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基于商務社區模式的行業性B2B電子商務平臺

摘要電銷系統結構設計案例分析： 通過對一個行業性B2B電子商務交易平臺主要功能進行分析和設計電銷系統結構設計案例分析，闡述了在構建中國企業

自己的B2B電子商務平臺時應注意的若干要點和思想．

關鍵詞： 電子商務：B2B；X~vIL；供應鏈；Call Cent~；客戶關系管理

中圖分類號：TP393 4 文獻標識碼：A 文章編號；1001-3695(2001)06-0096-03

Design Point about B2B E—告舉business Trade Platform

Based on Com merce Comm unity

)rlE Shan． CHEN Jia-~ n

{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )

Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing

and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform

Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)

1 引言

企業級電子商務一般被簡稱為B2B的電子商務過

程，它是一個將買方、賣方以及服務于電銷系統結構設計案例分析他們的中間商

(如金融機構)之間的信息交換和交易行為集成到一起

的電子運作方式。通過在網上開展B2B電子商務，可

以使企業直接在網上進行貿易洽談、合同畝告簽約、交易

交割和資金結算， 從而虬最大限度減少流通環節， 降

低流通成本，讓上網企業在交易過程中獲得最佳效益

2 行業B2B系統的設計思想

設計中的“行業性B2B電子商務平臺”面對的是

行業的最終用戶和業內供應商和采購商，提供一個企

業間進行在線采購、營銷、招標等活動的電子交易平

臺，其主要交易方式為批量商品交易 參與實體分為

交易平臺服務商和(企業)客戶。其中前者提供了該電

子商務系統運營和維護所需要的硬件設備以及平臺軟

件， 同時保證客戶網上認證和支付的安全性；而后者

既包括了企業間電子商務交易中的上游生產廠商、供

應商(賣方)， 也包括了下游經銷商、采購商(買方)。

事實上， 由于企業問交易的復雜性，往往一個企業會

兼有買賣雙重身份，但具體到一敬交易行為來說，該

企業～ 般只具有單個身份

3 行業性B2B電子商務平臺的總體設計

31 設計原理

收稿日期；2000．10．03

設計原則有以下幾點：(1)先進性。整個系統的設

計無論從硬件服務器上，還是軟件平臺、開發工具方

面均采用目前最先進和最流行的方案 以確保應用系

統的先進性和開放性 f2)安全性 采用防火墻和用戶

認證(cA懶術，在企業內部Latrmmt網和B2B電子商務

交易平臺以及Internet~行隔離和驗證。(3)可靠性和容

錯性。B2B電子商務應用系統的穩定性是最重要的因

素之一 因此設計方案將采用先進的服務器硬件產

品、高可靠性的多機備份方案。(4)可擴展性 整個平

臺系統開靛上采用模塊化、可移植的數據庫和應用體

系結構，保證整個應用平臺能夠隨著入駐企業和業務

量的增加而進行性能和規模上的相應迅友明擴展。(5)標準性

和開放性 整個既可滿足當前可實現的應用要求，又

能適應今后系統擴展的需要 (6)高性能。采用高性能

的數據庫和web服務器， 系統性能卓越 同時， 由于

能動態地分配系統資源，提高了系統軟硬件的利用

率 門灃富和易于使用的在線服務。為入駐及登錄商

家選擇豐富和實用的電子商務服務，使得商家在網上

信息發布，交易等商務活動的進行更方便和更具吸引

力 f8)易于維護。圖形用戶界面的遠程維護工具使得

企業日常數據信息的維護工作簡單易行

3 2 系統總體結構

圖1為行業性B2B電子商務交易平臺系統結構示

意圈。交易平臺通i塒行業產品信息和會員企業的交

易數據集成，在平臺內部建立技術先進， 同時適用于

國內外電子貿易的B2B電子商務應用系統。并對^駐的會員企業不論是買方還是賣方，不論是國內企業

還是國外企業一都統一提供完整的、符合國際電子商

務交易規范的應用服務。形成一個 入駐企業為主要

服務對象的電子商務交易社區。而對非入駐企業則對

其提供產品信息瀏覽，查詢等服務

圖l 交易平芻系統結構示意田

系統基本上采用基于Lnternet／[ntranet的Browse!

