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國內(nèi)的CRM廠商主要分為3類，一類是面向特大型企業(yè)的廠商，如Oracle、SAP等，其程序開發(fā)全部在國外完成的，在實際應(yīng)用方面與中國國情和應(yīng)用習(xí)慣還態(tài)李是有一定出入，而且軟件價格與實施費用昂貴，每單合同金額約在1000萬人民幣以上；一類如用友CRM這樣的廠商，面向的是國內(nèi)成長型企業(yè)，有隊伍龐大的研發(fā)、咨詢、實施和服務(wù)隊伍，可以提供本土化的CRM咨詢、實施、客戶化開發(fā)此蔽等一系列服務(wù)，合同金額在幾十萬到一兩百萬之間；另外還有一類是面向小企業(yè)的國內(nèi)CRM廠商，如商能、企能等，產(chǎn)品相對簡單另外咨詢實施的森閉州比重也很少，比較適合一些業(yè)務(wù)簡單的小型企業(yè)，合同金額一般在幾萬元左右

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隨著市場環(huán)境的變更昌咐，很多企業(yè)紛紛計劃實施上線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是，有很多企業(yè)在實施CRM項目的過程中才發(fā)現(xiàn)會出現(xiàn)很多問題。比如，CRM的管理模式和企業(yè)現(xiàn)有的管理模式存在的不合，無法和其余的管理平臺相結(jié)合，系統(tǒng)如沒能一次到位的話二次開發(fā)的風(fēng)險等等。所以，企業(yè)在選擇CRM軟件時，不在于多貴，也不在于名虛迅衡氣多大，關(guān)鍵是，企業(yè)是否合適，能否“穿的合身”。于是，定制CRM系統(tǒng)成為企業(yè)的焦差做點，下面，就分析下企業(yè)為什么需要定制CRM軟件？

一、定制CRM滿足企業(yè)個性化需求

不同的行業(yè)、甚至同一行業(yè)在經(jīng)營管理方面也是會不同的。市面上最常見的通用版CRM系統(tǒng)，是大部分國內(nèi)CRM廠商為用戶提供的解決方案，往往沒有辦法適用于大部分的公司的需求。

企業(yè)需要結(jié)合自己的實際需要來定制屬于自己的CRM系統(tǒng)，這樣才可以讓企業(yè)管理更加高效。定制版的CRM企業(yè)則可以完全根據(jù)自己的需要進行設(shè)計，包括：字段的設(shè)置、報表的建立和工作流設(shè)置等等。讓功能更加貼近企業(yè)的需求，操作也更簡單，滿足企業(yè)的個性化需求。

二、定制CRM系統(tǒng)具有柔性

通用版CRM的開發(fā)對供應(yīng)商來說已經(jīng)輕車熟路了，供應(yīng)商不需要反復(fù)嘗試，企業(yè)不能直接參與調(diào)試。問題不能及時發(fā)現(xiàn)，后續(xù)可能會引出更多問題，導(dǎo)致企業(yè)使用CRM系統(tǒng)后還不如之前，白白浪費了一筆投資。

定制CRM則需要經(jīng)營一系列的流程如：功能的策劃與設(shè)計，基礎(chǔ)架構(gòu)研究，開發(fā)的技術(shù)條件，以及不斷地測試過程，這些都需要有個專門的團隊來獨立與用戶進行完成，有用戶的參與可以在測試的過程及時發(fā)現(xiàn)不合理的地方加以修正，避免更多的錯誤出現(xiàn)。

三、定制開發(fā)CRM自動分析數(shù)據(jù)

無論是國外的還是國內(nèi)的市場環(huán)境、國家的政策、競爭對手都無時不在變化著，這些都需要企業(yè)及時的調(diào)整運營方向和營銷的模式。因此，企業(yè)需要隨時的對這些狀況進行實時的掌控才能在及時的反映市場的需求。通用版CRM系統(tǒng)是固定不變的系統(tǒng)，企業(yè)在市場的變化下會變得很被。

定制CRM系統(tǒng)則可以結(jié)合企業(yè)的實際需求，對市場動態(tài)、銷售情況、客戶的信息數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，在設(shè)計階段就導(dǎo)入相關(guān)的分析功能，隨時快速地分析各種數(shù)據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析及時得出相應(yīng)的結(jié)論，并且做出適當?shù)恼{(diào)整。

定制的CRM管理系統(tǒng)優(yōu)勢在于能讓流程、功能和企業(yè)的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善，大大提高了企業(yè)的運用操作體驗，從長遠的角度來看企業(yè)選擇定制開發(fā)CRM系統(tǒng)是好的選擇。

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