本文目錄一覽：

如何做電銷和客戶聊天

如何做電銷和客戶聊天，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電銷行業(yè)也隨之強大，聊天是一門強大的技術，很多電銷人員不知道和顧客聊天的方法，那么如何做電銷和客戶聊天，是他們對商品感興趣呢？

如何做電銷和客戶聊天1

1、和客戶打電話只有聊擅長的話題，不論是客戶擅長的，還是自己擅長的，只有打開客戶聊天的欲望，才能聊得更久。這是我們給客戶打電話的前提，有時長才有內容，賀肢悉通話才有質量

2、關于掛電話，很多小伙伴在客戶一拒絕我們的時候就會掛電話了，但請記住，至少要挽回三次才讓客戶掛電話。如果你沒有做到挽回三次就掛電話了，那你這通電話可以說是失敗的

每當客戶要掛電話的時候，我們要重啟一個理由/話題，讓對話得以繼續(xù)：

“哎哥/阿姨您稍等一下，我還有一個問題。”

“剛才我忘了跟您說還有一點要補充一下！”

3、 我們都知道，有效溝通就是有來言有去語，所以就是“說-問-說”

當客戶回答之后，你要對提問有銜接，不能立即很快地又說下一個話題。為了讓客戶把他的話題延展，你可以這樣回應：“哦~ ”、“啊~ ”、“是這樣啊~ ”、“說得太對了~你說的這個問題我今天上午有個客戶也提到了呢~”

4、 還有一個有效的方法就是重復客戶的話，假如客戶說：“我覺得你們公司有點遠啊。”你可以這樣回應：“哥呀，您覺得我們公司有點遠啊、、、”然后接下來再說自己的話題：“那您看我們這次的活動優(yōu)惠相對您家來說，確實能給您省不少錢。我剛給您算了一下，至少能給您省下23450元，您看、、、”

因為人都希望被重視和被關注，當你在和客戶聊天的時候，如果經常能夠摘錄一些關鍵詞，然后重復，客戶就會有被重視和關注的感覺，從而對你產生好感。

5、你是不是經常把客戶說的話信以為真？

當客戶說，“你們太貴了！”

然后你就信以為真，就開始說：“哎，我們公司并不貴，很便宜的。”

當客戶說，“距離太遠了！”

然后你可能就會想，你不在他們考慮的范圍之內。

當客戶說，“有時間我再過來！”

如何做電銷和客戶聊天2

1、說好開場白

好的開場白，可以迅速、有效地吸引顧客的注意力和興趣，一個好的開場白應該簡潔、清晰和有吸引力，這意味著你想把握時間，盡量在半分鐘內自我介紹，并表達意圖，介紹產品，整個過程不要說廢話，也不要猶豫。

2、介紹產品

說了開場白之后，開始介紹你的產品，主要介紹產品的特點和優(yōu)點，讓顧客覺得你的產品與眾不同，值得購買。為了促成交易，還應該清楚地告訴顧客公司的信譽、售后優(yōu)勢、配送特點等，向顧客展示公司的優(yōu)勢和效率。

3、客觀說話

在電話營銷中，銷售人員不能夸大和欺騙顧客以達到銷售的目標。銷售時一定要足夠客觀地談論事情，讓顧客感覺到你的真誠。

4、找出消費者的需求

在銷售溝通中，要注意傾聽顧客的每一句話，了禪乎解對方的心理，找出對方的需求，然后逐步引導顧客消費。這時，銷售人員說話要切中要點，避免過多談論其他話題。

5、禮貌說話

在與顧客溝通的時候，必須要有禮貌，這樣才能給他們留下好的印象。在電話營銷中，使用禮貌詞語是必不可少的，而且不要使用不恰當?shù)脑~語，否則會導致顧客生氣。

6、找準時機

打電話必須找準時間，避免在顧客吃晚餐時間打電話過去，要禮貌地問顧客是否方便接聽，調整說話的`語氣，注意節(jié)奏，發(fā)揮你的影響力。此外，和顧客說話要使用積極的語句。

如何做電銷和客戶聊天3

電銷人員說話技巧

1、語速，不要太快或太慢，可能是由于長期工饑亮作的原因，因為電話銷售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據(jù)客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。

