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crm管理系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)crm系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)crm系統(tǒng)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用crm系統(tǒng)的信息系統(tǒng)。

以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴(kuò)展資料

客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)在于crm系統(tǒng)：

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷(xiāo)售流程。

2、提升銷(xiāo)售，項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷(xiāo)售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷(xiāo)售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷(xiāo)售人員更好的管理銷(xiāo)售流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售結(jié)案率。

3、減少培訓(xùn)工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷(xiāo)售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯(cuò)。

由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如crm系統(tǒng)：很多銷(xiāo)售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒(méi)有核算就給客戶(hù)報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒(méi)有核算，無(wú)法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。

5、積累客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。

通過(guò)CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶(hù)接觸以及與客戶(hù)所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶(hù)相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，從而及時(shí)上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶(hù)等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶(hù)身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和新訂單的商機(jī)。

參考資料來(lái)源：百度百科-crm系統(tǒng)

crm系統(tǒng)包括六大模塊，具體如下：

一、銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售管理是crm中的基礎(chǔ)模塊，每個(gè)crm都會(huì)有銷(xiāo)售管理。銷(xiāo)售管理模塊里面不僅僅有銷(xiāo)售訂單，還能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理。對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)也有促進(jìn)作用，可以幫助開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，從而擁有大的客戶(hù)群體，而不是分散的幾個(gè)客戶(hù)。

二、服務(wù)管理

銷(xiāo)售管理做好了，就要做好服務(wù)管理。服務(wù)管理包括售前，售中，售后服務(wù)。并且還能針對(duì)不同客戶(hù)指定不同的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)方案。

三、自動(dòng)化

crm系統(tǒng)有一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理模塊，這個(gè)模塊比人為的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加準(zhǔn)確，更加有效率。因?yàn)橄到y(tǒng)里面有很多數(shù)據(jù)，很多資源，很多信息。把這些都收集分析出來(lái)的就是一套有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、社交管理

除了做銷(xiāo)售，做服務(wù)，還要做社交。畢竟做銷(xiāo)售，做客戶(hù)關(guān)系管理離不開(kāi)社交。所以，系統(tǒng)中有一個(gè)社交管理模塊。

五、辦公管理

雖然crm系統(tǒng)是一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)，但是里面有個(gè)基礎(chǔ)模塊就是辦公管理。這個(gè)是公司用來(lái)管理整個(gè)公司的辦公的，每個(gè)員工的工作管理都在這個(gè)模塊中完成。

六、應(yīng)用管理

每個(gè)系統(tǒng)都有不同的應(yīng)該程序，所以在系統(tǒng)中有一個(gè)應(yīng)用管理。這個(gè)是最基礎(chǔ)的模塊，也是很實(shí)用的模塊。

除了以上六個(gè)模塊，不同的crm系統(tǒng)是有其他不同的模塊的。因?yàn)槊總€(gè)公司業(yè)務(wù)不同，客戶(hù)群體不同。上面六個(gè)模塊只是系統(tǒng)里面的基礎(chǔ)模塊，還有其他功能需要增加其他模塊。所以，系統(tǒng)不是一模一樣的系統(tǒng)，公司可以買(mǎi)適合本公司的系統(tǒng)軟件。

crm系統(tǒng)的功能包含了：權(quán)限管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)匯總、合同流轉(zhuǎn)管理、項(xiàng)目管理、審批流轉(zhuǎn)、售后管理、統(tǒng)計(jì)分析、文檔管理、消息通知、工商查詢(xún)、短信記錄、名片掃描、定制開(kāi)發(fā)等功能模塊，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。

主要的作用：

一、從領(lǐng)導(dǎo)角度來(lái)看：

1)不用擔(dān)心任何人可刪除客戶(hù)資料；客戶(hù)資料數(shù)據(jù)安全保密。不擔(dān)心丟失。

2)可通過(guò)多角度了解業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)情況，如：可了解業(yè)務(wù)員一天，一周或一個(gè)月聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)量和內(nèi)容；了解業(yè)務(wù)員新增客戶(hù)情況；了解現(xiàn)有客戶(hù)跟進(jìn)的情況；了解現(xiàn)有項(xiàng)目推進(jìn)情況。

3)可直觀了解業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)完成情況；

4)簡(jiǎn)單明了地了解客戶(hù)群分布，對(duì)于客戶(hù)的數(shù)據(jù)分析，為做好戰(zhàn)略規(guī)劃做數(shù)據(jù)支撐。

