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呼叫中心中繼線是運營商連接至呼叫中心的電話線路，從而實現呼叫中心內部的電話呼叫與公眾電話網的互通功能。

外呼系統功能：

對外宣傳：總機對外宣傳統一號碼，打進打出永不占線

防止號碼標記：外呼可隨機顯示多個號碼，并可隨時更換外呼號碼，減少外呼號碼被標記的風險。

分機免費互撥：企業所有分機可實現互撥免費，包括所有部門和所有辦公地點。

分機互轉：客戶撥打企業總機號碼后，可通過企業多級導航語音提示按鍵或直接輸入分機號碼轉接到某一部門或員工；通話過程中可根據客戶需求直接轉接到相應部門或員工。

企業通信管理：企業可根據自身情況限制所有分機通話費用或限制外呼或限制呼叫長途等，有效的實現了企業的通信管理和控制。

通話記錄查詢:可以查詢和統計用戶的所有來電號碼、未接來電、已接來電、通話時長、通話費用等記錄，并可以由人員進行有效的查詢和管理。

通話錄音:您可以記錄員工的電話錄音。每個錄音將直接發送到指定的郵箱，可以隨時收聽和管理，也可以批量下載。

系統自動外呼:系統可以通過播放語音的方式自動撥打相關客戶電話，有效過濾無效數據，提高工作效率。

電話外呼系統辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統需求調研：需求坐席數量、功能要求、建設形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統租用形式的客戶，硬件需要網關、話機，自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調試，現場培訓指導。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

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外呼系統的線路有多重要？

現在，很多電銷公司都開始使用 外呼系統 來解決 高頻外呼封卡 的問題了。

現在的外呼系統那么多，讓很多老板眼花繚亂，不知道該怎么選擇。那么，我們該如何去做選擇呢？

外呼系統一般都會附帶crm系統，也就是常說的客戶管理，大部分的功能都是大同小異，無非就是客戶分類、通時、通次、錄音、公海、客戶移交、刪除、跟進等等，在此不做贅述。

那么外呼系統最核心的是什么？就是 線路 。

第一，很多外呼系統的線路都是二手、三手的線路，這種線路存在很多問題，一旦別的代理商出現問題，他們也會受到連帶。所以，必須選擇運營商的 一手線路 合作伙伴，這樣的線路可控性很強。

第二，外呼系統的線路接入行業的限制。有的公司為了短期的效益，什么樣的業務全部都收入囊中，這樣做的問題顯而易見，毫無保障可言。為了保障線路的 穩定性 ，我們剔除一些高投訴率行業，擦邊球行業，不僅保障客戶的利益，同時也提升公司的服務性，為了長遠發展。

第三，目前市面上有很多種類型的線路，比如AXB、回撥、虛擬號、固話、號碼池等等。AXB線路目前比較多，但是封號率還是很高，20-30%。固話的接通率是很大問題，5%左右。號碼的號碼，成千上萬的標記，接通率也很低。

回撥線路 是目前業內最認可的解決方案，把主叫轉換成被叫的邏輯，規避高頻外呼的問題。客戶外顯真實手機號，未接到可以回撥回來。

虛擬號線路 是不需要辦卡的，直接在運營商申請的專屬電銷線路，外顯170/171手機號，接通率高。

綜述，線路的穩定性和多條線路的備用性，是保障客戶業務持續增長的法寶，我們不接一些行業，不是我們不夠大，而是我們不愿意讓客戶為我們埋單。

觀念決定思路，思路決定出路！

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