0514-86177077
9:00-17:00(工作日)
本文目錄一覽:
在眾多呼叫中心電話系統(tǒng)公司中,推薦上海捷臣信息技術(shù)有限公司,下面介紹上海捷臣信息技術(shù)有限公司在眾多呼叫中心電話系統(tǒng)公司中脫穎而出的優(yōu)勢:
1、上海捷臣信息技術(shù)有限公司成立于2005年,是國內(nèi)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信和應(yīng)用軟件服務(wù)商。上海捷臣總部位于上海。北京、杭州、合肥、鄭州擁有專業(yè)化的服務(wù)團隊。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一,公司具備強大的研發(fā)能力和自主知識產(chǎn)權(quán)。本公司提供豐富的產(chǎn)品解決方案包括微信產(chǎn)品、會員忠誠度管理。
2、上海捷臣一貫堅持“質(zhì)量第一,用戶至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù),信守合同”的宗旨,憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品,良好的信譽,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),產(chǎn)品服務(wù)遍布全國網(wǎng)絡(luò)。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一,竭誠與國內(nèi)外商家雙贏合作,共同發(fā)展,共創(chuàng)輝煌!多媒體聯(lián)絡(luò)中心、在線客服、統(tǒng)一通信、視頻會議、主動營銷、客戶關(guān)系管理等。
3、未來,上海捷臣將持續(xù)專注于產(chǎn)品解決方案,全力打造我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信息平臺,幫助廣大企業(yè)和行業(yè)客戶建設(shè)綠色低碳的信息系統(tǒng),提高運營效率,降低運營成本。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一引領(lǐng)著中國無紙傳真從無到有、從陽春白雪到遍地開花的全過程,其推出的3G-FAX和AOFAX數(shù)碼傳真機。
4、傳真服務(wù)器系列產(chǎn)品,占有中國無紙傳真市場的大半江山,用戶涉及所有領(lǐng)域,規(guī)模達(dá)數(shù)卜簡滑百萬之多,其公開發(fā)布的AOFAX傳真軟件,始終占據(jù)著同類軟件的下載冠軍寶座。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一以及客服、銷售、維修、政府、水利電力、銀行保險、型臘交通運輸、教育培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生、自來水、房地產(chǎn)。
5、歷史性地實現(xiàn)了中小企業(yè)固話、手機、短信、微信、CRM、文件簽審、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服、漫游通話、分公司互聯(lián)、外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一,實現(xiàn)了對通信數(shù)據(jù)的圖表分析和通信細(xì)節(jié)的完整記錄,讓員工輕松工作、老板輕松管理、客戶輕松鎖定、利潤輕松飆升。
擴展資料:
搭建呼叫中心系統(tǒng)幾點注意事項:
1、構(gòu)建一個呼叫中心系統(tǒng)要考慮:經(jīng)費問題,業(yè)務(wù)的處理能力,有關(guān)人員的培訓(xùn)等。了解用戶準(zhǔn)備利用呼叫中心完成哪些功能,此外還有哪些性能方面的要求等,將這些要求以書面的形式留檔,以備以后查閱對系統(tǒng)進(jìn)行日常運營維護,或根據(jù)用戶的要求進(jìn)行升級。
2、制定有關(guān)的技術(shù)方案:提出如何滿足用戶各種要求的技術(shù)方案,然后選用交換機方式或計算機方式,并確立各個部分的功能;完成有關(guān)詳細(xì)設(shè)計:在于用戶進(jìn)行多次的反復(fù)交流之后,確立具體的實現(xiàn)細(xì)節(jié),完成詳細(xì)設(shè)計工作;
4、系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn):完成具體的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn),完成有關(guān)的編碼工作;系統(tǒng)測試:由于呼叫中心系統(tǒng)是在網(wǎng)上運營,因此對可靠性的要求較高,應(yīng)該進(jìn)行充分的測試;系統(tǒng)運行:將系統(tǒng)投放到實際的運營中,及時解決出咐絕現(xiàn)的有關(guān)問題;系統(tǒng)維護:對系統(tǒng)進(jìn)行日常運營維護,或根據(jù)用戶的要求進(jìn)行升級。
