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綜合考慮產品曝光度、市場占有率、創新競爭力、產品關注度和售后服務評價等綜合影響，總結碧租了2016年CRM系統軟件排行榜上各企業的產品概要，綜述如下：

1.Salesforce CRM

Salesforce創建于1999年，作為全球最知名的CRM軟件服務提供商，今年依然是毫無懸念地蟬聯榜首。Salesforce提供的產品基于客戶/服務整合平臺，能夠使得客戶與獨立軟件供應商定制并整合。其產品優勢主要集中在強大的自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性、營銷自動化。Salesforce簽約的中國客戶大多是比較有實力的大企業。但其高昂的咨詢費、定制費并不適合國內的中小企業，再加上Salesforce在國內沒有分公司，服務器架設在國外，通過代理才能提供服務。對中國的市場重視程度不夠，導致服務的水平參差不齊，制約了其在國內的發展。

2.百會CRM

百會CRM成立于2007年，至今發展了近10年時間，緊跟時代潮流一直迭代升級自身產品,其產品功能全面、操作簡單，主要為企業提供包含市場、銷售、服務等一體化的完整客戶關系管理解決方案，幫助企業以更低成本獲取更大收益。百會CRM產品因專業的本地化服務，得到了廣大用戶的信賴和認可。近年來，百會CRM增強了對大型企業的支持和定制開發能力，大客戶所占比重逐年增加。但是百會CRM是從PC端 SaaS起家的，所以之前在移動端的功能略顯單薄，從2016年起，已經著重改善移動端體驗，從百會CRM 中抽取最核心的應用，專為經常在外奔波的管理者、業務員等提供日常最關鍵、最方便的應用。如今，百會CRM的發展和客戶增長量都非常迅速。

3.微軟CRM

微軟的在線CRM名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM能夠幫助用戶從最初接觸客戶開始，在整個銷售和售后流程中創建并維護清晰明了的客戶數據。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務流程，提供強大、完整的客戶關系管理解決方案。但是因為微軟CRM要求客戶購核旦買服務器，或者購買微軟的數據存儲服務，提供企業用戶訪問和讀取數據，使得其服務對于國內的用戶而言，不那么適合，因此制約了其在國內搶占更大市場。

4.銷售易CRM

銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設計出發點，融合移動互聯網、社交網絡以及云計算等，讓悔氏兆CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，而非單純的數據錄入工具。其產品整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊，幫助企業解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如數據分析等方面相對較弱。

5.SAP CRM

SAP是老牌的軟件巨頭，是全球商業軟件市場的領導廠商。SAP的核心業務是銷售其研發的商業軟件解決方案及其服務的用戶許可證。SAPCRM涵蓋市場、銷售和服務三大模塊。其市場模塊功能主要包括潛在客戶管理、活動管理、分析和數據庫、市場預測等，能夠幫助企業更好地保留最有價值的客戶。其銷售模塊可以使得企業簡化和自動化銷售任務使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關系上的功能。其服務模塊提升了服務質量。但是由于SAP CRM一直保持歐美系統的操作風格，華麗又復雜，讓國內很多企業不適應，并且其費用昂貴，更讓一些中小企業無法承擔。

推薦：SugarCRM、愛客crm系統、XToolsCRM、Vtiger CRM、Zurmo CRM

1、SugarCRM

SugarCRM是一塊美國CRM軟件，不過臺灣地區由代理，所以除了繁體中文版，有收費版托管版和免費社區版。

免費版的SugarCRM為社區版本，安裝在本地的，基本的CRM功能該有的功能都有，包括客戶、潛在客戶和聯系人管理；報告與數據分析；支持移動端工作；還有很多的市場應用工具。

社區免費版本，用戶很方便的安裝到自己的服務器上。用于培養未來的付費客戶、吸引志愿者參加研發。大多數使用該軟件的企業，并發用戶數在幾個到幾萬個的范圍內。

2、愛客CRM系統

微問家作為智能移動信息化服務提供商，基于移動端面向大中型企業提供個性化移動信息化整體解決方案，旨在幫助企業建立在線移動信息化客服系統，建立企業SCRM數據庫，提供從咨詢、開發到實施的全程服務。

3、XToolsCRM

XToolsCRM是北京沃立森德軟件技術有限公司旗下產品。北京沃立森德軟件技術有限公司是國內在線CRM軟件的知名廠商，提供全面的在線CRM云服務，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子帳本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業管理群，2012年轉型移動CRM，為企業用戶提供多元化的移動辦公服務。

4、Vtiger CRM

Vtiger是基于SugarCRM收費版的精簡版的。它擁有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：協同工作、任務管理和第三方整合。這是國人基于二次開發的產品，大多用過Vtiger的人都認為Vtiger是中小型公司的好工具，但是這個是個人開發的，可能開發者精力拿孝有限了，最近的更新停留在2013年了。

5、Zurmo CRM

Zurmo 是一款英文開源軟件，并且是一款“游戲化”的軟件，使他成為了榜單中獨一無二的軟件。因此這套軟件開發設置了各種不同類型的任務，完成任務后用戶可以獲得各種徽章。它還允許同事之間對同一項任務開展競賽，在扒敏盯任務完成后給予獎勵。

Zurmo 目前最大的缺點就是沒有中文，全英文操作界面，雖然界面都是標準英語，可是熟悉還是需要一段時間，或者哪個高人春和二次開發翻譯成中文，服務廣大群眾，只要這款軟件繼續存在下去，這一問題自然會得到解決。

每個人對好壞的認知角度是不一樣的！

以我個人的從業經驗來看，應該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質其實沒問題，因為不管經過多少手，產品始終沒變，只不過多了幾層倒爺而已。可是會有兩個問題，一個是你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現溝通不暢，這世界上沒有絕對穩定東西，遇到線路出問題，得到響應的速度會比較慢。

第二：系統好

外呼系統主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統普通行業可以保存90天，部分的行業保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發現就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業之外了。另一方面，主要是方便我們的業務員去回聽，這樣才能更好的跟進客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節約了業務員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進行不同的分組分類，已經打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。

第三：服務好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓，確保不會因絕滾操作失誤導致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了，我們會安排清除，確保客戶的接通率。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業經驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

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