Server的結構：使用DHIML和XIvIL技術實現動態的

目錄，企業用戶通~．q／ntemct就可方便地網站交易。如

圖1所示．可以將整個電子商務交易平臺劃分為以下

兩個主要的子系統：

(1)交易平臺管理子系統主要功能有：入駐會員管

理，并支持企業的客戶關系管理系統：公基商務信息

管理 數據分析管理： 系統運營維護管理：用戶認證

服務：在線安全支付服務。

(2)h駐企業子系統的主要功能有：與各自企業內

部系統的交易數據交換：在線發布信息服務，包括產

品、供求、尋求合作等功能；參照產品目錄， 為供應

商實現 購物籃 功能： 競價交易服務：業務分析功

能：管理和處理定單，應用商務邏輯規則， 與供應商

完成交易(企業與其供應商之間的業務關系均是按照

雙方的約定進行的，簡稱為邏輯規則，如定單信息需

要審核、需要一定的保證金等)。在線的供應鏈連接

管理：在線招／t％標和管理 在線合同管理：其它信息

發布和管理

4 該82B電子商務平臺系統的設計要點

B2B電子商務系統的設計和實現無論在功能上還

是在內部采用技術上都與B2C，C2C電子商務系統有

較大的不同。B2B電子商務由于在前端要為眾多商家

服務，而其后端還要和多個企業內部系統相連， 進行

信息收集和交互工作。因此，B2B電子商務系統在平

臺本身和各企業內部系統(如ERP，MIS)的信息交換和

資源共享方面有其獨特的設計和實現方案。下面就從

動態目錄發布，供應鏈管理， 客戶服務系統的實現這

三個方面分別闡述它們的技術實現要點。

4．1 基于XML的動態目錄管理和發布

B2B交易平臺系統通過使用XML技術及相應開發

工具，開發出完整的為企業客戶服務的動態目錄管理

和發布解決方案， 以滿足買方和賣方的需要。對于供

應商而言，能夠提供經濟有效而且方便的處理方法，

以使其能方便快捷地定制和發布目錄信息內容。并能

讓供應商單獨對其發布的產品目錄進行增、刪、查詢

等管理， 同時又能匯總多個供應商的產品名錄成為網

站統一的產品目錄讓所有買家都能夠訪問。因此，對

于買方而言，這個解決方案可以快速地使其找到需要

的買方產品目錄，簡化了篩選和購買一項新產品和服

務的處理流程。目錄發布支持兩種方式：批量裝載(適

用于大容量數據裝載)、在線發布(適用于小批量數據

裝載和更新)。在線發布就是傳統的基于BrowscdScrver

的遠程登錄在線錄入數據，因此下面就批量裝載這種

較新的產品目錄撒據發布方案進行簡要分析和設計。

·準備目錄內容： 在裝載一個目錄內容到網站上

之前，供應商可以核對目錄內容是否符臺要求的目錄

制定標準， 以保證所有目錄滿足標準。這些標準是網

站在線發布，企業用戶可以方便的獲取。

· 批量裝載目錄內容： 網站接收的目錄格式為

XIvIL格式數據文件 為了創建一個XIvIL文件，供應

商首先從系統下載一個XML資源包， 這個資源包包

括：文件類型定義、一個XML范倒文件和指導信息。

一旦收集好目錄項的信息，就可以使用文本編輯器或

XIvIL生成程序脫機創建xML文件。

· 向網站提交數據：一旦以任何一種格式建立目

錄 供應商就可登錄到網站的在線發布目錄入口，并

提交這個文件。當該任務完成時，系統產生一個通知

發給供應商。這個通知內容包括：成功裝載的目錄行