如果您是做外呼行業(yè)的,是否有有遇到封號的問題?解決的方案主要有三個,篇幅所限,這里我介紹其中的一種,也就是回?fù)苣J剑M麑δ兴鶐椭?/p>
在介紹回?fù)苣J街埃覀兿纫闱宄馓柕脑蛴心男恐饕脑蛴腥齻€。第一是異地用,但這種情況是很少的。第二是被投訴,這個沒有任何技術(shù)可以規(guī)汪哪御避,只能是我們自困巖己多調(diào)整好心態(tài)。當(dāng)然我們的系統(tǒng)也有篩選功能,可以主動屏蔽掉高投訴的號碼,但無法完全阻止。
第三就是高頻導(dǎo)致的封卡,99%的封卡原因都是這個。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測到你在某一段時間內(nèi)打的太多了,或者一天的量、一個月的量太多了,而且是向陌生號碼撥打的。尤其是對于新辦理的號碼,如果高頻撥號的話,有可能幾天時間就封了。
回?fù)苣J饺绾谓鉀Q封號的問題呢?其實是改變了撥號的方式,當(dāng)你打電話給客戶的時候,實際上是打給了系統(tǒng)的號,系統(tǒng)的號再打給你和客戶,這樣一來,你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄,當(dāng)然就不存在高頻呼出緩橋的問題了,這就是回?fù)苣J降脑怼?/p>
同時,除了解決封號問題之外,還有CRM客戶管理系統(tǒng),還能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù),還有錄音功能,并且外顯是你真實的號碼,客戶隨時可以打給你,也可以隨時添加你的社交號。歡迎想了解的朋友隨時來咨詢,除少數(shù)特殊行業(yè)之外,其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。
北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司(Beijing Vsion Technology GO.,LTD)由國內(nèi)著名高等學(xué)府清華學(xué)子創(chuàng)建,2001年注冊于北京市海淀中關(guān)村科技園區(qū),是一家專注于通信產(chǎn)品和計算槐弊機網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售廣東電銷呼叫中心系統(tǒng)平臺的高科技企業(yè)。
呼叫中心的基本功能
自動語音應(yīng)答
語音引導(dǎo),用于向來電者提供語音菜單和選擇信息電話分組,如電話呼入后自動播放廣東電銷呼叫中心系統(tǒng)平臺:歡迎致電某某公司客服中心,業(yè)務(wù)咨詢按1,項目進(jìn)度查詢請按2,投訴建議請按3…
客戶資料自動彈出
呼入呼出電話時,如果該號碼在數(shù)據(jù)庫中有記錄,則自動彈屏顯型兆示該客戶的姓名、地址、歷史來電記錄等相關(guān)信息。
自動呼叫分配
3-1 當(dāng)電話進(jìn)入某一個坐席組時,該組的業(yè)務(wù)代表平均分擔(dān)該組的話務(wù)量。
根據(jù)業(yè)務(wù)代表技級別優(yōu)先分配話務(wù)到技能級別最高的業(yè)務(wù)代表。
電話排隊
當(dāng)呼入電話數(shù)量大于空閑坐席數(shù)量時,呼入電話自動進(jìn)行排隊等候,并播放排隊等候語音。
自動報工號
電話接通坐席后系統(tǒng)自動播報坐席員工號(如:xx號客服代表為您服務(wù))
自動切換語音流程
系統(tǒng)可設(shè)置多套IVR語音流程,系統(tǒng)根據(jù)時間自動切換不同的語音流程(如上班流程、下班流程、節(jié)假 日流程)
語音信箱
排隊、占線、無人應(yīng)答、無人應(yīng)答轉(zhuǎn)接、呼叫失敗等情況的語音提示;非工作時間的語音提示及留言功能 。
暫停服務(wù)
坐席在工作期間離席休息時,可以設(shè)置自己的狀態(tài)為“休息”,則新的呼叫將不會分配到此坐席上。
坐席轉(zhuǎn)接
電話可以轉(zhuǎn)接到其廣東電銷呼叫中心系統(tǒng)平臺他坐席。
呼叫同步轉(zhuǎn)移
當(dāng)某個座席將本次呼叫轉(zhuǎn)移到別的座席來處理業(yè)務(wù)時,客戶彈屏資料將同步轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席的電腦屏幕上。
呼叫保持
通話過程中查詢信息,此期間客戶將聽到音樂進(jìn)行等候,呼叫保持結(jié)束后,通話繼續(xù)進(jìn)行。
呼叫外撥 IP預(yù)撥號
系統(tǒng)自動判斷坐席外呼是否為長途呼叫,如果為長途呼叫可以在號碼前自動加撥IP號降低公司長途電話通信費用(如1711、17909等IP號)
軟電話
座席不操作電話撥號盤,而僅僅操作電腦軟件實現(xiàn)登陸、注銷、摘機、掛機、置忙、置閑、外撥、轉(zhuǎn)接、保持、恢復(fù)等操作。
排隊狀態(tài)監(jiān)控
當(dāng)電話呼入客戶數(shù)量大于在線服務(wù)的座席數(shù)量時候,會出現(xiàn)客戶在線上排隊等待的現(xiàn)象。座席通過軟件的等待數(shù)量狀態(tài)顯示,掌握呼叫中心的忙碌程度,適時控制受理的業(yè)務(wù),更好服務(wù)客戶。
三方通話
