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中國移動采購與招標網 在線服務眾包平臺呼入支撐方引入要求

（1）全國范圍內呼叫中心業務經營許可證、互聯網信息服務業務經營許可證、人力資源服務許可證、勞務派遣許可證中一項或多項許可證；

（2）互聯網信息服務業務經營許可證，其注冊客服類會員人數不少于500人；

（3）人力資源許可證或勞務派遣許可證，其派遣勞務員工人數應不少于2000人；

注：提供以上資質中的其中之一即可，常用的資質為“全國范圍內呼叫中心業務經營許可證”

服務支撐方必須是在中華人民共和國境內注冊的公司，具有獨立法人資格，且年檢合格；

近1年經會計師事務所審計的財務報表，沒有處于被責令停業，財產被接管、凍結，破產狀態；

具有增值稅一般納稅人資質的應答人，應提供稅務登記證復印件，正本備查，并承諾在合同執行中提供增值稅專用發票,增值稅稅率為6%；

企業信譽良好，近3年中無國家相關主管部門開具的罰單、相應處罰或仲裁情況，沒有騙取中標和嚴重違約及項目質量問題和未發生過泄露客戶信息事件；

遵守國家法律、法規，具備良好商業信譽，未涉嫌商業賄賂、不正當競爭等違法違紀行為；

營業執照中具備第二類增值電信業務中的呼叫中心業務營業資質，可開具在線公司要求的電信服務科目的增值稅專用發票，確保支撐方引入后可根據總部要求開票結算。

服務支撐方需具備不少于50個坐席數量；單座席面積大于等于2.5平方米，工作區噪音控制在50分貝以下；現場需具備消防基礎設施要求；網絡設備需符合基本要求，具備穩定的互聯網條件，單設備臺席帶寬不低于2兆；服務支撐方生產現場需安裝電子巡店設備，需提供相應承諾書。

根據業務需求配備相應的管理人員；承諾其非呼入業務生產規模不低于50人，并承諾提供20人應急支撐團隊，可供平臺隨時調取支撐應急項目。

移動外呼業務怎么合作？

如果外呼公司從哪接外包的業務你是要代辦移動外呼業務，首先有幾個條件：

1、得征得當地移動公司外呼公司從哪接外包的業務的許可；2、辦營業執照、稅務登記證等；3、招聘外呼人員（這個環節就要自己把關了，所招的人不僅要普通話標準，而且還要對增值業務相當了解，最好經過移動市場部的人員培訓）；4、移動公司的對接人（聯系相關外呼業務、外呼酬金、外呼號碼、簽訂合作協議等等事務）；5、設備，包括電腦、電話軟件、耳麥等。

呼叫中心服務外包業務是指由呼叫中心外包服務商外呼公司從哪接外包的業務，利用其現有呼叫中心外呼公司從哪接外包的業務的設備、座席、人員和運營管理經驗外呼公司從哪接外包的業務，以租賃外呼公司從哪接外包的業務的方式，向企業用戶提供座席出租、座席外包，或接受企業用戶外呼公司從哪接外包的業務的委托提供外呼服務及人員外派服務，承接企業用戶呼叫中心的建設和運營管理，為企業用戶的市場營銷和客戶服務工作提供支持。呼叫中心服務外包業務始于上個世紀80年代，在西方發達國家，呼叫中心作為CRM的一部分，它同研發和銷售一樣，是各類企業活動的重要組成部分，是企業完善營銷網絡、提高服務質量、增強競爭力的重要措施之一。外包業務的企業將其運營的一個或幾個環節交給外包服務商來做，而自身則專注于最具核心競爭力的那部分業務，這在國外早已成為企業重要的發展戰略和管理模式。

目前，呼叫中心服務外包已成為服務外包產業新的增長點，呼叫中心不僅已經成為企業與客戶交流的多媒體平臺和重要聯絡手段，而且其自身也日趨從成本中心向利潤中心轉變，成為融合客戶聯絡、客戶服務、信息咨訊、品質管理、市場營銷等功能，能夠為企業帶來無形價值和有形利潤的綜合效益中心。目前國內很多企業對于呼叫中心外包開始加深認識，并逐漸改變運營理念，一些企業已經開始計劃將呼叫中心的業務進行外包。伴隨著這種轉變，國內呼叫中心的外包服務也將進一步展開。據不完全統計，中國呼叫中心席位總數超過34萬個，市場累計規模為350億元左右，年增長率超過19％。從最初的航空、電信、金融等行業，目前已經輻射到數十個行業。相關專家認為，中國已經成為繼印度之后的第二個全球外包服務大國。據畢博咨詢公司預測，中國服務外包產業的增長速度為30％，2010年中國服務外包產業總收入將達262億美元，到2015年將實現收入560億美元。

1、客戶來源2、正規專業的客服公司

對于快遞及快運行業來說，客服外包公司是很多物流企業的一大助力，不僅可以幫助企業省去招聘、培訓、管理客服的環節，還能降低成本。對此，很多人都對客服外包公司是怎么接單的感到非常好奇。今天小編就和大家分享一下外包客服公司的接單模式和流程。1、客戶來源，成立外包客服團隊的目的還是為了盈利，客戶是唯一的收入來源，如果沒有一定的快遞人脈，也只能跟傳統外包團隊一樣去挨個打電話碰運氣了。2、正規專業的客服公司接單后，會根據網點的咨詢要求，針對不同的快遞類型及進出港服務，制定合作方案。網點也可以去客服公司實地考察，看一下公司的管理制度、合作過的方案、客服人員的素質等等，專業高效的快遞外包公司，人員充足、管理制度完善是必備條件。同時，擁有獨立自主開發的客服軟件，再很大程度上提高客服效率產值。

您的問題未能描述清楚，若您在使用移動業務過程中遇到疑問，可以撥打當地10086咨詢。

如果對外包客服業務及團隊都不是很了解，建議到各大平臺服務市場找外包團隊。或者可以通過瑞蟻電商公司官網聯系方式進行溝通。瑞蟻電商是一家持續專注于打造專業客服外包業務團隊的公司。河北、山東、山西、河南、內蒙古、遼寧、黑龍江等省10個客服基地，公司有員工近500余人，全職在崗客服500余人。服務數碼家電、服飾鞋包、母嬰用品、童裝童鞋、美妝護膚、影音圖書、食品飲料、家居用品、辦公文教等各大類目品牌及中小商家逾700家。現已入駐阿里、京東、拼多多、抖音官方服務市場，可承接全渠道電商平臺的客服外包業務。秉承熱情、周到、主動的企業精神，堅持以用服務創造無限價值為使命，期待與您的合作共贏！

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