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銷售話術要有針對性

第一種情況：客戶有購買保健品的欲望，尚未購買任何其他產品

1.先了解購買保健品的用途

如是送禮，適合禮盒裝，如自己服用，適合罐體簡裝（一般推薦兩罐或三罐，為一個服用見效期）

2.再了解大致價位，根據客戶對我們推薦的第一款產品報價來推測其能承受的價格區間

3.在鎖定產品時，側重告知產品原料和功效，購買和銷售數量，以大眾選擇說服客戶

4.最后以贈送小禮品的方式，肯定并贊美客戶注重養生的意識，徹底攻占客戶的心

第二種情況：客戶有購買保健品的欲望，已購買任何其他產品

與第一種情況類似，只在推薦產品時，注重說明和其已購產品能產生互補功效

第三種情況：客戶沒有購買保健品的欲望，是為購買明確的藥品

1.關懷式詢問客戶，是否經常服用該藥品，是否經常出現某種癥狀等，尋找契機，以要注重平時養生為理

由，推薦維生素類或對應有功效的保健品成分

2.用戶如產生興趣，再推薦品牌產品，以品牌影響力和銷量打動客戶

3.注重說明和其已購產品能產生互補功效

4.最后以贈送小禮品的方式，肯定并贊美客戶注重養生的意識，徹底攻占客戶的心

第四種情況：客戶沒有購買保健品的欲望，只為某種癥狀或疾病詢問購買什么

1.關懷式詢問客戶，注重說明藥品和營養素互補，特別是保健品作為營養素在平常時間對于身體的保護更

顯重要

2.推薦合適價位的保健品

3.其他類似以上各種情況

對于送禮用途的，對于送與家人的，可推薦高價產品，以知名品牌可信賴（明星代言，幾年沒出問題）、

面子問題說服客戶

對于價位問題，通過贈品，以金錢相比身體的重要性適當削弱，還可以以算賬格式，如每天僅付出3元，

即可換得健康身體，寬慰全家

保健品電話銷售技巧和話術

保健品銷已經不像前幾年那么容易了，而是正面臨著嚴重的信任危機。為此由我為大家分享關于保健品電話銷售技巧和話術，歡迎參閱。

顧客拒絕的技巧

1、不愿意改變——接受新鮮事物意味著放棄舊的東西，人類的天性是拒絕改變的。

2、沒有需求——顧客根本沒有這方面的需求，遭到拒絕是自然的事。

3、自己不了解不知道——人們往往拒絕那些看不懂不了解的東西。

4、不喜歡而不信任你——如果人們不喜歡你，他們就不信作你，就不愿意接受你的建議。銷售不只是產品。銷的是自己，售的是一種觀念，顧客對你有好感，才能信任你的話。

處理拒絕意見

公式：點頭重復肯定.......但是......解釋說明.......提出建議

1、我用好幾種保健品還沒用完

答：嗯，這說明你有很強的保健意識，但是你吃了這么多的保健品不是還不見好嗎?你看你的身體還是這么差，說明你現在用的保健都沒有多大的效果，或者說都沒能對癥下藥，那么我們就是為了避免這種情況，所以給大家提供了這個免費的身體檢測，確保能給你對癥下藥。經過剛才的檢測(問診)，說明我們這種產品是適合你吃的，你可以買一些跟你現有的保健品配合吃，效果會更好!

2、我上過了好幾次當，不敢再相信了

答：我非常理解你的感受，我要是你我也會這么想。但是我們不能因為這樣就什么都不相信了啊。實際上你用的這些產品挺好的，但是那些主要是針對某某病證的，所以你用了效果不太理想。而我們這么是專門針對心腦血管疾病，對你的冠心病(高血壓)能夠起到清洗血管、清理血液的作用，從而達到疏通血管，血液通暢，改病善冠心病(高血壓)效果。

3、太貴了，我沒錢!

答：哦，沒錢啊?但也不能不顧自己的身體啊。這見過很多病人都是這樣：今天沒錢(不舍得花錢)治病或保健，明天一定有錢(要花錢)住院，(為什么呢?因為那時已經病倒了，不去不行啊!)，住院就不是幾千塊所能解決問題的，至少也得花好幾萬，但是結果又是什么呢?舉例子。。。。。。你看你的病都發展到這么嚴重了，還不舍得花點錢治治，誰還能幫你呢?(到時出了問題苦的還是自己和家人)

4、我享有公費醫療，吃藥不用花錢或少花點錢。

答：公費能讓你得病不花錢，但它能給你保健嗎?哦，這是件好事，但你注意到了沒有?很多享有公費醫療的人，還是中風了，為什么呢?就是因為你們享有公費醫療，所以有點小問題覺得沒什么，不舍得花錢保健)，所以說，公費只是一種保障，在得病的時候保障用上藥，但它能保證你健康嗎?能保證你不得病嗎?你目前這種情況也在用公費醫療的藥物，為什么這些病癥沒有得到控制呢?因為這藥物都治標不治本，只能解決臨時問題。而我們的產品能通過清理血液，清洗血管來達到標本兼治的目的，從源頭上控制你的高血壓問題。

