電話銷售,它是以電話為主鄭鏈要溝通手段,借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,通過專用電話營銷號碼,以公司名義與客戶直接聯系,并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺,完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。
電話銷售要求銷售員具有良好的櫻老講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化喊頌孫通訊工具,正日益得到普及,當前中國城市電話普及率已達98%以上。
最新調查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯系外,正越來越多地運用在咨詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業務,有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
適合車險行業的電銷系統有推薦嗎?
由于取消保險公司用的電銷系統了中間環節保險公司用的電銷系統,整合保險公司用的電銷系統了相關渠道,這種新保險公司用的電銷系統的銷售模式被不同的保險公司爭相采用。然而,在系統建設過程中,平臺,數據,流程,使用及監管等各方面都在不同程度上困擾著眾多的技術和業務人員。從CRM的視角來看,搭建一個真正高效的保險電銷系統應該從業務的實質來進行剖析和考慮。電銷的過程其實就是一個銷售執行過程在電話渠道上的應用。那么,如果我們把這樣一個銷售過程按步驟進行拆分的話,它應該包括:了解客戶全面信息知道是在和誰打電話當然是第一步。姓甚名誰,家住何方只是最基本的信息,獲取客戶的經濟毀槐及財務資料才能知道客戶會有怎樣的潛在需求。SAP集中的客戶信息檔案(CIF)解決方案是針對金融服務行業的現成的專用主數據解決方案。該解決方案描述了銀行有興趣開展業務的自然人、組織和群體。它基于角色概念,描述了數據的業務分類,而且可以映射大量的接口和功能。解決方案允許您通過SAP的輕松增強功能,無需更改即可利用針對特定客戶的工具實現數據模型增強。發現需求尋找商機保險的購買行為不應該是一種沖動型的消費行為。和客戶的談話,就是發掘客悉圓戶需求的過程。座席在談話互動的過程中不應該只是扮演一個演說家的角色,慷慨激昂地細數自家保險產品的特點,然后把選擇的機睜余塌會扔給客戶。SAP客戶交互中心(CIC)作為SAPCRM(客戶關系管理)的一個關鍵組件,為交互中心運作提供了完整的技術保障。它將一個功能齊全的前臺系統與您的后臺系統,以及整個以客戶為中心的流程緊密集成在一起,且包括了所有的接觸點:Internet,呼叫中心,電子郵件,短信(SMS),在線聊天,傳真,郵件和面對面的個人聯系。SAP客戶交互中心(CIC)具備了電話銷售業務模式,以詢價和訂單管理、一個座席工作臺、以及交互式腳本為基礎。從而顯著地降低了銷售成本。
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