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電銷系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)安裝使用的一種軟件，具有任務(wù)管理，實(shí)時(shí)掌握電銷情況，資源管理等等的作用。不僅可以提高效率，也可以方便管理。例如簡(jiǎn) 信 crm系統(tǒng)，能夠明確細(xì)致地建立任務(wù)，然后系統(tǒng)會(huì)在特定待辦任務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時(shí)提醒，讓企業(yè)員工跟進(jìn)事前安排的事項(xiàng)，省去了僅靠腦記容易遺忘的問題，并且將任務(wù)完成過程進(jìn)行完整記錄，在仔搏大大提高企業(yè)員工更多辦公效率。

1、更合理的規(guī)劃任務(wù)

信息化時(shí)代任務(wù)的傳達(dá)速度更快，常常讓銷售人員感覺跟不上節(jié)奏難以完成任務(wù)。CRM系統(tǒng)中的創(chuàng)建任務(wù)功能，簡(jiǎn)單操作幾步就能使團(tuán)隊(duì)成員能夠盡早開展工作，從而加快完成任務(wù)的速度。

2、實(shí)時(shí)貼心的智能提醒

消息提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數(shù)據(jù)中脫身，讓貼心的提醒更智能化，可根據(jù)自身情況自定義設(shè)置提醒規(guī)則，讓重橋并點(diǎn)的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據(jù)實(shí)際情況將需要完成的工作設(shè)置優(yōu)先級(jí)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行工作。

3、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)能夠工作流自動(dòng)化處理，根據(jù)所配置的規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)任務(wù)，節(jié)省工作時(shí)間。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

4、可視多念消祥維的數(shù)據(jù)分析報(bào)表

個(gè)性化的數(shù)據(jù)報(bào)表工具，根據(jù)需求自由定制，能幫助你從銷售業(yè)績(jī)、客戶行為、績(jī)效等多個(gè)維度對(duì)企銷售狀況進(jìn)行分析，提供多種報(bào)表樣式，讓銷售業(yè)務(wù)盡在掌握之中。

5、幫助做好客戶關(guān)懷

CRM系統(tǒng)支持手機(jī)端和PC端，銷售人員可以隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶維護(hù)的工作。比如生日的問候，節(jié)假日的祝福以及定期的售后回訪等，使用工作流自動(dòng)化可以自動(dòng)定時(shí)發(fā)送。

1 IVR語音導(dǎo)航 1、 個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程電銷語音系統(tǒng)作用，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無需廠家支持。

2、 具備電話交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。

3、 同時(shí)支持可視化流程編輯器和腳本語言編輯

2 智能選擇話務(wù)員ACD 1、 自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。野手默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。

2、 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進(jìn)入其它語音引導(dǎo)流程

3、 來電過濾，黑名單設(shè)置。

4、 來電無人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話錄音。

3 全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時(shí)經(jīng)過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功能 忙時(shí)或無人接聽時(shí)甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，有自動(dòng)留言提醒功能。

6 來電彈屏功能 話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。

客戶來電或以分機(jī)編號(hào)呼出時(shí)，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對(duì)應(yīng)的編號(hào)。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識(shí)庫功能 分位語音知識(shí)庫和文本知識(shí)庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以點(diǎn)播語音知識(shí)庫的指定語音給客戶收聽。文本知識(shí)庫按目錄管理的方式布局，非常方便話務(wù)員人員的快速查找、檢索。

8 主動(dòng)呼出功能 話務(wù)員可以通過軟件或者話機(jī)外撥客戶的電話。

1、 軟撥號(hào)功能，坐席可以在打開客戶資料的頁面上點(diǎn)擊電話號(hào)碼進(jìn)行 撥號(hào)。

2、 支持3或4或5或6位長(zhǎng)度內(nèi)線分機(jī)。內(nèi)線分機(jī)相互轉(zhuǎn)接

3、 可通過設(shè)置外呼白名單電銷語音系統(tǒng)作用：即任何坐席都可以呼叫的外線電話

9 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電頌備嫌話上，并把來電的客戶資料轉(zhuǎn)接到目的話務(wù)員軟件上。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的話務(wù)員號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務(wù)員可以通過再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機(jī)滾喚，那么客戶就可以和目的話務(wù)員通話電銷語音系統(tǒng)作用了，話務(wù)員也可以按*鍵把話務(wù)員加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機(jī)上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的電話號(hào)碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務(wù)員可以通過再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機(jī)，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務(wù)員也可以按*鍵把目的電話加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。

11 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能 話務(wù)員可以撥打目的話務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行通話。具體操作：話務(wù)員摘機(jī)，隨后在電話機(jī)上輸入對(duì)方號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中話務(wù)員可以通過拍插簧或者掛機(jī)來取消這次呼叫。

