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電銷技巧總結

電銷技巧總結，銷售的形式分很多種，其中一種就是電話銷售，很多人都覺得做銷售是一件很容易很簡單的事情，不就是買東西嗎，誰都會。但實際上銷售一點都不容易，下面我和大家分享電銷技巧總結。

電銷技巧總結1

1、充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念、“我打電話遲橡可以達成我想要的結果!”。

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊吵搏，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

電銷技巧總結2

1、讓自己處于微笑狀態

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

2、音量與速度要協調

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的.音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速升旦祥度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之后，再給對方「適當的建議」。

4、表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方愿意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

5、語氣、語調要一致

語調語氣是將一句說話表現得生動靈活，語調的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。

一個講究語調語氣的人是很有語言修養的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產生厭惡感。

6、善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問、「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

7、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方、「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

電銷企業有必要用電話自動外呼系統嗎？費用多少？

如果您是做外呼行業的，是否有有遇到封號的問題？解決的方案主要有三個，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回撥模式，希望對您有所幫助。

在介紹猜嫌回撥模衡枯式之前，我們先要搞清楚封號的原因有哪些？主要的原因有三個。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個沒有任何技術可以規避，只能是我們自己多調整好心態。當然我們的系統也有篩選功能，可以主動屏蔽掉高投穗攔手訴的號碼，但無法完全阻止。

第三就是高頻導致的封卡，99%的封卡原因都是這個。所謂的高頻就是系統檢測到你在某一段時間內打的太多了，或者一天的量、一個月的量太多了，而且是向陌生號碼撥打的。尤其是對于新辦理的號碼，如果高頻撥號的話，有可能幾天時間就封了。

回撥模式如何解決封號的問題呢？其實是改變了撥號的方式，當你打電話給客戶的時候，實際上是打給了系統的號，系統的號再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀態。你沒有任何的呼出記錄，當然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回撥模式的原理。

同時，除了解決封號問題之外，還有CRM客戶管理系統，還能批量導入數據，還有錄音功能，并且外顯是你真實的號碼，客戶隨時可以打給你，也可以隨時添加你的社交號。歡迎想了解的朋友隨時來咨詢，除少數特殊行業之外，其余大部分行業均可以使用的哦。

做電話孝行消銷售的話，就用固話唄，想用手機的話，是不是相中手機可以存儲手機號，有通話記錄和備注等功能？其實固話也是可以實現這一功能的，只需要在公司的電腦上安裝個來`電彈·屏軟.件，連接好軟硬件之后，就可以在電腦上獲取固話上的來電了，并且可以對帶讓來電號碼進行備注，如果巧知連接的有第三方管理軟件的話，還會獲取管理軟件中的客戶信息，當客戶來電時就會顯示出客戶的銷售記錄及來電信息等。

電銷是信貸員展業的必備方式，但是你對電銷有足夠了解嗎?下面是湘潭企業電銷系統怎樣省錢我為大家收集關于教你最厲害的電銷技巧，歡迎借鑒參考。

問題一湘潭企業電銷系統怎樣省錢：為什么要電銷?

電銷是一種有效、歲啟專業、低成本的行銷模式;

電銷是開發一手客戶的最佳方法之一;

是否具備尋找屬于自己的一手客戶是可持續銷售的核心能力;

最重要的是抓住及激發客戶的需求。

問題二：電銷有哪些優點?

最有效，城市信貸中，超過28W的單子，50%來自于電銷;

農貸有大量的客戶咨詢，是非常有效的客戶來源;

最專業，客戶有疑問、異議在電話中可以馬上提出并得到解答;

低成本，利用公司座機打電銷是免費的，要好好利用;

最可控，足不出戶獲取客戶。

問題三：電銷什么時候打最佳?

周一至周五：

上午10：00~12：00;

下午14：00~17：30;

晚上19：30~21：00

周六、周日：

盡量不打;如果打的話，盡量下午14：00~17：30

問題四：電銷名單從哪里來?

客戶咨詢登記名單

其他渠道：信用卡、保險、房地產中介、銀行、移動、電信、聯通;沿街商鋪名單

區域內工商注冊的中小企業名單

問題五：電銷話術

參考話術1

注意：此場景是客戶無貸款需求的情況下，如果有，按正常電話咨詢的步驟。

S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務的，想問您近期有沒有資金方面的需要?

C：沒有(暫時沒有)

S：想問一下您身邊有朋友需要么?

C：不知道

S：這樣吧，我發條信息給您，您可以保留一下我的號碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時與我聯系，羨碧我姓X。

參考話術2

注意：此場景是老客戶或者擔保人等。

A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣?

B：**公司的呀，最近生意不好做呀

A：那我找兄雀舉找我們客戶里面看有沒有做這行業，幫您問問。

B：謝謝呀!

A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下我們公司。推薦成功了，我們還有禮品贈送給您。

問題六：電銷的注意事項

1.在進行電話銷售的過程中，添加稱呼，語調輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號碼;

2.如遇到態度不好的客戶，切記不要和客戶發生爭執;

3.盡量不要在周末電銷(尤其是上午)。周末的上午接到此類電話會讓客戶覺得反感，電銷選擇對的時機很重要;

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