1、用戶至上,用心服務——中國電信 這是中國電信經營觀念和品牌形象帶來全面更新的一大標志。2002年中國電信南北分拆后,南方的中國電信逐漸把它變成其企業形象的“口號”。簡潔的8個字,突出了把用戶放在第一,致力改善服務的主張。作為中國電信業的“百年老店”,中國電信近幾年來花了不小心思“討好”用戶,其中之一就是完善營業渠道,例如營業廳改成低柜臺的親切樣式,客戶服務熱線進行擴容確保暢通等等。 2、電話魅力,無線延伸——中國電信小靈通 小靈通是無線市話的品牌名稱,是固網運營商中國電信和中國網通為了曲線進入移動市場,力抗手機業務分流而推出的一種業務。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費標準,但又是沒有線的固定電話,這一廣告語,突出了“電話的魅力”,包括資費便宜、號碼短、通話清晰等等,淋漓盡致地傳達了小靈通的競爭優勢。小靈通在用戶的心中,一直以來形成了“便宜”的概念,這句廣告詞同樣提醒了用戶,小靈通也是時尚的、有魅力的。 3、光芒因你而聚——中國電信互聯星空 互聯星空是中國電信寬帶應用平臺的品牌,它囊括了各種寬帶應用,包括視頻(例如影視節目)、遠程教育、娛樂(游戲、音樂)等。“光芒因你而聚”,首先吻合了互聯星空的名稱,而且突出這一品牌的存在和發展,第一目的是為了用戶。另外由于互聯星空所提供的增值應用內容,匯集了眾家SP(服務供應商)的精華,這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺,而這一“聚”目的就是因為有用戶的存在。 4、讓夢想接入現實——中國電信寬帶 寬帶和互聯網,在普通百姓的心目中,是高技術的象征,代表了未來信息產業的發展趨勢。電信這一廣告詞,常常配上充滿幻想魅力的畫面,例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告,軟化了高技術的生硬形象,向用戶傳達了這樣一種人性化的品牌內涵:寬帶網是充滿神奇色彩的,它幫助我們實現生活中很多美好的夢想,是從現實走向未來,夢想變成現實的載體。通信并不是冷冰冰的,它有感覺,有激情,從這句廣告語的身上,折射了中國通信業塑造全新品牌的不懈努力。 5、捷入互聯——中國電信互聯星空 相比之下,寬帶網是高速的,與“接入”同音的“捷入”,無疑先聲奪人地突出了“快速”這一消費體驗。對于電信互聯網增值業務平臺的互聯星空,電信以這一簡潔的幾個字傳遞了它的優勢,本身就帶有一種“高速”的氣息。事實上,最近兩年中國電信在寬帶業務上,一直強化這一形象,例如其ADSL業務取名為“網絡快車”,其寬帶業務推廣活動取名“寬帶極速之旅”等等。 6、讓中國的胸懷更寬廣——中國電信寬帶互聯網CHINA NET 這一廣告語常常用于中國電信寬帶業務的總形象上,一個“寬”字突出了其業務特點,中國兩字表明,電信是一家全國性的運營商。擬人化的廣告語言不但化解了技術生硬的隔閡,而且向用戶傳達了一種磅礴大氣的感覺。 7、每天前進一步,永遠真誠服務——中國電信 這是老中國電信(拆分前)的企業形象口號。在企業南北拆分后,人們已經很少見到這一廣告語了。盡管這一廣告語在今天看來,已經顯得有點“老土”,而且落入俗套,但是它正是力圖通過通俗易懂的語言,向用戶表達電信的形象訴求:中國電信正在踏實地改善自己的服務水平,以用戶為上。后來,分拆后的中國電信使用了更加簡潔的“用戶至上,用心服務”作為企業形象廣告語,是與這一理念一脈相承的。
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