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綜合考慮產品曝光度、市場占有率、創新競爭力、產品關注度和售后服務評價等綜合影響，總結了2016年CRM系統軟件排行榜上各企業的產品概要，綜述如下：

1.Salesforce CRM

Salesforce創建于1999年，作為全球最知名的CRM軟件服務提供商，今年依然是毫無懸念地蟬聯榜首。Salesforce提供的產品基于客戶/服務整合平臺，能夠使得客戶與獨立軟件供應商定制并整合。其產品優勢主要集中在強大的自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性、營銷自動化。Salesforce簽約的中國客戶大多是比較有實力的大企業。但其高昂的咨詢費、定制費并不適合國內的中小企業，再加上Salesforce在國內沒有分公司，服務器架設在國外，通過代理才能提供服務。對中國的市場重視程度不夠，導致服務的水平參差不齊，制約了其在國內的發展。

2.百會CRM

百會CRM成立于2007年，至今發展了近10年時間，緊跟時代潮流一直迭代升級自身產品,其產品功能全面、操作簡單，主要為企業提供包含市場、銷售、服務等一體化的完整客戶關系管理解決方案，幫助企業以更低成本獲取更大收益。百會CRM產品因專業的本地化服務，得到了廣大用戶的信賴和認可。近年來，百會CRM增強了對大型企業的支持和定制開發能力，大客戶所占比重逐年增加。但是百會CRM是從PC端 SaaS起家的，所以之前在移動端的功能略顯單薄，從2016年起，已經著重改善移動端體驗，從百會CRM 中抽取最核心的應用，專為經常在外奔波的管理者、業務員等提供日常最關鍵、最方便的應用。如今，百會CRM的發展和客戶增長量都非常迅速。

3.微軟CRM

微軟的在線CRM名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM能夠幫助用戶從最初接觸客戶開始，在整個銷售和售后流程中創建并維護清晰明了的客戶數據。微軟CRM可以與其Office Outlook集成，全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務流程，提供強大、完整的客戶關系管理解決方案。但是因為微軟CRM要求客戶購買服務器，或者購買微軟的數據存儲服務，提供企業用戶訪問和讀取數據，使得其服務對于國內的用戶而言，不那么適合，因此制約了其在國內搶占更大市場。

4.銷售易CRM

銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設計出發點，融合移動互聯網、社交網絡以及云計算等，讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，而非單純的數據錄入工具。其產品整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊，幫助企業解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如數據分析等方面相對較弱。

5.SAP CRM

SAP是老牌的軟件巨頭，是全球商業軟件市場的領導廠商。SAP的核心業務是銷售其研發的商業軟件解決方案及其服務的用戶許可證。SAPCRM涵蓋市場、銷售和服務三大模塊。其市場模塊功能主要包括潛在客戶管理、活動管理、分析和數據庫、市場預測等，能夠幫助企業更好地保留最有價值的客戶。其銷售模塊可以使得企業簡化和自動化銷售任務使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關系上的功能。其服務模塊提升了服務質量。但是由于SAP CRM一直保持歐美系統的操作風格，華麗又復雜，讓國內很多企業不適應，并且其費用昂貴，更讓一些中小企業無法承擔。

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手機crm移動辦公的趨勢日益高漲，從傳統的crm系統電腦版移植到了手機應用，簡單易操作，讓用戶更加高效的辦公，提高工作效率，得到了百萬用戶的好評和青睞！本文特別收集了當下最受關注度的五款CRM系統，均已支持手機版位列，傳統的電腦版crm系統不收集在內；

Top1

總管家，適合大中小企業銷售團隊和銷售員個人辦公軟件。

核心亮點：適合銷售業務員移動辦公，手機開單，客戶資料管理，拜訪日程安排，訂單管理，收發貨庫存管理，手機簽到，待辦事項提醒，銷售數據報表等，依托強大的自定義項，簡單設置就能打造屬于自己的專版CRM系統，嚴格的權限設置，部門分層管理，通過手機，隨時隨地掌控銷售進度，合理督導下屬，提高工作效率。

總管家有電腦版和手機版，手機版數據與電腦完全實時同步，出門在外，一樣可以隨時查詢、管理自己的業務。不再受時間與地域的限制。

Top2

銷售易，移動CRM領導者。

核心亮點：專業的銷售管理，創新的移動辦公，便捷的溝通協作，極致的用戶體驗，銷售流程管理，提升效率，客戶管理，銷售目標管理，銷售流程管理，銷售線索管理，銷售漏斗管理，銷售過程可視化，銷售行為管控和分析，合同與回款管理，報表與分析。

Top3

客戶無憂，簡單實用的客戶管理系統

核心亮點：有效積累客戶：資料分門別類保存、重復過濾防止撞客、多種條件快捷查詢、永不丟失，高效團隊協作：成員間共享協作，數據實時同步，工作效率大大提高，提高銷售：全信息化的管理，數據清晰，帶來銷售業績的增長，數據分析：清晰的統計報表，所有客戶狀態、銷售數據、業績排行一目了然。

Top4

華邦云，移動crm行業先驅。

核心亮點：以客戶為中心的管理架構全方位、多維度把控客戶資源，客戶資源不再是銷售員的資產，跟進狀態隨時查看與編寫，聯系人一鍵撥打，通話記錄、跟進記錄全部存于云端，數據永不丟失。

Top5

悟空CRM

核心亮點：18個免費基礎應用，豐富、實用、易用，圍繞多種場景，打造專業、實用、易用的免費基礎應用，讓企業輕松管理員工、發布新聞、審批工作、客戶管理以及運營管理等，幫助提升企業工作效率和管理效率。

