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好電銷crm系統(tǒng)功能模塊的CRM系統(tǒng)有哪幾大主要的功能模塊？

將分客戶管理、銷售過程管理、業(yè)務(wù)流程/協(xié)同管理、報表管理四個方面概述。

好的CRM系統(tǒng)有哪幾大主要的功能模塊？

一、客戶管理

傳統(tǒng)管理中電銷crm系統(tǒng)功能模塊，企業(yè)用表格、小本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息。CRM系統(tǒng)中通過：銷售線索、客戶、聯(lián)系人等模塊來進(jìn)行管理。其意義在于確保數(shù)據(jù)不會丟失的前提下，銷售陪頃慧人員可以隨時隨時記錄，查詢數(shù)據(jù)，更利于對客戶的分析。

二、銷售過程管理

作為銷售人員，CRM系統(tǒng)記錄了整個銷售過程，更利于自身總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，把握銷售節(jié)奏，提升銷售水平;

作為管理人員，CRM系統(tǒng)幫助詳盡了解銷售團(tuán)隊(duì)中各人員日常工作，提出指導(dǎo)意見，把更多時間花在管理上而不蘆答是數(shù)據(jù)整理上。

主要涉及的模塊：跟進(jìn)記錄、商機(jī)管理、報價、訂單等

三、業(yè)務(wù)流程/協(xié)同管理

在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關(guān)鍵人、更快處理客戶需求，誰就更有機(jī)會贏得市場。靠表單人工確認(rèn)方式局限于時間和空間的束縛，比如今天銷售經(jīng)理出差，就無乎腔法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的CRM系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)流程自動流轉(zhuǎn)，實(shí)時提醒相關(guān)處理人員，不耽誤時間不受空間約束。

主要涉及的模塊：任務(wù)、申請審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化流程

四、報表管理

企業(yè)的發(fā)展只有建立在數(shù)據(jù)分析上才科學(xué)可行。傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數(shù)據(jù)，而是在數(shù)據(jù)整理中必須花費(fèi)很大代價而統(tǒng)計結(jié)果并不一定準(zhǔn)確。很多企業(yè)營銷總監(jiān)每個月花3-5個工作日在整理數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)下。企業(yè)規(guī)模越大，此工作量越大。而CRM系統(tǒng)通常能實(shí)時統(tǒng)計各類銷售數(shù)據(jù)，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，CRM系統(tǒng)報表更實(shí)現(xiàn)了按需配置,滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)管理的需求，節(jié)省勞動成本。

好的CRM系統(tǒng)有哪幾大主要的功能模塊?

以百會CRM為例，CRM系統(tǒng)具有營銷自動化、銷售自動化、客戶服務(wù)自動化這三大主要功能模塊，能夠幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，并能夠幫助企業(yè)尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，以提高客戶的價值、滿意度、盈利性碰答源和忠實(shí)度，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

一、CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價值：

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠舉唯道的客戶信息，包括通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、笑態(tài)短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場活動、會展等線下流入的線索，都能夠存儲在CRM系統(tǒng)中。并可自動化跟進(jìn)市場活動，獲知活動效果，幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，提高線索轉(zhuǎn)化率。

二、CRM系統(tǒng)在企業(yè)銷售層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價值：

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機(jī)、客戶以及銷售渠道等。CRM系統(tǒng)的銷售自動化功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM系統(tǒng)能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監(jiān)做好團(tuán)隊(duì)工作安排與管理，幫助銷售人員規(guī)劃每日工作，使業(yè)績迅速提升！

三、CRM系統(tǒng)在客服層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價值：

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，幫助客服人員更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶問題，提升客戶服務(wù)的效率與能力，提升客戶滿意度，開發(fā)老客戶，延長客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機(jī)會，讓客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價值。

crm系統(tǒng)包括六大模塊，具體如下：

一、銷售管理

銷售管理是crm中的基礎(chǔ)模塊，每個crm都會有銷售管理。銷售管理模塊里面不僅僅有銷售訂單，還能對客戶進(jìn)行跟蹤管理。對潛在客戶的開發(fā)也有促進(jìn)作用，可以幫助開發(fā)更多的客戶，從而擁有大的客戶群體，而不是分散的幾個客戶。

二、服務(wù)管理

銷售管理做好了，就要做好服務(wù)管理。服務(wù)管理包括售前，售中，售后服務(wù)。并且還能針對不同客戶指定不同的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)方案。

三、自動化

crm系統(tǒng)有一個市場營銷自動化管理晌沖行模塊，這個模塊比人為的市場營銷更加準(zhǔn)確，更加有效率。因判含為系統(tǒng)里面有很多數(shù)據(jù)，很多資源，宴嘩很多信息。把這些都收集分析出來的就是一套有效的市場營銷方案。

四、社交管理

除了做銷售，做服務(wù)，還要做社交。畢竟做銷售，做客戶關(guān)系管理離不開社交。所以，系統(tǒng)中有一個社交管理模塊。

五、辦公管理

雖然crm系統(tǒng)是一個客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，但是里面有個基礎(chǔ)模塊就是辦公管理。這個是公司用來管理整個公司的辦公的，每個員工的工作管理都在這個模塊中完成。

六、應(yīng)用管理

每個系統(tǒng)都有不同的應(yīng)該程序，所以在系統(tǒng)中有一個應(yīng)用管理。這個是最基礎(chǔ)的模塊，也是很實(shí)用的模塊。

除了以上六個模塊，不同的crm系統(tǒng)是有其他不同的模塊的。因?yàn)槊總€公司業(yè)務(wù)不同，客戶群體不同。上面六個模塊只是系統(tǒng)里面的基礎(chǔ)模塊，還有其他功能需要增加其他模塊。所以，系統(tǒng)不是一模一樣的系統(tǒng)，公司可以買適合本公司的系統(tǒng)軟件。

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