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本科生畢業論文是高校教學過程中電銷系統結構分析方法論文的一個十分重要的環節。為此電銷系統結構分析方法論文，下面由我為大家整理電話銷售的畢業論文范文相關內容，歡迎參閱。

電話銷售的畢業論文范文旦散篇一

摘 要

隨著產品的不斷進步，在企業之間的競爭趨向去服務的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務，而且眾多呼叫中心也在隨著產品的進化而由成本中心向利潤中心轉化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立電銷系統結構分析方法論文了外呼營銷中心，即電話營銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業知識，還應該有可操作的技巧、靈活多樣的應變和可以應用的游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。

關鍵詞

多元化;呼叫中心;營銷意識;專業知識;技巧;流程

作為當代市場營銷 體系的一個分支,電話營銷是一種有效、專業、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發展而成長。面對這種迅速發展的電話營銷 ，怎樣持續繁榮，加速發展，成為一個新問題。

電話營銷話術有著相當特殊的作用。它是企業電話營銷團隊為達到目標而采取的策略、及技巧的綜合表達形式。如果從一個系統的角度來看，電話營銷話術并不是一成不變的，因為其背后所蘊涵的策略，技巧，對應客戶的發展周期發生變化，那么，話術的結構與內容也應相應發生變化。

沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強自己銷售信心。

一、南昌突碼營銷公司簡介

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司是一家專業提供呼叫中心外包服務的呼叫中心運營機構，是國內較早從事第三方電話營銷外包服務的企業之一。

2005年正式開始運營，注冊資金500萬元，目前經營業務以大型專業呼叫中心為主，以江西省移動外呼為依托的從事呼叫中心業務，與移動公司具有多年的合作背景，

突碼公司現有物理座席資源達到240個，呼叫中心專職服務人員達到300余人，其中運營管理人員30多人，包括運營總監、中心經理、項目經理、質檢專員、培訓師、現場管理、技術支撐等崗位人員;

外呼營銷的范圍也由原來的移動話費催繳擴大到增值業務營銷、品牌營銷、客戶調查等移動行業各個領域。經各地移動公司的嚴格考評，現我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉、景德鎮七個地市的外呼項目，承擔著品牌推廣、增值業務營銷、服務推廣以及市場調查等工作。無論是外呼成功率、服務滿意度、工作配合度等方面都獲得移動公司的好評。

作為業界領先的電話營銷專業服務供應商，南昌突碼公司一直持續服務移動通信、金融、IT 、咨詢、制造等行業以及多個世界500強在華機構過程中，服務價值得到了客戶單位的高度認可。

南昌突碼營銷咨橘枝詢顧問有限公司正日益成為客戶單位在電話營銷相關商業價值鏈中最穩定高效的一環!

二、南昌突碼電話營銷公司的現狀

(一)南昌突碼電話營銷公司的基本情況

南昌突碼電話營銷是通過電話或傳真等技圓遲敏術革新對某一目標客戶或目標市場進行一對一互動式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴大企業知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關系的一種市場營銷手法，它是提升企業頰脂墊服務方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營銷領域力，我們提出另一種4p理論。即電銷系統結構分析方法論文：product(產品)、price(價格)、process(流程)、people(人才)，應用好這個4p將是我們做好電話營銷的基礎

南昌突碼營銷公司責任人分為三類。第一責任人電銷系統結構分析方法論文：中心經理(經理不在現場，則由現場主管臨時負責)即項目經理，主要負責公司承包電話業務的來源，穩定公司內部電話營銷的操作流程。第二責任人:主管，主要負責統計電話成交量及對員工在電話營銷中錄音的監聽。第三責任人：各組組長，管理好本組員工，對員工的不良情緒進行糾正，并嚴格要求員工使其完成業績。其中大多是大中專畢業生，專業人才較少。