當(dāng)座席和客戶正在通話過程中,需要第三方加入,共同處理業(yè)務(wù)時,座席可以通過軟件操作呼叫一個遠(yuǎn)程手機,或固話。接通后可以實現(xiàn)座席、客戶、遠(yuǎn)程專家一起來通話完成業(yè)務(wù)處理。
班長質(zhì)量監(jiān)控
班長可監(jiān)控整個呼叫中心的忙碌狀態(tài),對座席的置忙、置閑狀態(tài)進(jìn)行控制;座席客戶座席和客戶的通話實時監(jiān)聽、強拆;可能查聽所有座席的通話錄音;更改座席的權(quán)限;大大方便了對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的控制。
登錄分配話務(wù)
所有的話務(wù)只分配到登錄呼叫中心坐席軟件的業(yè)務(wù)代表的分機。
電話帶接
當(dāng)話務(wù)分配到某坐席時,其他坐席可通過帶接該電話。
主動電話營銷
班長可以在后臺批量導(dǎo)入需要主動營銷的電話號碼,并分配到每個座席,座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號碼,座席接受任務(wù)后呼叫中心自動接通客戶電話,座席完成外呼任務(wù)。。
電話評分
當(dāng)座席掛機后,對方可以使用電話按鍵對座席本次呼叫進(jìn)行滿意度評分(如:滿意請按1,一般請按2,不滿意請按3…)。并可以從后臺查看導(dǎo)出評分報表。
知識庫管理
系統(tǒng)提供知識庫管理功能,可將呼叫中心座席常用的知識填寫到知識庫中,供座席在客戶處理業(yè)務(wù)的過程中,遇上困難問題時候進(jìn)行查詢。
客戶資料管理維護
客戶資料可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,也可由坐席與來電客戶溝通時快速錄入系統(tǒng),班長可設(shè)置坐席是否有導(dǎo)入或?qū)С隹蛻糍Y料的權(quán)限。
呼入呼卜明租出統(tǒng)計報表
系統(tǒng)應(yīng)提供豐富的呼叫報表(按分機、工號、座席姓名、通話時長、平均通話時長、分時段、接通率等),便于掌握呼叫中心的運行狀況,對質(zhì)量管理、運行管理提供強有力的支撐數(shù)據(jù)。
電銷外呼系統(tǒng)的長沙卡信掘信的防封電銷軟件最好用。
長沙卡信的防封電銷軟件,通過中間號的模式,可以將多個呼叫對象轉(zhuǎn)變成單一呼叫對象,運營商檢測不到業(yè)務(wù)員與客戶之間的通話幾率,因此可以解決高頻封號的問題。其次長沙卡信的防封電銷軟件自帶黑名單過濾系統(tǒng)。
只要是有過投訴幾率的客戶,就會被過濾掉,能夠從客戶源頭降低投訴問題,并且軟件設(shè)置了每天呼出次數(shù)限制,避免了客戶因為感覺被騷擾而投訴。長沙卡信同時擁有穩(wěn)定的運營商線路以及防封電銷外呼系統(tǒng),前期可以免費測試,最大程度降低客戶購買風(fēng)險。
在外呼御祥功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話質(zhì)量兩個指標(biāo)。
1、外呼效率
對于電銷人員來講,外呼方式是直接影響外呼效率的因素,例如,一個一個號碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號碼撥打兩種方式對比,肯定是后者效率更高。
2、通話質(zhì)量
通話質(zhì)量也是企業(yè)要特別關(guān)注的指標(biāo),如果通話質(zhì)量差、信號不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會直接影響溝通效果,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式。
包含公有云(SaaS)和混合云兩種,混合云滑拆核方案一般是指將電話線路通過語音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中,再連接客戶,因此企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對通話質(zhì)量有影響;相對來說,公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小。
電話銷售外呼系統(tǒng)軟件
電銷外呼系統(tǒng)app有
1、華翔云語電銷APP
華翔云語電銷App采用的是回?fù)苣J降姆婪馓枏V東電銷呼叫中心系統(tǒng)平臺,在防封能力茄大桐最好的存在之一廣東電銷呼叫中心系統(tǒng)平臺,因此在電話銷售中,無論我們聯(lián)系多少客戶,打多少電話,都不會因為高頻而被封號,還是要注意用戶投訴啦。
2、劍夆外呼系統(tǒng)
外劍夆外呼系統(tǒng)還搭載三大運營商線路,不僅可以最大可能的幫助大家防止封號,基本可以防止90%左右的封號概率,同時保障與客戶之間的通話質(zhì)量。
3、掌上通訊app
掌上通訊app一款專業(yè)的電銷防封號軟件,先不說該軟件的其廣東電銷呼叫中心系統(tǒng)平臺他的作用,就單單是用于電話銷售防封號上的效果,就是首屈一指的存在。在打電話上還可以實現(xiàn)日呼300-500電話量,高頻不易封號。
4、世訊電話銷售外呼軟件