5)方便高效的客戶(hù)流轉(zhuǎn)。如果業(yè)務(wù)員沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該客戶(hù)從業(yè)務(wù)員的客戶(hù)名單中移到公海客戶(hù)，可讓其他業(yè)務(wù)員跟進(jìn)；

6)系統(tǒng)自動(dòng)篩選重復(fù)，并遵循誰(shuí)先錄入剛歸誰(shuí)的原則，避免爭(zhēng)奪客戶(hù)資源；或可共享客戶(hù)。

7)系統(tǒng)有完善的權(quán)限管理。可以對(duì)每一個(gè)crm的用戶(hù)，每一個(gè)職位，每一個(gè)項(xiàng)目組等進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定，包含模塊的查看/編輯的權(quán)限，模塊內(nèi)部不同字段的查看/編輯的權(quán)限，全局模塊的權(quán)限等等。

8)系統(tǒng)可以生成詳細(xì)的圖表、餅狀圖、柱狀圖等，系統(tǒng)的每一個(gè)字段都可生成圖表。

9)回收站功能。通過(guò)回收站，可以迅速恢復(fù)誤刪的記錄。

二、從業(yè)務(wù)員的角度：

1)系統(tǒng)中可保存詳細(xì)的客戶(hù)資料，并且與客戶(hù)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。可詳細(xì)看到與客戶(hù)相關(guān)的所有的分類(lèi)、跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、合同、財(cái)務(wù)等信息。

2)可隨時(shí)查看之前的跟進(jìn)情況，即使前一業(yè)務(wù)員走了，也能很快了解客戶(hù)的相關(guān)情況并跟進(jìn)。

3)公海客戶(hù)可給新業(yè)務(wù)員大量資源，并將客戶(hù)盤(pán)活；

4)系統(tǒng)可以自定義打印模板，可在系統(tǒng)中自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單、合同單。高效快捷。

5)可以幫助業(yè)務(wù)員做客戶(hù)回訪的規(guī)劃提醒，避免遺漏客戶(hù)信息。

6)RushCRM的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表有21個(gè)，涵蓋了各個(gè)模塊，并且RushCRM報(bào)表支持高度自定義，crm系統(tǒng)內(nèi)部所有模板，所有字段，支持全方位跨模塊形成自定義報(bào)表。

7)系統(tǒng)每個(gè)模塊支持視圖篩選，可以自主設(shè)定對(duì)于任意字段、時(shí)間、或者多種條件進(jìn)行列表視圖的篩選，同時(shí)可以根據(jù)字段設(shè)置排序的方式，支持四級(jí)排序。高效快速篩選出某一類(lèi)或一批用戶(hù)。

什么叫crm系統(tǒng)

1、crm系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系的工具，客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。

2、其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶(hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。

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是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴(kuò)展資料：

系統(tǒng)搭建的主要步驟：

1、企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集和整理

CRM系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，那么主要的作用就是客戶(hù)關(guān)系管理了，所以要搭建系統(tǒng)，就一定要匯總客戶(hù)資料。數(shù)據(jù)整理成功，那么意味著CRM搭建已經(jīng)成功了一大半了。這就是消耗時(shí)間特別長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。收集客戶(hù)資料可以從以下幾個(gè)方面來(lái)做：

（1）客戶(hù)資料獲取渠道梳理

（2）根據(jù)收集的客戶(hù)資料查漏補(bǔ)缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶(hù)的等級(jí)劃分，根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值劃分等級(jí)，重點(diǎn)維護(hù)。

2、搭建crm系統(tǒng)的第二步，明確一個(gè)可靠的CRM廠商，找一款合適企業(yè)的軟件,選擇一家優(yōu)秀的軟件。

3、積分制度和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略

CRM的功能中很重要的就是服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)功能。通過(guò)對(duì)資料的清洗和完善，來(lái)進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)，特別是VIP高價(jià)值客戶(hù)的服務(wù)需求，激發(fā)他們更高的消費(fèi)欲望和忠誠(chéng)度。

4、客戶(hù)的研究和分析功能

客戶(hù)的行為和價(jià)值的分析，都是基于客戶(hù)的資料，以及每次與客戶(hù)的接觸過(guò)程中得到的，統(tǒng)一匯總進(jìn)行研究和分析。

參考資料來(lái)源：百度百科-CRM系統(tǒng)

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