(二)潛在的電話營銷及南昌突碼營銷公司的優勢

電話營銷最初在1970年代由美國開始發展，至今仍被視為相當重要的營銷管道之一。根據美國電話營銷協會的統計數據，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關產值高達5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業人口達35萬人。在蘇格蘭，電話營銷更是當地政府重點扶持的產業，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業。

中國臺灣地區較早引入了電話營銷的模式，據臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現在則是相反，不到三家沒做電話營銷。”姚能筆先生在接受《新營銷》記者專訪時說，“最近，電話營銷的?一段式營銷模式更慢慢開展到“二段式業務屬性的工作上，例如外勤業務員、B2B的業務等，也都有相當不錯的成績展現。”

同時電話營銷的應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義

的電話營銷。姚能筆先生認為，一直以來，大陸地區的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發展，但潛力巨大，未來市場相當可觀。

“電話營銷在大陸的發展最被看好的行業，仍然是在銀行、保險公司等金融產業。以保險業來說，電話營銷在大陸保險業的發展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠來看，絕對會有爆炸性的發展。”姚能筆說，“再以信用卡行業為例，信用卡的發行在大陸在2008年以前會有倍數的成長，這樣的發展提供了電話營銷在數據庫方面所需的幫助。”

與此同時，電話營銷也會在其它領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養品等領域，都適合通過電話營銷開展營銷活動。

而在移動通信行業，南昌突碼公司一直專注于專業電話營銷相關外包服務，自2005年起，一直服務于中國移動各省市公司，熟悉中國移動業務及電話營銷流程。它擁有超過240座席位的專業電話營銷中心;擁有業界領先的智能撥號系統和電話營銷數據庫管理平臺，數據安全和信息保密管理體系完善，可確保服務安全;擁有專業的運營管理團隊，主要管理人員在移動通訊行業具有多年從業經驗和電話營銷管理經驗，聘請業內極富實戰經驗的電話營銷培訓團隊，并成功為江西移動實施過電話營銷專項培訓，從電話營銷策略規劃到工作流程設計，從外呼腳本編寫到營銷培訓，突碼營銷機構都在移動通信行業有眾多成功案例;在江西已經擁有本地化的專業電話營銷中心，并已成功服務于江西移動撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉、景德鎮等地市分公司。并一直獲得高度評價!

三、南昌突碼營銷技巧存在的問題

(一)電話營銷流程不合理

在電話營銷中，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設計來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。

另外，在沒有服務該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無濟于事。因為根源不在于異議處理的環節沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

在戰略流程上，公司員工的準備工作不到位，監管力度不強，從而導致戰略流程的不得體;在戰術流程上，部門經理沒有對員工的賣點探測等沒有培訓到位。

(二)電話營銷過程中語言的策略性不強

公司相當多數量的電話銷售人員，他們通過不斷地電話溝通和客戶進行聯系，將公司的咨詢培訓信息傳遞給客戶，我們沒有具體數字進行統計咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運用方面成功率不高，有很多專業的電話營銷技巧方面運用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時候，沒有具體的應對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運用各種技巧接近目標客戶并說服他們購買所推銷的產品是電話營銷成功的關鍵。

語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那么，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話銷售的畢業論文范文篇二

我叫***，從學校畢業不久后，就來到了北京***科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話銷售的畢業論文范文篇三

一、實習時間

二、實習單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業務，獲利頗豐。隨著sp行業的逐漸規范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業的武漢**科技深感行業風險的巨大，于xx底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定于xx年5月底正式進軍數碼行業，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創業。

三、實習內容

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負責高校市場的開發和促銷活動，包括前期的調研準備，中期的華農促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰略眼光的企業都不應該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學生的優勢，又曾經辦過協會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學習期(06月20日——07月12日)

一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應該首先是個優秀的門市營業員，至少是非常了解門市銷售。于是經老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創造業績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。

但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。

終于有一天，老板對我說，準備派我獨自去武昌開發市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足并發展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板居然讓我一個還沒開始做過業務的人獨自扛著。