信息和被系統拒絕的產品目錄信息(如果有的話)。

·載入數據庫：網站在服務器端接收到企業客戶

提交的目錄數據文件后，再經過XML文件格式校驗合

格后，啟動XML-數據庫數據轉換工具， 將該XML格

式的目錄文件自動轉換為數據庫中的數據進行存放。

·發布成統一產品目錄： 網站在線同時將后臺數

據庫中更新過的企業產品目錄數據，重新發布為到統

一目錄中。這時，該網站的所以用戶都可以瀏覽該目

錄信息 而提交的供應商用戶也可以在線修改自己發

布的目錄數據。

(企業傭戶產品目錄批量裝載的流程簡圖如圖2。

圖2 產品目錄批量裝載流程圖

4 2 供應鏈集成管理系統設計

在行業性的B2B交易平臺中，供應鏈系統是其中

一個重要的子系統，通過該供應鏈管理系統，實現了

制造商與分銷商，零售商之間端到端的供應鏈管理， 縮

短了供銷鏈，幫助制造商和分銷商提高了周轉效率，更低的營運成本超越競爭對手， 確保領先優勢

對于行業性的B2B電子商務交易平臺， 供應鏈的

集成需要連接制造商、生產商、分銷商、零售商，處于

交易平臺中的企業之間需要多方面的數據交換和處

理，而通過行業的一套XML標準通信，可以無需了解

交易對方的內部數據庫結構 在供應鏈中，需要交換

的數據都可以XML形式統一交換

在圖3中， 電子商務平臺系統中的B2B集成服務

器處在供應商和分銷商，零售商的數據交換的中間位

置 通過位于B2B集成服務器、供應商和零售商的分

布式系統，賣方(供應商)和賣方(分銷商，零售商)兩個

系統之間的通信部是完全自動進行的

一

圉3 供應鏈管理系統結構圖

買方如果要訪問B2B電子商務平臺連接的供應商

ERP系統以獲得零件的存貨水平， 可 用XML消息的

形式向B2B集成服務器發出請求， 并通過HTTP協議

的標準的POSTh-法將請求發送出去 B2B集成服務器

將這些請求弼譯成對口 系統的調用，然后再把來自

供應商ERP系統的應答信息翻譯成XML應答信息，并

發送給查詢信息的分銷商，零售商。

處于交易平臺另一端的賣方(供應商)內部系統也

可訪問分銷商，零售商的數據。為了將對供應商的影響

減至最低．B2B使用了標準的URI和CGI查詢方式來請

求數據，并在應答消息中使用HTML~XML來統一不

同系統的交換數據 接收到買方傳來的應答消息后，

B2B集成服務器就可把傳輸來的HTMLSNXML轉換成

適合賣方系統處理的數據表示，然后再把已轉換的數

據傳遞該系統，從而完成一個請求膻答的工作循環。

該供應鏈集成管理系統將^駐交易平臺的供應商

和分銷商緊密地集成起來 在該系統中，任一企業用

戶系統都能和與之有商務往來的企業系統進行采購計

劃通信，且不要求該系統對因特網、XML或其它企業

用戶系統的接口有任何了解

4．3 基于CTI的客戶服務系統方案

在企業與企業的交易行為中， 無論是從交易前的

產品和貿易伙伴的瀏覽、查詢， 到交易行為的發生，

以及交易后的支付和配送，網站和客戶之間， 以及買

方客戶和賣方客戶之間都會發生大量的、方便的、快

捷的信息交換， 因此僅通過WWW,~NE．fnail等信息交

換是不夠的。而基于CTI的客戶服務系統恰恰彌補了

這方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)