2、清晰度，電話銷售人員發(fā)音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現(xiàn)場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對于一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。

3、語氣，語氣是電話銷售人員內心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。

經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。

4、音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化。有些電話銷售人員老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調講，結果臺下的學員昏昏欲睡。

相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：“經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然后開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟著繞幾個圈。”這樣的歌曲唱出來后，那簡直是是“余音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。

5、節(jié)奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數(shù)電話銷售人員都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。高明的電話銷售人員可以做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏。從而使整個談話非常投機、默契。

停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。筆者所在公司有一名電話銷售人員，叫彤彤，其口齒伶俐，能說會辯，大家公認她的口才好，可是業(yè)績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪里?后來，筆者給她提了個建議，這個建議只有兩個字“閉嘴”，雖然很難聽，但對她的心靈沖擊力很大，后來，每當她想滔滔不絕地發(fā)表“演講”時，都會強行克制自己，因此也就陸陸續(xù)續(xù)出了一些業(yè)績。

6、音量，就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話銷售人員都在室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯(lián)系。同時音量的高低能夠反應一名電話銷售人員的素養(yǎng)，音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。

電話銷售怎么和客戶聊起來

電話銷售怎么和客戶聊起來，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式，而作為一個銷售是需要有業(yè)績的，那么作為一個電話銷售需要通過什么樣的方式來提高自己的業(yè)績呢，以下是關于電話銷售怎么和客悶孫戶聊起來。

電話銷售怎么和客戶聊起來1

電銷跟客戶聊天技巧一

1、明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業(yè)務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

2、幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。

3、不與客戶爭執(zhí)，在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆毀甚至與客戶有口角的爭執(zhí)，這樣只會讓客戶遠離你。

4、建立熟悉場景，在客戶對于整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

電銷跟客戶聊天技巧二

1、語速，不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據(jù)客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好。

2、清晰度，電話銷售人員發(fā)音要標準，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現(xiàn)場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達清晰對于一名電話銷售人來說是一項最基本的要求。

3、語氣是電話銷售人員內心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚

這時電話銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。

4、音量，就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話銷售人員都在室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇握罩乎到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯(lián)系。同時音量的高低能夠反應一名電話銷售人員的素養(yǎng)，音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。

電銷跟客戶聊天技巧三

1、首先電話銷售，不管是男生女生，聲音是最關鍵的。聲音就算不動聽，至少要讓別人聽著舒服，這樣，才能讓別人繼續(xù)聽下去，才有介紹產品的機會，只要用戶不掛電話，我們都是有機會成功營銷。

2、其次，電話營銷最忌諱開門見山，現(xiàn)在各類電話推廣數(shù)不勝數(shù)，大部分人都很反感，所以，首先要很委婉的跟客戶閑聊，然后順勢進入主題。一步一步來，千萬不要操之過急。

3、當然耐心也是很重要的，如果你的耐心不夠，態(tài)度不夠，那么你就沒辦法做電話營銷這一行業(yè)，既然是電話營銷每天被客戶罵，秒掛那都不是事，心態(tài)要擺正好，也要有一定的承受能力。

4、明確自己的目標，你打電話過去就是為了營銷成功，不能讓客戶牽著鼻子走，你要做引導者，讓客戶對你推薦的產品感興趣。

電話銷售怎么和客戶聊起來2

1、電話銷售開場段悉白臺詞要明確給客戶打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確。這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的。

2、電話銷售開場白臺詞要明確打電話的目標

目標是什么呢？目標是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。

3、為了達到目標電話銷售開場白臺詞所必須提問的問題

為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4、電話銷售開場白臺詞設想客戶可能會提到的問題并做好準備

你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應該事先就知道怎么去回答。

5、電話銷售開場白臺詞設想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準備

100個電話中通常可能只有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準備相應的應對措施。

6、電話銷售開場白臺詞所需資料的準備

以上電話銷售開場白臺詞已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

電話銷售怎么和客戶聊起來3

1、利益誘惑

電話開場白最難做，也是最應該做到的就是快速引發(fā)客戶關注。客戶最關心

電銷與客戶溝通的技巧

電銷與客戶溝通的技巧

電銷與客戶溝通的技巧，溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程，而良好且有效果的溝通才能更好的表達我們的想法也更加好的讓對方能夠接受到，以下是關于電銷與客戶溝通的技巧。

