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外呼客服工作職責 篇1

崗位職責外呼工作內容：

1、呼出業務：運營商增值業務、問卷調查、邀約及電話推廣等；

2、呼入業務：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

1、專科及以上學歷，18周歲—35周歲，普通話標準，女士優先；

2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

3、具有團隊合作精神，良好服務意識，能夠服從公司安排。

福利待遇：

1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補＋滿勤＋績效獎金），公司繳納五險；每周工作不超過40小時，每周雙休。

2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓、公司季度生日會、年度公司春游活動、公司年會，參加優秀員工評選等福利；

3、試用期：一個月（薪資待遇與正式員工一致）。

4、晉升空間：班組長、主管、項目經理、質檢等。（晉升空間大）

外呼客服工作職責 篇2

工作職責：

通過電話外呼工作內容的方式向我們尊貴的移動用戶做一些優惠活動的告知、回訪等服務性工作。能提高個人的溝通、反應和抗壓能力

任職資格：

1、 性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內，大專及同等學歷,條件優秀者可放寬至中專或高中；

2、 普通話標準，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

3、 熱愛客服工作、良好的服務意識及團隊合作意識；

4、有較強的溝通、表達能力及較強的心理承受能力;；

5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

6、有無經驗均可，應屆畢業生亦可

外呼客服工作職責 篇3

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服 是公司的窗口：

1.注重服務態度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發

3.維護優質潛在客戶，開發成客戶

4.優惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2. 確定客戶的滿意度

3. 定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查 ：

要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足

4.深度調查，對某一問題深度訪談。

外呼客服工作職責 篇4

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

5) 分公司的FTP申請和下發后的'管理；客戶企業郵箱的開通；

6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

8) 對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；

9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；

外呼客服工作職責 篇5

職位描述：

1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業、為相關客票咨詢給予準確、專業的解答，達成交易；

2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路并正確引導客戶消費；

3、根據客戶需求快速、準確、專業地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作;

4、熟練掌握黑屏的相關操作指令，

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；

7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。

職位要求：

1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經驗優先考慮；

2、了解國際運價知識，國際/國內機票的相關業務知識者（例如機場信息、簽證知識等）優先考慮；

3、有國際航空客運資格證書者優先考慮；

4、普通話標準，口齒清晰；

5、性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協調能力、敬業精神和團隊合作精神；

6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

7、具備較強的學習能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇于創新，靈活應變能力強；

8、能夠適應24小時倒班制。

外呼客服工作職責 篇6

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其外呼工作內容他任務。

外呼客服工作職責 篇7

1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

3、接待咨詢客戶，突發情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;

4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;

5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;

6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;

8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

外呼客服，需要根據公司市場營銷部挖掘業務進行呼入呼出等相關客服業務差異，工作內容大同小異：

①呼出業務：運營商增值業務、問卷調查、邀約及電話推廣等，銷售保外呼客服也是如此

②呼入業務：客服接待，疑難解答，登記備案等

③具有團隊合作精神，良好服務意識，隨時服從工作調整

外呼專員是什么？

外呼人員是指對外聯系客戶的專員。

外呼（Outbound）是現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。

職能外呼工作內容：預覽撥號；預約呼出；預測撥出；呼出服務

使用復雜的數學算法考慮多種因素外呼工作內容，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等外呼工作內容，預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省外呼工作內容了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。

呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。

擴展資料：

一些常用外呼手段

呼出媒體主要采用以下幾種或根據要求添加其它手段：

手機短消息：利用與手機服務商設立接口通訊機。

BP機自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現代碼呼出。

E－MAIL：利用INTERNET服務。

電話：利用電信的公共網發送語音或其他信息。

傳真：和電話原理相同。

IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯網傳輸，然后轉換成PSTN。

系統電話主動呼出主要有兩種方式：

IVR流程自動呼出

系統根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發送短

訊、EMAIL等。它無需人工參與。

參考資料：外呼人員-百度百科

1.通過電話及其他界面回答客戶外呼工作內容的問詢并提供必要的幫助；

2.遵守客戶服務的政策和流程外呼工作內容，在同客戶的每一次溝通中都使客戶滿意度最大化；

3.有效地操作呼叫中心系統外呼工作內容，使電話接聽率最大化以確保優異的可達性水平；

4.準確回答客戶提出的問題，及時解決客戶需求；

5.為客戶提供全面的查詢服務，并及時更新系統；

6.與其他相關部門的溝通協作以確保客戶的問題及時解決；

7.熟知客戶的需求并能獨立完成工作；

8.具有強烈的責任感和主動性積極性，積極主動的為客戶解決各類查詢問題，通過優質的查詢服務，確保客戶滿意度的提高；

9.完成上級布置的其他工作。

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