是“計算機．電話集成 的縮寫，它將傳統的、基于

電話的Call Center技術與當今基于Web的電子商務應

用相集成， 在交易平臺和用戶之間建立了~,Web方式

以外的信息交換方式，如電話，Fax等， 為企業用戶

提供主動式的、一對一的行銷，太大加強了交易平臺

與^駐企業客戶之間的關系。該系統工作流程如圖4。

囝4 c11工作流程囝

該系統在將客戶的瀏覽網頁記錄提供給服務專員

的同時，還可以在客戶上網的時間內不斷搜集客戶資

料并了解跟蹤客戶的商務行為，并且和企業內原有客

戶記錄整合， 當某一新產品推出時，就自}立即找到適

當的潛在客戶，發動網絡行銷 該客戶服務系統方案

能把整個交易平臺中所有的市場和客戶的信息進行統

一管理、共享，井能進行有效分析，從而為企業用戶

的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。

5 結束語

本文所闡述的行業性B2B電子商務構建方案，在

盡可能利用B2B電子商務的長處的同時，也充分考慮

到中國企業和中國網絡環境的具體特點 使得該方案

有較好的性價比和伸縮性 可以為那些建設網上垂直

交易市場的中國企業提供全面的技術解決方案和外包

服務，幫助這些傳統企業建設自己的網上交易系統。

每一個企業部可以迅速地建立自己的網上市場，把任

何一個垂直行業中的購買者和供應商連接在一起，創

造新的盈利機會。通過該B2B電子商務平臺解決方

案，那些在各個行業內部具備行業背景優勢、產品技

術優勢和信息資源優勢的行業領導性企業可以更快地

建立自己的網上行業交易市場，為企業掃清電子商務

的技術障礙，盡最大程度減少基礎投資和時間開銷，

更快、更好地開展行業電子商務。

電銷系統是訊呼技術根據市場客戶電銷系統結構設計案例分析的需求電銷系統結構設計案例分析，綜合電銷系統結構設計案例分析了各行業不同企業廠商的不同需要而開發的營銷系統。

經過不同行業客戶的應用證明電銷系統結構設計案例分析，電話銷售系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。已經成功的應用于電信、航空、保險、證券、知名企業等不同行業客戶，廣受好評。

并且可以提高資源利用率，節省辦公成本電銷系統結構設計案例分析：系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

擴展族逗資料：

早在2018年的時候，工信部發布消息，十三部門聯合印發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務環境，自2018年7月起在全國范圍內組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。

針對售房租房電兆雹賣話營銷行為，將由住房和城鄉建設部牽頭，加強對房地產開發企業、房地產經紀機構和房地產經紀人員的監督管理，嚴格落實中介機構備案制度，嚴格規范電話營銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統

參考資料來源：人民網—13部門聯合整治騷擾電話 嚴格規范涉房電話營銷

　系統結構設計

一、用戶需求分析

全面深入地電銷系統結構設計案例分析了解掌握用戶需求是作出一個優良電銷系統結構設計案例分析的系統設計的關鍵，也是系統生命力的保證。在需求分析階段，系統設計者應當完全確定用戶的工指鏈作范圍與流程。據此，確定系統的全部數據及相應處理，繪出系統數據流圖，從而產生整個評價系統的邏輯模型。

針對地質災害災情評估的特點，可以歸納為五個方面的需求，即電銷系統結構設計案例分析：①數據維護；②物理系統（孕災環境危險性）分析；③社會經濟系統（承災區易損性）分析；④風險分析；⑤防治效益評價。

二、設計需求

1.地質災害系統自組織體系

地質災害系統作為一個開放的自組織體系，在內外界持續干擾的作用下，該體系形成漲落，從而體系狀態發生質變，形成一種更加穩定有序的結構。地質災害系統是由孕災環境、致災因子與承災體共同組成的地球表層變異系統。災情則是這一體系漲落作用的產物。

2.系統硬軟件環境的選擇

（1）各種與IBM兼容的PC機（需帶有80387浮點運算器），1兆以上內存，100兆以上硬盤，VGA以上彩色圖形顯示器（卡）。

（2）輸入、輸出設備，包括分辨率為0.1×0.1（mm）、帶有國際標準數據交換格式的掃描儀（便于弧段跟蹤、數據矢量化處理和數據格式轉換），CALCOMP、HP系列或與之兼容的數字化儀和繪圖儀。