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逆變焊機

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城市環境工程地質系統工程分析方法及其應用 在線閱讀　 整本下載　 分章下載　 分頁下載 本系統暫不支持迅雷或FlashGet等下載工具

【英文題名】 Analytieal Method and Application of System Engineering for the City Environment Engineering Geology

【作者】 賈家麟;

【導師】 胡海濤; 哈承佑;

【學位授予單位】 中國地質科學院;

【學科專業名稱】 工程地質

【學位年度】 1992

【論文級別】 博士

【網絡出版投稿人】 中國地質科學院

【網絡出版投稿時間】 2007-12-20

【中文摘要】 城市的工程地質環境是城市發展所面監的復雜的系統之一。其復雜性集中表現在系統在內，外動力作用下，特別是在人類經濟—工程活動作用下的動態變化特征及因此給人們評價和預測城市環境工程地質質量現狀及發展趨勢，制定有效的防治災害和環境管理措施而帶來的障礙。 本文分別以作用于城市的內、外兩類動力因素而產生的環境工程地質問題為研究對象，應用系統工程學的研究楊想，知識工程學的技術手段，著重從方法學方面對開展城市環境工程地質工作的基本途徑進行探討。首先在理論上闡明了應用系統工程指導城市環境工程地質研究的必然性和必要性；進而以遼寧鞍山、陜西銅川、江蘇南通三個城市為例，詳細闡明了應用系統工程理論和計算機技術，進行環境工程地質分析、環境工程地質數學模擬、環境工程地質質量評價和預測的具體方法，完成了鞍山市城市地震危險性分析和場地震害效應仿真研究、銅川市城市環境工程地質質量分區和城市地質災害發展趨勢系統預測、南通市城市環境工程地質質量灰色預測與城市規劃的適宜性分析，建立了用于數據分析、圖形處理和綜合評價的計算機附助工作系統，從中探求了進行不同類型城市環境工程地質研究的技術路線和技術方法，為三城市工程地質環...

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【更新日期】 2008-03-28

【機標關鍵詞】 南通市,地質環境,地面沉降,地質系統,工程地質研究,城市環境,江岸,銅川市,鞍山市,環境工程

系統工程方法與應用

作者：郝勇

ISBN：10位［7030203739］ 13位［9787030203731］

出版社：科學出版社

出版日期：2007-12-1

定價：￥26.00 元

內容提要

系統工程是管理科學與工程類專業的一門重要主干課程。本書以建立系統的思想為基礎，以模型方法及其預測功能、評價功能和仿真功能為主要內容，以定量模型建立、分析、評價的邏輯過程為思維路線，結合實際案例，較系統地闡明了系統工程方法的應用。通過本書的學習，可以使學習者掌握系統工程的基本概念，掌握一些常用的分析方法，并具有應用系統工程思想、方法和技術解決社會、經濟中實際問題的能力。

本書適合作為管理類和經濟類專業的本科教材，也可用作社會、經濟等各行業系統管理人員的參考書。

系統工程是20世紀中期產生并迅速發展起來的一門管理科學與工程方面的綜合應用技術和方法，本書以建立系統的思想為基礎，以模型方法及其預測功能、評價功能和仿真功能為主要內容，以定量模型建立、分析、評價的邏輯過程為思維路線，結合實際案例，較系統地闡明了系統工程方法的應用。本書的編寫宗旨是提供一本較為適用的教科書和參考書，以期提高系統工程方法的應用效率、增強其運用效果。

