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CRM會員營銷是CRM管理系統的一部分。主要是指企業通過CRM對自己的會員進行分類,根據會員的消費情況、興趣愛好發送營銷推廣信息,配碼內容包括:新產品的介紹、優惠券的發放、節日問候定期的客戶虛枯關懷等。
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4、還能自動地追蹤每張新的“客戶咨詢單”。如果客戶在預定的時間內沒有收到客服代表的回復,系統便會自動發送郵件上報給客服經理。此外,如果客戶對客服代表的回答不滿意,他也可雹哪在客戶咨詢單頁面手動發送郵件上報給客服經理歷此,并抄送給該客服代表。支持用戶通過手機進行即時訪問,客服代表可以隨時隨地接收和回復客服的咨詢單,客戶可以隨時隨地提交申請和查看回復,不用擔心有任何的遺漏或因無法及時回復而耽誤或影響了其它工作。
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