本文目錄一覽：

電銷的銷售話術技巧

電銷的銷售話術技巧，打電話是每位銷售員必備的技能，首先要邁出這一步，才能進行下一步的計劃，那在短短的幾十秒內(nèi)，如何引起客戶的興趣呢，下面就由我?guī)Т蠹胰ソ庀码婁N的銷售話術技巧，一起來看看吧。

電銷的銷售話術技巧1

步驟1：稱呼對方的名

叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。

步驟2：自我介紹

清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱。

步驟3：感謝對方的接見

誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。

步驟4：寒喧

根據(jù)事前對客戶的準備資料，表達對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。

步驟5：表達拜訪的理由

以自信的態(tài)度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴。

步驟6：講贊美及詢問

每一個人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。

注意以下幾點：

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當?shù)恼Z速，最好與客春芹饑戶的語速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠的態(tài)度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、把握適當機會贊美客戶

真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的扒返交流中，聲音是可以贊美對方的第一點。“在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”

電銷的銷售話術技巧2

一、準備工作

知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準備工作必不可少。

首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營、產(chǎn)說會邀約、還是轉介紹等等。

其次就是對準客戶進行一個簡單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時注意說話的語速和情感態(tài)度！

二、開場話術

1.直截了當開場法

營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個市場調(diào)查呢？

顧客朱：沒關系，是什么事情?

—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。

2.自報家門開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

營銷員：是這樣的。。。

3.他人引薦開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王，您的好首亂友李四是我們的忠實用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?

營銷員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

4.故意找茬開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當時說考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢？

三、異議處理

異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？

1.客戶：我沒時間，你有什么事情

這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談談。

記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空！

2.客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了

1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠遠不夠的。況且現(xiàn)在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫(yī)保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個很好的.補充，讓我們更加生活無憂。

對，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。

3.客戶：我有親戚朋友在保險公司

嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧？

你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并選擇一個專業(yè)的銷售人員為你服務，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。

4.客戶：沒有錢

（1）我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個節(jié)約錢的好習慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進來了的。

（2）你真會開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點點零花錢。想想當時發(fā)行股票認購的時候大部分人都說沒錢。現(xiàn)在看。當時買的人全部發(fā)財了。如果大家那時就有先見之明，當時借錢也要買。

（3）你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂，我們領一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現(xiàn)代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。

電話營銷技巧及話術：

第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。

第2要點：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。

有了這個目的，我就會設計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

第3要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

第4要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。

電話營銷注意事項

1.克服自己內(nèi)心的障礙

不要以為買方是你的衣食父母，你不敢冒犯，要時刻提醒自己我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價格最優(yōu)惠的，這是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

2. 注意自己的語氣

注意自己的語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

可以好像是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎?不要說：“我是XX”，要說出公司的名稱。

3. 避免直接回答對方的盤問

接電話的人一般會詢問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，那么他們將不知道該怎么辦。也許你應該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

電話營銷是消費者行為變化引發(fā)的營銷趨勢。說起電話營銷，很多人想到的是各種不堪其擾的推銷電話，所以很多汽車廠商和4S店都不敢輕易采用這種方式，害怕適得其反。下面是我為大家整理的電銷話術全集錦，希望對大家有用。

一、初次接聽/撥打電話

話術標準1：電話鈴響三聲內(nèi)有人接聽

話術范例：專人接聽，準備話術、資料，做好記錄。

話術標準2：電話接待/撥打四段

話術范例：1、獲取姓名：早上好!(分時問候)XX4S店。我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。(兩次報名)請問有什么可以幫到您?……請問女士/先生您貴姓?

話術范例：2、做簡單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價格是吧……

話術范例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預約試乘試駕……并且我們這周剛好有促銷活動。

話術范例：4、確定時間：您看是周六上午還是下午來方便?(選擇法)您可以隨時找我，我叫XXX，(再次報名)是展廳里最高的，戴眼鏡(加強記憶)。如果有任何問題，請隨時和我聯(lián)系。請問您還有什么其他問題嗎?謝謝您的來電，X先生/女士，再見!

二、日常跟進

客戶關懷

話術范例：某某先生女士，您家里裝修的怎么樣了?這段時間忙壞了吧!裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個細節(jié)都要盯著，我家當時裝修的時候我可是深有體會啊!今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現(xiàn)在對咱們的車考慮的怎么樣了?