四川成都云CC呼叫中心,打造自建云電銷系統(tǒng)、電話銷售軟件管理系統(tǒng)、電話機器人營銷外呼軟件、搭建云呼叫中心系統(tǒng),客服聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)熱線電話系統(tǒng)、電話自動撥號方案,提供客服呼叫中心、云呼叫中心、外呼類呼叫中心以及AI呼叫系統(tǒng),自動生成工作顫坦報表直觀反映工作績效和客戶需求,全方位提高企業(yè)發(fā)展效率。
5、容聯(lián)七陌電話銷售外呼軟仿肆件
容聯(lián)七陌手下的云電銷電話銷售管理系統(tǒng),服務(wù)對象針對于企業(yè)級電銷平臺,能有效助力銷售提高成單轉(zhuǎn)化率,提高銷售工作效率的同時,降低企業(yè)管理成本,幫助企業(yè)電銷團隊快速開展業(yè)務(wù),滿足不同團隊的使用場景需求,平臺穩(wěn)定性強,售后有保障。
每個人對好壞的認(rèn)知角度是不一樣的!
以我個人的從業(yè)經(jīng)驗來看,應(yīng)該從四個方面去看!
第一:線路好
首先,外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的,但這種情況很少。有的是一級的批發(fā),有的是二級,還有三級,最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的,號稱自己是一手線路的公司很多,但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友,可以乎宴關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號,里面有專業(yè)的人為您量身定制。
其次,N手線路的品質(zhì)其實沒問題,因為不管經(jīng)過多少手,產(chǎn)品始終沒變,只不過多了幾層倒?fàn)敹选?墒菚袃蓚€問題,一個是你要花更多的錢歲宏銀,這是顯而易見的,每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢,這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西,遇到線路出問題,得到響應(yīng)的速度會比較慢。
第二:系統(tǒng)好
外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題,這是毋庸置疑的。但除此之外,還有很多功能是很實用的。
比如,通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天,部分的行業(yè)保存180天。目的有很多,一方面可以此排除一些黑灰的項目,因為一旦運營商發(fā)現(xiàn)就會停掉他們座席,自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面,主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽,這樣才能更好的跟進(jìn)客戶,才能對客戶意向更好的把握。
比如,號碼過濾功能。自動過濾掉停機的,自動過濾掉高投訴的,過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時間,同時也大大降低了被封的概率,對日常的工作是有極大幫助的。
比如,CRM客戶管理,將客戶進(jìn)行不同的分組分類,已經(jīng)打過的,有意向的,沒有意向的,備注過的等等!這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動標(biāo)記更有效率且一目了然。
第三:服務(wù)好
在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好,購買后好那才是好。
我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓(xùn),確保不會因絕滾操作失誤導(dǎo)致出問題,直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了,我們會安排清除,確保客戶的接通率。如果被封了,會安排換線路,所以,我們的線路是可以保證百分百不封的,因為就算萬一封,也會盡快的給大家更換,確保不耽誤大家的正常工作。
以上是我個人從業(yè)經(jīng)驗的一點小心得,寫的不好之處歡迎大家的批評指正,對外呼問題有不清楚的隨時來問。
廣東電銷呼叫中心系統(tǒng)平臺的介紹就聊到這里吧,感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容,更多關(guān)于廣東電話客服、廣東電銷呼叫中心系統(tǒng)平臺的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。
上一篇:包含景德鎮(zhèn)公司電銷系統(tǒng)加盟的詞條
下一篇:北京電銷呼叫中心系統(tǒng)軟件 防封卡(北京呼叫中心公司)
Copyright ? 1999-2012 誠信 合法 規(guī)范的巨人網(wǎng)絡(luò)通訊始建于2005年
蘇ICP備15040257號-8