目錄

前言

第1章 系統與系統工程

1.1 系統的概念

1.2 系統工程的概念

本章思考題

第2章 系統模型方法

2.1 模型的概念

2.2 建立模型的方法

2.3 系統結構模型

2.4 層次分析方法

本章思考題

第3章 系統預測模型

3.1 系統預測概述

3.2 回歸分析方法

3.3 時間序列分析

3.4 神經網絡技術

本章思考題

第4章 系統評價模型

4.1 系統評價概述

4.2 因素分析方法

4.3 聚類分析方法

4.4 數據包絡分析

本章思考題

第5章 系統仿真模型

5.1 系統仿真概念

5.2 蒙特卡羅方法

5.3 系統動力學方法

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1、厚積薄發，平時多做有心人

從系統分析師考試大綱可以看到，系統分析師對考生的綜合素質要求較高，考查的知識面很廣。但分析歷年考題可以發現，雖然考試知識面廣但考試內容并不是很深。因此，這就要求我們注意平時積累，經常通過網絡、講座、學術會議等途徑及時了解一些流行技術熱點和業界最新動態。

2、多做項目，在實踐中鍛煉提高

如果說平時積累的各個知識點是一粒粒寶貴的珍珠的話，那么項目經歷則是將這些珍珠串聯起來的一根紅線。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。軟件工程是一門實踐性、綜合性非常強的專業，如果沒有參加過完整的實際項目，就難以從根本上理解書本上所學的理論知識，就難以真正領會軟件工程的思想精髓。同時，在做項目時還要勤于思考，無論是作為主持者還是作為一個普通的程序員，都應該去潛心思考為什么要這樣設計、這樣設計的優點是什么、有哪些不足，如果你是設計師的話你又會怎樣設計？經常做這樣的換位思考，會不自覺地提高自己的系統分析和設計能力，積累豐富的項目經驗，這對下午一的考試來說是非常有益的。

3、注意提高個人文檔編寫能力

一些軟件工程師有個不好的習慣，那就是只喜歡鉆研具體的技術點而不注重提高文檔編寫能力。他們的一個通病是做得多、寫得少，在某一個具體的技術領域上往往表現得非常優秀，但寫出的文檔質量實在難以恭維。作為一個合格的系統分析師文檔編寫能力是必不可少的基本素質，也是下午二考試的考查重點。

文檔編寫能力不僅對于應試是十分必要的，而且在實際工作也是非常重要的。因此，我們應當在平時多做這方面的訓練，多思考、多動筆，努力提高自己文檔編寫能力。

4、掌握評卷專家心理，注意論文山槐困寫作技巧

在下午二的考試中，應注意把握評卷專家的心理狀況。根據希賽IT教育研發中心的著名軟考專家張友生所說的，評卷專家不可能把你的論文一字一句地精讀，要讓他短時間內了解你的論文內容并認可你的能力，必須把握好主次關系，論文的組織一定要條理清晰。一般說來，項目概述部分評卷專家會較認真看，為讓評卷專家對你所做的項目產生興趣，這里可適當吹捧。在論文陳述部分應當按主次關系分條進行陳述，首先最好開門見山指出你所采取的措施，然后指出你為什么這樣做，這樣做有何優點，克服了以前做法的哪些缺點等等。在分條陳述時最好一個問題一個自然段（自然段千萬不要過長），在每個自然段首先要有一個主題句，主題句簡明扼要地描述本段的中心思想。

在論文撰寫中，切忌大談空洞的理論知識或不懂裝懂，以專家的姿態高談闊論。應當將重點放在匯報你自己在項目中所做的與論題相關的工作，讓評卷專家相信你確實做過這方面的項目而且達到了相應水平。

在下午二考試時間的分配上，建議首先花3——5分鐘根據個人特長選定題目，然后花10—15分鐘左右整理一下所掌握的素材，列出提綱，即你打算談幾個方面，每個方面你是怎么做的，收效如何等等，簡明扼要地寫在草稿紙上。

5、參考書，不能不讀

要想通過系統分析師考試，不但需要多做項目，而且有關軟考輔導專家張友生老師的書是不可不讀的。

我讀過的書有系統分析師考試綜合知識試題分類精解、系統分析師考試信息系統分析與設計案例試題分類精解、系統分析師考試論文試題分類分析與范文、計算機數學與經濟管理基礎知識、系統分析師考試輔導、系統分析師技術指南、系統分析與設計技術。