小道消息

話術范例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個月各個車型都要調(diào)價了，尤其是咱們xx轎車，下個月都有大幅度的價格調(diào)整，我今天跟我們領導閑聊的時候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯，所以第一時間把這個消息告訴你，你看看這兩天哪天有時間過來咱們再談談。

意外驚喜

話術寬蔽返范例：某某先生/女士，告訴您一個好消息，我們店現(xiàn)在開展廠方購車特價優(yōu)惠活動，我感覺這個活動對您購車特別有幫助，而且這個活動只搞一個月，下個月就取消了，我第一時間給您打電話通知您這個好消息，您看看哪天方便來店里看看?

三、活動邀約(邀約五步驟)

1、確認顧客姓名

話術范例：XXX先生/女士，您好!

2、自我介紹

話術范例：我是XX店的XX，您還記得嗎?

3、確認是否接聽方便

話術示范：感謝您的接聽，占用您幾分鐘時間，請問您方便接聽電話嗎?

4、寒暄贊美

話術范例：您上次看車時給我留下很深的印象，對車的了解真的很專業(yè)，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個客戶能夠提出向您這么專業(yè)的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業(yè)，有空見面的時候還需要好好向您請教。

5、告知目的，陳述利益

話術范例：我這次打電話是告訴您一個好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動。將會給您帶來三種至尊體驗，第一個是我們邀請了國內(nèi)頂尖的演藝團體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術氛圍，第二個是會有名師字畫的品鑒會，可以了解到藝術品鑒賞和收藏方面的知識，第三個是我們邀請了國內(nèi)知名的教育專家來做一個有關兒童教育方面的專題講座，活動一方面體現(xiàn)了我們店對客戶的真誠關懷，重要的是可以認識很多像您這樣的業(yè)界精英。

四、常見問題處理

常見問題1：結束通話后客戶記不住自己

解決方法：介紹自己昵稱，多次重復。

話術范例：“哦!鄭先生!您好!很高興能夠為您服務!我叫王丹，同事和朋友們都親切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了!鄭先生，您問的這個問題丹丹認為確實挺關鍵的!丹丹今天接了7個客戶的電話都是想了解油耗的!鄭先生，丹丹可以斬釘截鐵的告訴您，330的油耗百公里只有6.3升!!鄭先生可能會懷疑丹丹所說的真實性，沒關系!丹丹建議您，鄭先生可以到各大專業(yè)汽車網(wǎng)站啊、或者找您身邊開330的朋友啊好好了解一下，看看丹并橡丹給鄭先生所介紹的慎饑是否屬實。……鄭先生……丹丹……鄭先生……丹丹……”

常見問題2：總是被動式回答客戶問題

解決方法：認同贊美客戶，化解被動局面

〉〉〉問題一：客戶說：“這款車如果可以優(yōu)惠3000元，我馬上去你們店簽合同?”

話術范例1：看來鄭先生對這款車關注一段時間了吧?以前到我們展廳來看過車嗎?

話術范例2：太好了!原來鄭先生也是爽快人!您來我們店后我一定會盡我最大的努力爭取達到您的滿意……

話術范例3：說實話，丹丹從心里邊也非常想告訴您這輛車優(yōu)惠多少錢……

話術范例4：鄭先生，您提出的這個要求丹丹非常理解您，誰買車都愿意買到一個既喜歡又便宜的好車!當然，換做是我，我也會提出這樣的要求，不瞞您說在我們店購車的客戶也都提出過這樣的要求……

〉〉〉問題二： 聽說XX車采用的發(fā)動機是渦輪增壓，對吧?

話術范例：鄭先生，真是太巧了!我也正想給您說這個問題呢!買車必須要看四個核心部件，發(fā)動機就是其中的第一個啊……(1.發(fā)動機 2.變速箱3.鋼板材質(zhì)4.D平臺)

常見問題3：客戶不愿意留下聯(lián)系方式

〉〉〉解決方法一： 主動詢問獲取客戶相關信息(聯(lián)系方式、地址)

話術范例1：留個手機號給我吧!3分鐘以后我把我們店的具體位置和我的手機號通過短信發(fā)到您手機上，您有什么需求要咨詢可以直接給我打手機。(建議用自己手機發(fā)送)

話術范例2：我們店經(jīng)常會有一些相關優(yōu)惠活動，這里邊肯定會有您所關心的。這樣吧!我記下您手機號碼,我們隨時聯(lián)系,好嗎?

