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互聯網的快速發展促進了企業信息化管理，crm客戶關系管理系統逐漸在市場上出現。

客戶關系管理是一套管理系統，是運用現代化的信息技術來處理和解決客戶問題的應用軟件。伴隨著企業信息化管理需求對增長，crm客戶關系管理系統在市場上站穩腳跟。

一套完整的crm系統應能實現營銷、銷售、服務等業務的自動化，實現客戶數據共享，達到提高客戶滿意度、降低成本、增加收人、開拓市場、幫助企業高層進行生產、營銷等決策的目的。今天，簡信CRM給大家分享一套功能強大的crm系統的內容。

一、CRM系統使用者、使用場景

主要使用者：運營人員、市場人員、產品人員、管理人員。

主要目標：用戶管理、內部管理及運營。

使用場景：員工管理、用戶分群管理、用戶生命周期管理、用戶數據分析、用戶營銷、客情維護。

可支持的基礎功能：用戶篩選、用戶分組管理、人工分群后主動觸達營銷(例如推送短信或push)、數據圖表。

二、CRM系統包含的模塊及功能

一套功能完善、成熟的CRM系統，應該包括“資源管理、銷售過程管理、銷售團隊管理、流程管理、智能化分析”五個核心板塊，從售前的市場管理到售后的訂單跟進，完整的管理企業銷售層面的所有內容。通過使用CRM系統，能為企業重新梳理銷售體系，規范化銷售過程，完善銷售流程，提升銷售效率和銷售業績。

1、客戶管理：對客戶檔案的全生命周期進行管理，這個功能讓用戶隨時隨地都可以查看以及維護客戶資料，當信發生息變動時，會及時進行同步通知;可以一鍵共享客戶，方便銷售交接。通過完善的權限機制保護銷售資料，一鍵轉換負責人，避免員工離職導致客戶流失。

2、商機管理：講銷售商機做成漏斗可視化，幫助預測業績以便管理。它能直觀地展示商機的動態，預測銷售結果，以指導團隊進行合理管理。

3、產品管理：將企業的某一部分(可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等)視為一個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。

4、報價單：主要用于供應商給客戶的報價，類似價格清單。如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。

5、合同管理：有效延伸的功能，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能進行完備地合同管理，實時維護合同狀態。細節變更實時同步，實現合同的長期動態管理。

6、回款管理：客戶回款情況一站式管理，無論是業務員，業務部門領導，還是企業管理者，通過CRM系統工作臺，即可隨時查看回款統計數據，已回款金額，待回款金額，逾期率等。日程管理：將每天的工作和事務安排在日期中，并做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務，達到工作備忘的目的。

7、數據管理：這個功能的數據看板可以生成簡報，成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機跟進情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。》》》相關推薦：CRM系統如何幫助企業實現管理信息化?

實施crm戰略無論是對于小型和大型企業都是有利的。通過CRM利用信息技術實現客戶關系高效管理，以客戶為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效辦公協同，最大化盈利率。

crm銷售系統是crm管理系統（又名crm客戶管理系統）其中一個比較重要電銷crm系統管理的功能，該系統以客戶為中心，主要目標是幫助企業吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

CRM銷售管理系統是企業必不可少電銷crm系統管理的在線軟件，主要用于記錄客戶信息、替代重復工作、迅速掌握銷售數據等。

企業實施銷售crm系統可以帶來電銷crm系統管理的好處

crm管理系統是什么

crm管理系統是客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴展資料

客戶關系管理的優勢在于：

1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。

通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗于企業自身。

通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會。

通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

參考資料來源：百度百科-crm系統

其實就是電銷系統里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統：用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名，新來的有效客戶會自動添加到聯系人列表中。加上工單系統，可以設定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉;每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細節。

一、幫助企業拓展市場，提高競爭力。

CRM系統是一套利用先進信息技術將企業營銷業務流程自動化的系統，對內實現企業內部信息資源共享，優化公司內部營銷管理工作流程，對外有助于企業對市場的了解，通過數據挖掘技術，企業可以準確的預測未來市場對產品的發展需求，有助于企業擴大經營范圍、及時把握商機，占領更多的市場份額。

二、協助企業管理并留住客戶。

CRM系統能夠幫助企業統一存儲大量客戶信息，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統中，不會受人員變動或離職影響。同時，CRM系統集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售后于一體，實時監控售后服務全程，不斷提升服務效率、品質，從而達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。

三、提高企業工作運轉效率。

CRM系統能夠全面跟蹤和實時監控從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全過程。同時，配合系統提供的各種跟進、待辦、日程、點評等實時提醒，促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高工作效率。

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