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硬件部分：網(wǎng)關(guān)、呼叫中心服務(wù)器。企業(yè)的線路不一樣，呼叫中心廠商所配置的網(wǎng)關(guān)也不一樣；網(wǎng)關(guān)主要起來信號的轉(zhuǎn)換功能。呼叫中心服務(wù)器：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求及外線并發(fā)數(shù)，配置不同性能的呼叫中心服務(wù)器。

完整的呼叫中心系統(tǒng)會包含很多設(shè)備：如程控交換機（IP交換機，板卡式交換設(shè)備）、IVR語音設(shè)備、錄音設(shè)備、各種服務(wù)器以及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，共同構(gòu)架一個整體的呼叫中心系統(tǒng)。

自建呼叫中心需要的硬件有交換機、工控機、語音卡、服務(wù)器，軟件是cti中間件、數(shù)據(jù)庫軟件、crm業(yè)務(wù)系統(tǒng)、acd排隊系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)等等。

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1、外呼系統(tǒng)是一種自動化的電話營銷工具，用于向大量潛在客戶或現(xiàn)有客戶發(fā)起呼叫。這些系統(tǒng)通常由計算機程序控制，可以自動撥打電話、播放預(yù)先錄制好的語音提示，或者將呼叫轉(zhuǎn)接給有資格的代理人進行進一步的交流。

2、外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

3、外呼系統(tǒng)非常好理解，就是用于對外呼叫的系統(tǒng)，電銷只是它的其中的使用場景之一，除了帶有銷售性質(zhì)，它還可以用于通知類、調(diào)查類或者回訪類的業(yè)務(wù)。

4、外呼系統(tǒng)是什么？將簡單地打電話行為融入一整套系統(tǒng)中，使得電話銷售效率更高。集規(guī)避封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

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5、外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。

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