另外，如果為了職稱的話，只需要通過考試者，建議參加張博士的輔導，聽說通過率可以達到80%，很多考試試題都是逗念他們模擬試題上的原題。

6、擺正心態，輕裝上陣

證書畢竟只是證書，考試通過了并不代表你完全具備系統分析和設計的能力，證書只是我們漫漫學習路途中一個階段性的里程碑，通過考試來不斷提高自己才是最終目的。考試前擺正心態十分重要，我有一個朋友平常成績不錯，考試前一天晚上還在發奮看書直到晚上3點，結果得不償失，第二天考試時頭腦昏昏沉明伍沉，水平發揮失常，這次考試上午成績以幾分之差與系分失之交臂。因此，我們應當以一顆平常心去應考，輕裝上陣，這樣才能充分發揮出最佳狀態。

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計算機系統結構是計算機專業本科生的一門專業必修課程。課程的目標是提高學生從系統和總體結構的層次來理解和研究計算機系統的能力。下面是我給大家推薦的計算機系統結構論文范文，希望大家喜歡!

計算機系統結構論文范文篇一

《計算機系統結構教學探索》

摘要：計算機系統結構是計算機專業的一門專業基礎課，本文根據計算機結構的課程特點，從教學方法、教學手段、實踐環節方面，提出以學生為主體，利用多媒體教學等手段來提高學生的學習興趣和主動性，從而提高了學習效果。

關鍵詞：計算機系統結構　動畫演示法　聯系比較法　實踐環節

0 引言

計算機系統結構是計算機專業本科生的一門專業必修課程。課程的目標是提高學生從系統和總體結構的層次來理解和研究計算機系統的能力，幫助學生建立整機系統的概念;使學生掌握計算機系統結構的基本知識，原理和性能評價的方法，了解計算機系統的最新發展。使學生領會系統結構設計的思想和方法、提高分析和解決問題的能力。但是在教學中一直存在教學內容中原理和概念較多，綜合性強，比較抽象，難學難懂，實驗的硬件條件缺乏，學生學習興趣則臘等不高問題。筆者在多年的教學過程中，不斷吸取其它高校的教學經驗，對計算機系統結構教學進行改進和總結。

1 課程的內容和特點

1.1 課程內容

計算機系統結構課程本科教學時長安排為50學時，實驗為22學時。根據國內外其它院校的教學思路，結合對計算機人才知識結構的要求，課程內容包括概論;指令系統;輸入輸出系統;存儲體系;流水線技術;并行處理機;多處理機和課程實習。重點講授內容為存儲體系和指令級并行技術，存儲系統是體系結構設計中的瓶頸問題，是系統成敗的關鍵;指令級并行技術為計算機體系結笑纖構中的經典問題流水線、并行性等設計。而對并行計算機，多處理機只作簡單介紹。從而突出了基本知識，注意和先修孫升滑課程內容的貫通。

1.2 課程特點

(1)綜合性強。計算機系統結構開設在第7學期，先修課程有：匯編語言程序設計、數據結構、計算機組成原理、操作系統、編譯原理等課程。教學中要求學生綜合應用各課程知識，教學難度較大。(2)理論性強。內容抽象復雜，概念多，學生感到學習難度大，教學處理不好的話，學生的學習積極性不高。(3)缺乏實驗環境，學生無法獲得對計算機系統結構性能改進的直觀認識。由于大多數高校硬件條件不滿足，故許多高校在開設這門重要課程時，僅僅停留在理論講授上，相應的實踐教學是空白，學生面對枯燥理論，學習興趣缺乏，不利于提高教學質量。

2 教學的探討

根據本課程的特點，教學大綱的要求，從培養學生能力的目標出發，明確目標，積極引導學生，采取動畫演示、聯系比較、啟發式教學法，加強實踐教學，提高了學生學習的興趣和主動性，從而有效地提升了教學效果。