電銷與客戶溝通的技巧1

1、開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口行告而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為神枝什么"、"談談"等。

2、封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經常體現(xiàn)在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。

所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

問題的類型

在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

1、判斷客戶的資格

根據(jù)自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？

2、客戶對系統(tǒng)或服務的需求

根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢？為什么？

3、決策

用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當?shù)貑柨蛻?您負責這件事兒嗎？"顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。

4、預算

為了能成功地推銷出自己的產品，你要了檔瞎明解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不愿意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。

5、競爭對手

提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。

6、時間期限

了解客戶對需求的時間限制有利于你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

7、成交

也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達成生意。

8、向客戶提供自己的信息

用恰當?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶，讓客戶感到購買你的`產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個方面：

1、前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。

這時你可以加一個這樣的前奏："為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢？"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

2、反問

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

3、沉默

如果在通話過程中出現(xiàn)了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當?shù)某聊彩鞘直匾摹＠缦蚩蛻籼釂柡螅３忠恍《螘r間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。

4、同一時間只問一個問題

通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。

傾聽的技巧

學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重復同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個

1、確認

在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業(yè)術語你不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。

同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

2、澄清

對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。

3、反饋

在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內容而只想盡快地結束通話了。

4、記錄

在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。

5、判斷客戶的性格

通過打電話聽出客戶的性格。根據(jù)前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個大概的定位。然后對應這個定位去適應對方，根據(jù)上文講到的方法分別應對。

【自檢】

回想你最近一次與客戶的交流過程，回答如下問題

表達同理心

1、表達同理心的方法

同理心就是要站在客戶的立場，從客戶的角度出發(fā)來考慮問題。表達同理心是非常重要的，表達同理心能讓客戶意識到你跟他是始終站在一起的，無形之中就有效地拉近了雙方的距離。表達同理心的方法有以下幾種：

同意客戶的需求是正確的。

陳述該需求對其他人一樣重要。

表明該需求未能滿足所帶來的后果。

表明你能體會到客戶目前的感受。

2、注意事項

表達同理心時不要太急于表達，而且面部表情一定要跟聲音及時地互相配合，更重要的是一定要站在客戶的立場上去表達同理心。

在表達同理心時有兩點值得注意：

不要太急于表達，以免讓對方以為你是在故意討好他。

說話時要將自己的面部表情和動作及時地互相配合，就像你與客戶在進行面對面的交流一樣。

經驗內容僅供參考，如果您需解決具體問題(尤其法律、醫(yī)學等領域、，建議您詳細咨詢相關領域專業(yè)人士。

電銷與客戶溝通的技巧2

一、客服內心障礙

1、擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時總結產品優(yōu)點。

2、每次通話記錄下來，善于總結自己的話術，為什么被拒絕。

3、打電話前把自己想表達的關鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。

二、明確打電話目的，獲得面談機會，進而完成銷售。（假如不是負責人，想辦法獲得負責人電話）

三、客戶資源收集，客戶必備三個條件。

1、有潛在或明顯的需求。

2、有一定經濟實力消費，消費你所銷售的產品。

3、聯(lián)系人要有主動權，能夠做主拍板。

四、前臺或者總機溝通

1、在找資料時，要找到老板名字，打電話直接找老總。若對方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機會會大一些。

2、換公司不同號打，不同人接會有不通反應，這樣成功幾率會大些。

3、隨便轉一個分機再問（不按零轉人工）可能轉到業(yè)務員或人事部，這樣可躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗你的同事，自己也學點東西。

5、以合作身份。如:你好！我是……公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認下。

6、不知道負責人姓什么，假裝認識。如:找下你們某經理，我……，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯。他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少。

