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電銷技巧總結(jié)

電銷技巧總結(jié)，銷售的形式分很多種，其中一種就是電話銷售，很多人都覺得做銷售是一件很容易很簡單的事情，不就是買東西嗎，誰都會。但實際上銷售一點都不容易，下面我和大家分享電銷技巧總結(jié)。

電銷技巧總結(jié)1

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念、“我打電話遲橡可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢

語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊吵搏，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

電銷技巧總結(jié)2

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的.音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速升旦祥度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

5、語氣、語調(diào)要一致

語調(diào)語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動靈活，語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。

一個講究語調(diào)語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

6、善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問、「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

7、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方、「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

一、人保車險電銷工作怎么樣

電銷車險與傳統(tǒng)直銷業(yè)務(wù)員車險的相同點如何寫電銷系統(tǒng)亮點：

1、不管電銷車險還是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員車險，都是客戶與保險公司達(dá)成的保險協(xié)議，如果內(nèi)容相同，達(dá)成的協(xié)議具有完全相同的法律效率。

電銷車險與業(yè)務(wù)員車險的不同點：

1、業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，服務(wù)也不同,

電銷業(yè)務(wù)員，只負(fù)責(zé)銷售工作，并且嚴(yán)禁透漏個人資料給客戶，他們所負(fù)責(zé)的工作，就是盡最大能力，在電話中勸說客戶投保，而對于以后的萬一出險后的指導(dǎo)，和理賠服務(wù)沒有任何義務(wù)。

而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員保險的業(yè)務(wù)員，因為大部分是進(jìn)行本地投保,客戶與業(yè)務(wù)員互有聯(lián)系方式，對于保險要點和相關(guān)要求，一般能講的更為清楚基腔，投保后，業(yè)務(wù)員還要負(fù)責(zé)相關(guān)的指導(dǎo)和理賠服務(wù)。

二、人保做電銷怎么樣

電銷工作還可以。

如何寫電銷系統(tǒng)亮點你有客戶名單，基本上都是續(xù)保客戶，之前對你們公司的保險也應(yīng)該是認(rèn)可的，很容易讓客戶成交的。

如果你說想問電銷的話，公司對電銷部門支持的確比較大，也是大力發(fā)展電話部門，壓力肯定會大些，因為要考核通時，業(yè)績，協(xié)銷率，反正就是多勞多得。

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工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通如何寫電銷系統(tǒng)亮點了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。

三、在中國人保財險里做車險電話銷售怎么樣

電銷工作挺好的啊。

你有客戶名單，基搏寬衫本上都是續(xù)保客戶，之前對你們公司的保險也應(yīng)該是認(rèn)可的，很容易讓客戶成交的。

要有耐心，有毅力，現(xiàn)在市場不斷改革，而且集中近四年就費改了三次，現(xiàn)在加上實名制繳費，行業(yè)內(nèi)不斷競爭，客戶早已經(jīng)習(xí)慣買保險有優(yōu)惠，所以是一年比一年困難，但是客戶群體很多，現(xiàn)在遍地都是車，哪部不需要買保險。

如果你說想問電銷的話，公司對電銷部門支持的確比較大，也是大力發(fā)展電話部門，壓力肯定會大些，因為要考核通時，業(yè)績，協(xié)銷率，反正就是多勞多得。

公司業(yè)務(wù)：

公司國內(nèi)業(yè)務(wù)基本遍布全國所有城鄉(xiāng)地域，公司國際業(yè)務(wù)項目覆蓋183個國家和地區(qū)。

此外，公司主動融入國家發(fā)展戰(zhàn)略，在“一帶一路”沿線共計59個國家開展國際業(yè)務(wù)，累計承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任金額達(dá)1.3萬億元人民幣。

截至2019年底，公司共向俄羅斯、印度尼巧盯西亞、南非、北美、越南、菲律賓、柬埔寨、哈薩克斯坦、巴基斯坦、巴西等國家派駐10個海外工作組，基本具備對“一帶一路”沿線和中資利益密集區(qū)域的服務(wù)輻射能力。

怎樣才能做好電話營銷？

1、第一招：讓開場白吸引到你的客戶；讓客戶接受你這個人，并不代表他乎遲最終一定會購買你的產(chǎn)品，但是最起碼他給了你一個表現(xiàn)的機(jī)會，總之電話營銷員一定要在開場白上足夠的熱情，為自己贏取更多的通話時間。

2、碧頃乎第二招：認(rèn)真傾聽，快速了解客戶的需求；認(rèn)真聆聽客戶的話語，快速判斷出客戶的特點與需求，記住客戶提悔悉到的關(guān)鍵詞，從而制定出針對性的聊天技巧與針對性的切入點。

3、第三點：真心贊美客戶的優(yōu)點；有一句名言叫做：生活中并不缺美，缺的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。仔細(xì)去用心發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，真心去贊美，一定可以贏得客戶的好感，讓客戶更加心甘情愿地去為你的產(chǎn)品買單。

4、第四招：表現(xiàn)出過硬的專業(yè)素質(zhì)；一個電話營銷員是不是專業(yè)，不是自己說了算，而是客戶說了算。當(dāng)你從話術(shù)到行動，以及心態(tài)都無懈可擊的時候，客戶第一時間就能感受到你的專業(yè)氣場。

5、第五招：尊重客戶，才能贏得客戶；尊重不只是一個口號，一個詞語。做為電話營銷員只有真心的尊重客戶，切合實際為客戶考慮，一定可以贏得客戶的信任與好感。

6、第六招：用產(chǎn)品的亮點去喚起客戶的購買欲望；你要站在客戶的角度去，告訴他為什么購買你的產(chǎn)品，與別的產(chǎn)品有什么區(qū)別，不購買你的產(chǎn)品有什么后果。讓客戶在一推一拉中產(chǎn)生足夠的購買欲望。

電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買欲望會更加有說服力。

聊天溝通前先態(tài)氏讓對方知道你是誰，想要做什么。客戶覺得合適對產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷段螞強(qiáng)調(diào)公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝帆燃散通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機(jī)會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點：

1、忌盲目：只有對自己的產(chǎn)品市場、客戶等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

主要寫一下主要的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。工作總結(jié)就是要讓你的領(lǐng)導(dǎo)了解你，體現(xiàn)你的工作價值所在。所以寫好幾點：

1、你都做了哪些事

2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決慶賀，或需要你個人的腦子去解決，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然后通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負(fù)擔(dān)或者帶來哪些效益

3、通過的工作，你對崗位和工作的認(rèn)識

4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補(bǔ)充哪方面的知識

5、上司喜歡自動自發(fā)的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工畢胡作但是你分內(nèi)的工作，你要先有做的準(zhǔn)備。以下供你參考：

總結(jié)，就是把一個時間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

總結(jié)的基本要求

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2．成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。 今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等

總結(jié)的注意事項

1．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 　 　

2．條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

總結(jié)的基本格式

1、標(biāo)題

2、正文 　 　

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問題，明確方向。 　 　

3、落款

署名，

日手差攔期

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