（3）軟件環境

系統采用美國環境系統研究所（ESRI）研制的PC版ARC/INFO（V3.4-PLUS）系統為基礎軟件。該系統是兩個系統的結合，即描述地圖特征和拓撲關系的ARC系統和記錄屬性數據的關系型數據管理INFO系統。這種混和數據模型兼顧電銷系統結構設計案例分析了空間數據和非空間數據兩種不同性質的數據特點，便于有效地管理這兩種基本的空間數據：描述空間坐標的點、線、面特征和拓撲結構數據以及這些特性的屬性數據。

3.數據庫的組織結構

計算機作業較之于手工作業，在其精確度、可靠性方面具有很大的優越性。但這一切基于一個先決條件，那便是數據源的準確性。地質災害風險評價系統涉及到的數據源較復雜，既包括自然物理數據，又包含社會經濟發展數據。根據這些數據特點分為：屬性庫、圖形庫和圖像庫三類數據庫。通過分析評價區內各災種成災特點、社會經濟構成，收集各類數據源的數據，評價其精確度、可靠性、可利用性及相互關系，確定入庫的數據項，并給出各數據項的詳細定義，編輯數據詞典。在各相關數據庫之間建立公共特征碼字段，將有助于提高數據的檢索查詢效率。根據系統的基本要求和地質災害的基本規律，系統數據庫組織如下：

圖9-1　GDRES數據庫組織圖

4.系統總體設計

地質災害災情評估系統是一類專業性的地理信息系統。其總體結構可作如下劃分（圖9-2）：

系統運行時，用戶在應用子系統中工作，由應用子系統調用系統功能模塊從而完成對系統數據的處理。

用戶應用子系統是系統的用戶界面。此層的缺失或劃分不當，系統的用戶友好性無從談起。一般而言，應用子系統對應于用戶某一需求的共同作業，此層面的設計與劃分一定要從用戶需求出發，面向地質災害災情評估的實際工作程序，以系統數據流圖為基礎進行。

圖9-2　系統總體設計圖

應用子系統建立在對系統功能模塊的調用基礎之上。系統功能模塊可由支撐軟件直接提供。許多支撐軟件雖然功能強大，但一般都是從通用性入手考慮，具體到某一類專業應用系統，開發者仍具有一定工作量的二次開發任務，需要對系統功能模塊進行擴充以滿足特定需求此逗世。這類功能擴充定義又來源于上層應用子系統的操作分解，從中抽象出多個子系統中共同的操作，在此基礎上開發擴充功能模塊滿足應用子系統的操作并優化系統整體結構。

5.GDRES結構

（1）系統組織結構的設計　從實用性入手，系統組織結構必須面向實際工作內容。為此，我們結合DBMS和GIS設計的概念和原理，將系統分為如下圖所示的三個層次的七個子系統：①孕災區災害分布分析；②孕災區危險程度分析；③承災區受損范圍分析；④承災區價值易損性分析；⑤災害發生概率分析；⑥災害強度分析；⑦災害風險分析。災害強度是綜合考慮孕災區危險性強度及承災區價值易損性的結果，災害風險分析則建立在對中間層兩因素的綜合分析之上。

圖9-3　GDRES組織結構圖

（2）系統功能結構設計　我們以屬性數森肢據庫、空間數據庫為基礎，設計出面向災害風險分析的用戶應用子系統。各應用子系統都具有以下功能模塊，其中包括屬性數據庫維護、空間數據庫維護、數據檢索查詢、統計查詢、矩陣判斷、空間分析模塊。所有模塊以GIS、DMBS類軟件支撐并根據面向任務擴展產生。模塊處理結果用文本、報表及圖件三種方式輸出，為地質災害的管理和防治提供決策依據。

系統功能結構圖如下：

圖9-4　GDRES功能結構圖

關于電銷系統結構設計案例分析和中華會計網校財務會計老師推薦的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。