7、不要把自己號碼和姓名留接電話人。如果遇到負責人沒空，就說“沒關系”什么時候有空？你看我方便什么時候打來，要不下午再給你打。

五、成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹。

30秒告知三件事:1、我是誰代表那家公司2、給客戶打電話目的是什么3、產品對客戶有什么用途。

六、介紹自己產品

電話里介紹產品要抓重點，突出我們產品吸引客戶。

七、處理客戶反對意見，分兩種:

1、習慣性拒絕客戶要轉移他的注意力。如:我們是有團購的，（讓顧客明白不是賣給他）作用可以提高員工積極性，維護好他的客源關系，提高自己效益。

2、客戶反對情緒，有時我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語氣及態(tài)度判斷。學會傾聽，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對你的善意表示回饋。

3、客戶為人師反對，客戶挑產品不足地方，客戶也深知這個世界上沒有十全十美產品，他只想表達他自己有多厲害、多懂行。洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽你這么一說讓我學到很多。然后表達自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達到自己銷售目的。

真實反對意見包括兩方面:

a、需要方面有幾種形式:

1、暫時不需要，有需要給你打電話，原因是我們開場白沒有吸引顧客。那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么。

2、你發(fā)份傳真/資料過來過來看看，到時候再說。那下次打電話就考慮，產品能給他帶來什么。

3、我還要考慮考慮/再商量商量，我們要找客戶“考慮的真實含義。可以詢問你擔心哪方面？這樣可了解我們的原因。問清原因找出解決方法。

4、我們有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方？若客戶有興趣我們分析下對手優(yōu)勢，然后說出我們產品不同處，引起客戶興趣，然后再說多個選擇多一個機會，也不會造成什么損失。

5、現(xiàn)在我很忙，沒時間和你談。我們說沒關系，看明天下午方便嗎？我?guī)зY料去你那拜訪下具體的，不忙再談。如果還是拒絕告訴顧客發(fā)個郵件，或其他的，約個下次聯(lián)系機會，給客戶哥緩沖時間。

b、價格方面反對，電話盡量不要談價格，如果非讓報價，先報個大致價格，便顧客討價還價。

八、約客戶面談

第一次沒談成要給自己留后路

電話行銷步驟:

1、問候客戶，自我介紹

2、寒暄贊美說明意圖

3、面談邀約

4、幾種拒絕處理的話術:

a、不行，那時我不在。不好意思，也許我選擇一個不恰的時間，等你方便時再來拜訪。請問你明或后天有時間？

b、我對你們產品沒興趣。應對話術:因為你……不了解，所以不感興趣，請你給我一個機會讓你產生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或后天在單位？

c、我很忙，沒時間。應對話術:我知道你公務繁忙，所以我事先打電話征詢你的意見，以免貿然拜訪妨礙你工作，那么，明或后天是不是會好一點？

d、把資料發(fā)過來我先看看再說。應對話術:那也行，不過你這么忙，看這些資料會占用你太多時間，不如我?guī)湍阊芯靠紤]。你看明或后天比較合適？

電銷與客戶溝通的技巧3

一、 拒絕的藝術

1、 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎?;

2、 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

3、 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

4、 感謝您對我公司活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了(賣完了、，請您留意以后的優(yōu)惠活動;

5、 先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務的關注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點再打給我們咨詢;

6、 非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意;

7、 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;

8、 *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;

9、 *先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

二、 感同身受

1、 我能理解;

2、 我非常理解您的心情;

3、 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4、 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

5、 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

6、 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?;

7、 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

8、 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

9、 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;

10、 “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩;

11、 “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12、 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?

13、 您說得很對，我也有同感;

14、 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;

15、 您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

16、 “小姐，我真的理解您……;

17、 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情;

三、 被重視

1、 先生，你都是我們**年客戶了;

2、 您都是長期支持我們的老客戶了;

3、 您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了;

4、 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;

四、 用“我”代替“您”

1、 您把我搞糊涂了—(換成、我不太明白，能否再重復下你的問題;

2、 您搞錯了—(換成、我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

3、 我已經說的很清楚了—(換成、可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

4、 您聽明白了嗎?—(換成、請問我的解釋你清楚嗎?;

5、 啊，您說什么?—(換成、對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?

6、 您需要—(換成、我建議…… / 您看是不是可以這樣……;

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷系統(tǒng)如何找客戶聊天的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。