2.1 明確學生的認識

要想提高學生的學習的主動性，首先要讓學生明確該課程的重要性。一部分學生認為該課程與計算機組成原理，操作系統等課程存在一定的重疊，認為只是前面知識的重復。另一部分學生由于面臨就業和考研壓力，只求通過考試而忽略能力的培養。針對第一部分在學習本課程時闡明該課程與其它課程的關系和區別。計算機組成原理從硬件系統方面來解釋計算機各組成部分的工作原理。而計算機系統結構跨越了硬件和軟件層次，讓學生理解計算機系統結構的基本原理，這樣編程時才能考慮更周全，編寫更加高效的程序。針對第二部分學生讓其認識到學習不只是為了考試，我們不僅要提高程序和系統的開發設計能力，還應提高從總體的架構去分析和解決問題的能力。

2.2 明確教學目標

計算機系統結構就是通過采用不同的軟硬件技術設計高性價比的計算機系統，面臨硬件性能達到極限，我們主要從存儲系統、指令系統、指令并行性來分析和評價計算機系統設計，使學生理解計算機性能的提高的方法。例如， 提高CPU計算速度可以采用方法： 一種是提高處理器的主頻;第二種方法是提高指令執行的并行度，當前CPU中都采用超標量超流水線技術，流水線結構其實就是一種提高并行度的方法。CPU不像以前通過提升主頻來提升速度，因為硬件速度的提高是有限的，最大只能是光速，所以CPU還通過多核的技術來提升速度。這樣，學生在學習時運用所學的知識來分析，有利于培養他們發現問題、分析問題、解決問題的能力。

2.3 采取合理的教學方法和教學手段

(1)動畫演示。教學中采用大量的動畫來系統解析教學內容，包括系統的結構、工作的原理、工作流程以及一些算法等，把以往抽象、枯燥的解說變為形象生動的動畫動態展示和講解。這些動畫動態的把講解內容展現在學生面前，突出知識的核心思想和關鍵知識點，容易理解和提升學習的興趣。(2)聯系比較法。把本課程中的一些概念、策略和思想與現實生活中的事例進行聯系比較，如與生產流水線相聯系。目的是使學生更好地理解和掌握教學內容，抓住關鍵思想，聯系實際，從而提高了教學效果。(3)啟發式教學法。由于高年級學生都有很好的自學能力，在教學中積極地根據學習的內容提出一些問題，讓學生通過查閱資料，討論學習某個問題。如RISC和CISC相比較，在理論上RISC處理器占有優勢，但在實際微處理器中主要是CISC處理器;計算機處理器的發展提高到一定的主頻后，主要過多核設計來提升CPU性能等。極大地提高了學生的學習的興趣和積極性。

2.4 加強實踐教學

國內外高校計算機系統結構的實驗一般分為偏重軟件的程序員角度和偏重硬件設計人員角度。計算機科學專業開設的實驗課程一般偏重軟件人員，強調從程序員的角度去了解整個計算機系統如何運行，為程序的優化，可靠性的保證等提供基礎知識，實驗課程一般用高級程序語言和模擬器實現。而計算機工程專業開設的實驗課程一般偏重硬件，強調從硬件設計人員的角度如何設計和實現整個處理器系統，實驗課程要求用相關的硬件描述語言實現系統，在FPGA上測試驗證。①我們是偏重于軟件的，為了讓學生應用流水線技術，嘗試改進流水線性能的新技術，提高學生對現代計算機系統的認識，引進了DLX虛擬處理器實驗。利用DLX虛擬處理器可以進行處理器指令系統的設計，流水線的設計與實現、并行處理的設計與實現等帶有新一代處理器思想和技術的實驗。從而充分調動學生的能動性，提高了學生的學習興趣，以及分析問題、解決問題的能力。

3 結束語

本課程具有內容綜合性強、理論多、難度大等特點，教師對課程明確教學目標和定位的基礎上，重視教學方法和多媒體手段，加強了實踐教學，積極引導學生，提高了學生對本課程的興趣，達到了較好的教學效果。

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