〉〉〉解決方法二： 主動核實客戶相關信息

話術范例1：請問這個尾號為****的號碼，可以聯(lián)系到您本人嗎?或者我們直接寄到你家里或公司?

話術范例2：為了能將宣傳手冊/購車信息準確無誤地寄到您手上，我核對一下您的地址好嗎?

〉〉〉解決方法三：根據(jù)實際情況，適當暗示自己不會隨意打電話騷擾到對方

話術范例1：請您放心，我們會在您允許的時段內(nèi)和您聯(lián)系，及時讓您了解到您所關心的信息!您看您希望了解哪方面的信息?什么時間和您聯(lián)系比較好呢?

話術范例2：我在近期價格有變動的時候給您發(fā)個短信，您放心，不會打擾到您的。

五、附：短信集錦

建檔短信

短信范例：尊敬的鄭先生，丹丹很高應能夠接到您的電話，同時感謝您對XX車的關注!如鄭先生在選車、購車過程當中遇到問題請隨時和我聯(lián)系，丹丹會全力以赴協(xié)助您，幫您選到稱心如意的好車!丹丹24小時期待您的來電，更期待您親自來我店賞車!憑此信息到店可得到1份精美的禮品。您的1號購車小助手：丹丹 手機： XX 地址： XX

邀約短信

短信范例：尊敬的鄭先生，感謝您一直以來給予XX車的關注!X月X日—X月X日XX專營店(XX路XX號)正在進行XX活動。丹丹誠邀鄭先生親臨現(xiàn)場，讓您得到一個意外的驚喜!! 您的1號購車小助手：丹丹手機： XXX

到店提醒短信

短信范例：尊敬的鄭先生，今天出門準備來我店試乘試駕前，一定檢查確認是否攜帶駕駛本和身份證;已經(jīng)幫您安排好了試乘試駕車和接待顧問XX (直銷員昵稱)，預祝您體驗愉快!您的1號購車小助手：丹丹 手機： XX 地址： XX

離店感謝短信

短信范例：尊敬的鄭先生，丹丹感謝您在百忙之中能夠光臨XX專營店，希望丹丹和XX(直銷員昵稱)的服務能夠讓您滿意!另外對鄭先生有一個小小的請求，如鄭先生有寶貴的建議能夠幫助我們提高銷售、服務能力，請隨時和我們聯(lián)系，丹丹和XX(直銷員昵稱)代表公司提前表示感謝!謝謝!!丹丹和XX(直銷員昵稱)期待鄭先生的再次光臨。您的1號購車小助手：XXX 手機： XX ;2號購車小助手：XX (直銷員昵稱) 手機： XX 地址： XX

訂車感謝短信

短信范例：尊敬的鄭先生， XX(直銷員昵稱)和丹丹感謝您選擇了XX汽車，我們將盡最大努力讓鄭先生早日提到您的愛車，敬請期待!XX (直銷員昵稱)提示鄭先生——期待也是一種美!!您的1號愛車顧問：XX 手機： XX

提車感謝短信

短信范例：尊敬的鄭先生，感謝您選擇并使用了XX 車， XX (直銷員昵稱)真心祝愿這款車給您的生活和工作當中增添更多的精彩、開心和幸福!! XX (直銷員昵稱)提示鄭先生——我們對您的服務才剛剛開始!您的1號愛車顧問：XX 手機： XX 親友購車，請推薦。

電銷話術溝通技巧

電銷話術溝通技巧，銷售的形式分很多種，其中一種就是電話銷售，很多人都覺得做銷售是一件很容易很簡單的事情，不就是買東西嗎，誰都會。但實際上銷售一點都不容易，下面我和大家分享電銷話術溝通技巧。

電銷話術溝通技巧1

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」橘辯為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

5、語氣、語調(diào)要一致

語調(diào)語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動靈活，語調(diào)的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個毀讓說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。

一個講究語調(diào)語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

6、善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問、「最近推出的投資型商品，圓余缺請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

7、善用暫停與保留的.技巧

什么是暫停？當業(yè)務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方、「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

關于電銷系統(tǒng)審核話術怎么寫和電銷流程圖的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。