2016年CRM系統排行榜

在敘述CRM系統排行前先普及一下CRM系統是什么？CRM系統的中文名稱叫做客戶管理軟件，是以管理客戶跟進，銷售訂單，業務報告，統計銷售業績的軟件，適合企業銷售團隊辦公和管理使用。

TOP1

總管家云CRM

總管家云CRM，辦公與銷售管理專家！傾心專注13年，以服務100萬家企業為目標，屢獲殊榮。系統基于互聯網模式，面向企業，適合銷售團隊和個人使用的客戶關系管理軟件。

功能亮點有：超強客戶管理：客戶檔案管理，跟單聯系記錄，拜訪計劃安排，自定義客戶資料，分配客戶，公海客戶管理，客戶查重，支持導入導出客戶資料；訂單管理：手機開單（審單），意向訂單，審核成交，完成終結。收款發貨管理，產品庫存管理，支持訂單發送和訂單的自定義打印；業務員管理：用戶分級授權，業務提醒，拜訪手機簽到，工作報告、審批事項提交，銷售目標管理，工作簡報；拜訪日程，協同辦公管理：待辦事項提醒，拜訪計劃，任務安排，消息通，同事圈管理；豐富的統計報表：銷售月度、年度排行統計，銷售走勢統計，客戶分類統計，客戶新增走勢，客戶分類漏斗，客戶狀態漏斗，收支總覽。

總管家支持手機安裝，多版本數據同步，將客戶、同事、單子裝在口袋里。通過手機，隨時隨地掌握業績進展，提高工作效率。

TOP 2

銷售易

銷售易一改傳統CRM流程和表單的設計與體驗，銷售易首次以“人”（銷售人員）為中心，完美融合銷售流程，銷售知識庫，團隊協作以及日常辦公等核心功能于一體，通過便捷易用的移動端，讓CRM系統真正成為銷售人員移動辦公和打單利器，而非效率的枷鎖，從而全面提升銷售團隊效率和業績。專業的銷售管理，創新的移動辦公，便捷的溝通協作，極致的用戶體驗，銷售流程管理，提升效率，客戶管理，銷售目標管理，銷售流程管理，銷售線索管理，銷售漏斗管理，銷售過程可視化，銷售行為管控和分析，合同與回款管理，報表與分析。

TOP3

口袋助理

口袋助理能有效解決企業外出人員監管、考勤、移動流程審批、工作匯報、企業通知、內部溝通協作等問題，產品零實施成本，簡單易用，無需培訓，下載至手機即可使用，并且永久免費。功能亮點：銷售出差考勤、客戶管理、拜訪結果；流程模板套用、流程設計、多級審批、審批限額、結果抄送；GPS定位、考勤規則、上下班自動考勤、結果統計；日報、周報、月報、反饋評論、轉發討論；符合PDCA循環、任務及子任務生成、狀態變更、任務組群聊；全員名片、電話直呼、郵件、短信。

TOP 4

愛客

愛客crm，是一款移動軟件，專注中小企業的外勤銷售管理，幫助銷售人員外勤時查詢客戶及相關數據，借助一些自動化的識別技術，如掃描名片、語音識別、LBS等，方便用戶快速準確的自動錄入銷售數據，形成銷售軌跡，便于管理和跟進客戶，方便銷售管理，從而提高銷售業績。功能亮點：愛客CRM絕不放過萌芽階段的客戶，讓潛在客戶信息批量導入系統中并合理分配給相關銷售人員，銷售人員后續進行及時跟進和處理。愛客CRM將銷售過程細分為不同階段，通過同步客戶管理及商機實時在銷售漏斗中以數據的形式呈現，便于管理、協同，極大的提高預測性和跟單贏率。企業通過客戶公海管理功能，將期限內未跟進的客戶放入公海后繼續分配，一方面激發銷售人員激發銷售人員的積極性，另一方面使得客戶資源最大化得到使用。愛客移動端CRM設置名片掃描功能，直接通過掃描名片即可將客戶信息錄入，使銷售人員工作效率提高、提升客戶信息準確性，讓銷售初期工作變得簡單有趣。

客戶地圖：查路線，查附近的客戶，無疑是銷售人員外出拜訪最佳伴侶。

TOP5

銷售不敗

銷售不敗由Boss PC版、Boss 移動版，精英 ios版、精英Android版四塊組成，一改傳統銷售CRM繁瑣流程和呆板表單的設計和體驗，完美集成銷售流程、團隊協作以及移動OA等核心功能。功能亮點：面掌握銷售人員跟進客戶的狀態，工作實況看得見！Boss根據企業自身銷售情形自定義各種客戶狀態標簽，讓銷售員直觀便捷跟進自身負責的客戶，大大提升跟進效率。銷售員隨時錄入客戶資料及跟進信息，Boss版即云同步所有客戶跟進資料，假如人員離職也能完成銷售型企業最重要資源的沉淀。年月詳細報表生成柱狀或餅狀圖，讓Boss對每位銷售員的貢獻一目了然。銷售團隊一手掌控，銷售員端賬號全由Boss輕松管理，入職和離職鼠標一點就搞定。即時通知隨時發，工作永遠不離線；外出人員差旅情況Boss全掌握，讓每一次的出差都變得高效又透明；內部微博隨時分享，讓Boss打造一個正能量爆棚的銷售團隊；“在路上”也能輕松提出申請和處理審批，圖文結合有理有據，即時處理提升協作效率

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