就是說，你的手機、座機等任何一個設(shè)備只要接通了該運營商的網(wǎng)絡(luò)，都可以直接撥打400電話。
也就是說，如果您想要辦理400電話，可以選擇聯(lián)通、電信、移動三大運營商、或是代理商或是互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商，其中，聯(lián)通和電信的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)方式是通過IP直連，而移動則是通過電信代維的方式。如下：
- 聯(lián)通：聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)接口是40044xxxxx，共計9位號碼。
- 電信：電信的網(wǎng)絡(luò)接口是400xx、400xxxxxx共計10位號碼。
- 移動：移動的網(wǎng)絡(luò)接口規(guī)則是153、155、156、158、159、166、199這七個11位手機號段可以申請開通400電話的專屬接入方案。
通過電信運營商辦理400電話，需要提供身份證、企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照等證件。如果辦理過程中出現(xiàn)什么問題，可以聯(lián)系相關(guān)人員進行溝通。
除了電信運營商外，還有代理商和互聯(lián)網(wǎng)運營商能為您快速提供400電話服務(wù)，這些公司通常為企業(yè)提供語音系統(tǒng)外包服務(wù)。因此，辦理400電話就不會占用企業(yè)的額外人員，而且支持更靈活的按量計費方式。
跟據(jù)咨詢公司V群的數(shù)據(jù)顯示，目前市場上特定依賴服務(wù)的400電話供應(yīng)商達到50家之多，其中MIIT (中國國家工業(yè)和信息化部)批準(zhǔn)的廠商如下（截止2021年3月)
1. 海信云終端技術(shù)有限公司 擁有電信和聯(lián)通兩家客戶端連接
2. 均勝電子科技集團有限公司 擁有全部三家客戶端連接
3. 美聯(lián)眾通信息技術(shù)股份有限公司 主要通過代理方式辦理
4. 371網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)有限公司 主要通過代理方式辦理
5. 微片互聯(lián)科技有限公司 擁有電信和聯(lián)通兩家客戶端連接
市場上，人們可能會發(fā)現(xiàn)不少的400電話廣告，如淘寶客服、美團騎手等等。這些都是為了降低成本和提高客戶體驗而特意設(shè)計出來的。在提高客戶體驗方面，各種變通都顯得較有效。例如：優(yōu)化高峰期，合理分流和人性化設(shè)計等等。此外，很多400電話的銷售廣告服務(wù)完全是為了吸引流量，而很少有人考慮到成本問題。
而對于企業(yè)來講，如何選擇合適的400電話供應(yīng)商呢？以下四個角度可能有所幫助：
1. 網(wǎng)絡(luò)資源：對于希望實現(xiàn)400電話拓展的企業(yè)而言，以下兩個問題是必須要問的。第一，與供應(yīng)商合作之前，你們的地理位置是否與供應(yīng)商有“節(jié)點”接口？第二，在網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵節(jié)點的“線路質(zhì)量”上，供應(yīng)商是否能夠提升并保證服務(wù)的可靠性？
2. 接入費用：除了收取通話費用外，如接入時選擇技術(shù)支持或者額外全面的CRM?；蛘呋蛘咝枰Y(jié)合企業(yè)的部署需求來選擇適合的接入方式，比如購買400號碼還是自選“呼出”區(qū)號。這些都會對企業(yè)的實際花費產(chǎn)生重要的影響。
3. 服務(wù)內(nèi)容：不同的服務(wù)需求可能要求采取不同的管理方式，如錄音、語音識別、號碼管理與配額等。確保供應(yīng)商能夠針對實際需求提供量身定制的服務(wù)，以從根本上保障企業(yè)的商業(yè)運營。
4. 售前售后服務(wù)：如果你是小型或中型企業(yè)，缺乏必要的系統(tǒng)經(jīng)驗，那么應(yīng)選擇擁有可靠服務(wù)支持系統(tǒng)的供應(yīng)商。特別是在售前與售后服務(wù)方面，對于您而言意義非凡。此外，還需要關(guān)注供應(yīng)商的相應(yīng)溝通和響應(yīng)時間，以更好的預(yù)防潛在問題，減少與客戶的投訴糾紛等情況發(fā)生。
400電話作為企業(yè)客服的主要通道之一，推廣力度也日益加大。企業(yè)若有400電話需求，定需要嚴(yán)格審核供應(yīng)商的實力和信譽，在綜合考慮各方面利弊之后做出最終選擇。