12 配合企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功能 呼叫中心來電的客戶可以通過話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)的分機(jī)電話上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機(jī)線，在參數(shù)配置中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項(xiàng)中選擇內(nèi)部線路就可以實(shí)現(xiàn)了。

13 客戶資料管理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。

2、 自動(dòng)關(guān)聯(lián)和該客戶相關(guān)的所有呼叫信息、通話記錄，預(yù)約信息

3、 可著級(jí)分配資料到下級(jí)

4、 可詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)出各個(gè)客戶資料的撥打情況和分類報(bào)表

14 投訴處理 記錄投訴內(nèi)容，并可對(duì)歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對(duì)投訴單進(jìn)行跟蹤。

15 監(jiān)聽功能 班長(zhǎng)話務(wù)員可以通過話務(wù)員軟件監(jiān)聽指定話務(wù)員的通話，也可以通過打電話到系統(tǒng)，根據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務(wù)員工號(hào)，系統(tǒng)確認(rèn)后，就能實(shí)時(shí)收聽到話務(wù)員的通話了。

16 話務(wù)員示忙功能 話務(wù)員接聽完電話后，話務(wù)員可以選擇暫停服務(wù)或在線。從而實(shí)現(xiàn)暫停接聽電話和開始接聽電話。

17 系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)話務(wù)員工號(hào) 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機(jī)瞬間，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽話務(wù)員的工號(hào)。

18 節(jié)假日設(shè)置功能 系統(tǒng)可以設(shè)置工作時(shí)間和休息日。在非工作時(shí)間內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中，系統(tǒng)會(huì)提示客戶我們的工作時(shí)間，并提示是否留言。可分為：工作時(shí)間設(shè)置、周末時(shí)間設(shè)置、特殊節(jié)假日設(shè)置和特殊非節(jié)假日設(shè)置。

19 多方通話 當(dāng)A客戶來電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員邀請(qǐng)C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話：

1． 如果C話務(wù)員在線并就緒時(shí)，三方通話成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續(xù)跟客戶A通話。

2． 如果C話務(wù)員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務(wù)員還可以繼續(xù)與A客戶通話。

20 保留/恢復(fù) 話務(wù)員和客戶通話過程中，需要后臺(tái)處理時(shí)，點(diǎn)擊“保留”可以讓客戶聽音樂，處理完成后，可以點(diǎn)擊“恢復(fù)”繼續(xù)與客戶通話。

21 班長(zhǎng)座席特殊功能 監(jiān)聽通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能

22 呼叫轉(zhuǎn)移功能 客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中如果座席全忙，那么系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)。

23 事物處理狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，就可以在每次通話完畢后，等待事物處理完畢，再處理來電。并可以設(shè)置自動(dòng)解除事物處理的時(shí)間。

24 自動(dòng)撥號(hào)狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，坐席可以接聽系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)后的來電了。

25 語音自動(dòng)通知功能 話務(wù)員可以錄制一段語音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號(hào)碼進(jìn)行通知。

26 解決彩鈴功能 系統(tǒng)外呼時(shí)可以識(shí)別對(duì)方是否是彩鈴。從而提高接通的正確性和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。

27 計(jì)費(fèi)管理 系統(tǒng)可以根據(jù)去電的時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)率統(tǒng)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用。

28 呼叫日志 系統(tǒng)對(duì)每次呼叫的記錄都有明細(xì)和統(tǒng)計(jì)功能。

29 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 分為：中繼呼叫報(bào)表，座席呼叫報(bào)表，服務(wù)類別報(bào)表三大類報(bào)表。可以詳盡的統(tǒng)計(jì)出不同時(shí)段、日期的電話呼入總量、排隊(duì)情況和轉(zhuǎn)接總量；話務(wù)員的狀態(tài)日志、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熟練程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指標(biāo)。

30 二次開發(fā)接口 系統(tǒng)提供呼叫中心座席系統(tǒng)、短信、自動(dòng)語音通知、傳真系統(tǒng)二次開發(fā)接口

31 業(yè)務(wù)流程化 系統(tǒng)提供可視化的可編輯的語音流程開發(fā)，用戶可以自定義自己的語音流程。

32 安全性 1、 系統(tǒng)采用PSTN作為電話線路，安全穩(wěn)定，音質(zhì)清晰。

2、 操作員安全登錄，密碼自我設(shè)定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部門－班組－職員，三個(gè)層次級(jí)別可根據(jù)用戶自身的組織架構(gòu)模式靈活配置，定義多種數(shù)據(jù)訪問策略（比如：不同的級(jí)別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和升級(jí) 系統(tǒng)擴(kuò)展容量大能支持到1000路話路，兼容模擬線路和數(shù)字中繼線路。系統(tǒng)可以同時(shí)支持ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 系統(tǒng)采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)，可以容納幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有自動(dòng)備份功能，從而實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

35 實(shí)時(shí)監(jiān)控 1、 任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫表。

2、 服務(wù)器錄音磁盤滿，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生蜂鳴來預(yù)警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報(bào)工號(hào)及滿意度調(diào)查 坐席接通后，自動(dòng)對(duì)呼入方提示坐席工號(hào)。呼叫完畢后提示（滿意、基本滿意、不滿意）狀態(tài)調(diào)查，并將結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫。可由管理員開放滿意度調(diào)查功能。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記錄等類型。

2、 任意查詢結(jié)果可以導(dǎo)出為Excel格式另存。

39 外呼營(yíng)銷 1.、按不同業(yè)務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進(jìn)行外呼。

3.、自動(dòng)快速過濾呼叫不通的電話。

4、系統(tǒng)自動(dòng)外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的比例進(jìn)行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營(yíng)銷術(shù)語，且在電話機(jī)上也會(huì)顯示去電號(hào)碼。

6、支持坐席以電話方式登錄和軟件方式登錄。

7、可以通過坐席按鍵來確認(rèn)成交情況。

8、可以設(shè)定不通的中繼組，不同的業(yè)務(wù)指定不同的中繼組外呼。

9、報(bào)表統(tǒng)計(jì)各筆導(dǎo)入數(shù)據(jù)的自動(dòng)呼叫情況。

10、雙備份錄音功能

11、錄音格式支持wav、voc、pcm(4 倍壓縮),windows自帶播放器可以播放。可用坐席電話進(jìn)行聽取錄音。

12、可以設(shè)定外撥的速率。

13、可以統(tǒng)計(jì)各個(gè)坐席的通話時(shí)長(zhǎng)和成交量

14、權(quán)限分為管理員、組長(zhǎng)、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支持不同業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽，并有排隊(duì)功能

16、支持坐席人員批量調(diào)動(dòng)組別功能

17、支持預(yù)約功能，到設(shè)定提醒時(shí)間，系統(tǒng)彈框提醒坐席

18、支持重呼功能

19、支持費(fèi)率設(shè)置和統(tǒng)計(jì)各個(gè)坐席和組的費(fèi)用

20、支持快速準(zhǔn)確批量導(dǎo)出錄音和通話記錄功能

21、可以設(shè)定4個(gè)時(shí)間段進(jìn)行自動(dòng)呼叫

22、導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套系統(tǒng)可以支持1000線左右的呼叫

24、系統(tǒng)耗用資源少

25、支持ip坐席功能

40 預(yù)約提醒功能 坐席在通話過程中，如果客戶提出預(yù)約時(shí)間再聯(lián)系，坐席可以添加一條預(yù)約記錄，系統(tǒng)就會(huì)在設(shè)置的時(shí)間彈出提示框提示坐席預(yù)約的內(nèi)容。

41 訂單管理 1、 坐席來電或者去電可以點(diǎn)擊下單，進(jìn)行錄入訂單

2、 可以設(shè)定條件搜索訂單，跟蹤訂單狀態(tài)

3、 分類統(tǒng)計(jì)訂單分類情況和數(shù)量。

42 公告欄 組長(zhǎng)以上級(jí)別的坐席可以發(fā)布公告給下級(jí)，下級(jí)在公告欄以跑馬燈方式看到所有上級(jí)發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端開啟遠(yuǎn)程查看窗口可以很方便的查看到服務(wù)器的運(yùn)行情況。

44 坐席狀態(tài)監(jiān)控 系統(tǒng)可以顯示每個(gè)坐席的工作狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時(shí)間。

45 電話簿功能 系統(tǒng)可以設(shè)置公共電話簿和個(gè)人電話簿

46 短信功能 支持短信貓，短信機(jī)，短信網(wǎng)關(guān)方式接收和發(fā)送短信

47 傳真功能 傳真支持單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接收，瀏覽、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功能

48 郵件功能 支持單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 系統(tǒng)支持異地坐席。異地坐席可以接聽服務(wù)器轉(zhuǎn)接過來的來電也可以直接通過服務(wù)器外呼出去，并且提供錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)清理 系統(tǒng)提供界面給用戶批量清理歷史數(shù)據(jù)功能。

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)鬧蠢展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系液畢陪統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)數(shù)沖總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

關(guān)于電銷語音系統(tǒng)作用和電銷的電話系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。