5、你們的產品上說明只寫著調節血脂，可我的血脂不高，不需要服用你們的產品。

答：你這個問題提得很好，但是血脂有兩個部分：一是血液中流動的，即我們通過化驗可檢測到的，就是通常說的膽固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白;另一部分往往被我們忽視了，即和血管內膜沉積的粥樣斑塊，斑塊的主要物質也是膽固醇、低密度脂蛋白和甘油三脂。要控制動脈硬化，只能把血管內膜的那些垃圾也清理下來，才能達到目的

6、沒錢

答：(所以我才建議你用這種方法賺錢啊!省錢就是賺錢嘛)你可以先去借點錢來買，有個劉阿姨情況和你也差不多，但她的病還比你好一點，她說她看見自己的朋友也在服用這種產品，效果非常好，于是就是借錢買了半年，因為她知道，健康才是最大的本錢，有了健康才能擁有一切;要是連健康都沒有了，那就算有再多的退休工資也沒命拿啊!

7、保健品不能治病我不買

答：你的思想可能有點落后了，可能你還不知道，保健品分有兩種，一種是功能型的，一種是營養型的，功能型的保健品可以起到藥物所起不到的作用，而且沒有副作用，像你有糖尿病，吃了許多藥物都沒見好，還給肝臟帶來很大的副作用，你要是用上我們的產品，它通過將血糖轉化為糖元，從而達到平穩血糖的作用。

8、太貴了，沒錢買。

答：(所以我才建議你用這種方法省錢啊!)咱來算算，一年是5880元，一個月才四百多塊，一天才十多塊錢，如果現在不舍得花這點錢，要是住院了一天也得花好幾百塊，一次下來至少也要好幾千塊，多則幾萬塊，還要身體受罪;如果你用了我們的產品，把身體搞好了，能多活個幾年，那共產黨還要發給你好幾萬工資呢，你說值不值?

9、我要跟老伴商量一下再說

答：你們夫妻的感情真好啊，你老伴這么關心你，他昨天也說了，只要能讓你健康起來，他沒什么意見。(為了你的身體健康，他肯定也會同意的)

10、我沒什么病，不用吃

答：是啊，你現在的身體是比較好，但隨著年齡的增長，血液和血管里的垃圾也會越積越多，就會慢慢形成動脈硬化，(現在越來越多的老年人都很重視健康，沒病可以防病，現在你沒什么時候大病，但你現在的體質已經慢慢發生異常了)你再不做好預防，到時要花的錢還得更多。

11、只想要些資料看看，還不想買

答：你這種想法很好，一看就知道你是個愛學習而且保健意識又強的人，但光看資料是遠遠不夠的，它又不能幫你解決實際的問題，而我們的產品是能夠直接幫助你凈化血液，清理血管的，從源頭上控制疾病的發生，所以我建議你能用上一個周期，到時你的病好了，連資料都不用看了。

12我認為通過一般的調理就可以了。

飲食和運動調理是很好，而且要在沒發病之前就要開始調理效果才好，但需要的時間很長，可能要個十年八年的，甚至要更多的時間，你的身體能等嗎?而且很難堅持，萬一有時忘了就前功盡棄了;而我們的產品只要半年的時間就可以調理好你的體質，恢復正常的結構功能，那是方便又實惠啊!何樂而不為呢?

13、不能報銷我不買

錢是身外之物，生帶不來死帶不去的，沒錢還能掙回來，沒命了那就挽不回來了，你看你留著這么多錢有啥用?有個大爺他也是離休干部，吃什么藥都能報銷，平時就不注意預防，有了病再吃藥，最后在醫院里把自己也報進去了，你說不報銷就不用看病了嗎?

你都病成這樣了還考慮什么報銷啊?你吃這么多藥不也一直在報銷嗎?為什么你的病還沒好啊?因為沒有找到根本原因，只是治標不治本，雖然自己沒花錢，但也受了不少罪吧?就那藥物的副作用就已經對你的肝臟造成很大的傷害了

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一、銷售技巧

1 首先要掌握銷售的保健品的知識。包括組成成分，功效，適用人群，服用方法，注意事項等等，了解保健品的過去，現在，將來，在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。

2、 最好能建立保健品顧客消費檔案（顧客名稱、家庭住址、聯系電話、購買保健品的原因、購買保健品的數量、服用后效果調查記錄。也可以以此作為客戶見證，銷售時更具可信度和說服力。

3、保健品賣出后一星期內，要用電話詢問對方使用情況，解答顧客在服用保健品過程中發生的問題并叮囑顧客正確堅持服用保健品，最后告訴顧客保持聯系。

二、銷售話術

1、顧客表示：保健品太多了，吃了很多都不見效果，不想再被騙了。

回答：是的，現在騙人的、害人的、坑人的產品是挺多的，這就需要叔叔、阿姨多多了解哪些才是對咱們的身體有好處的，哪些是對咱們的身體狀況有針對性的，更為重要的是看這個產品有沒有好的科研單位，獲得了哪些專利，成分有沒有副作用，我們品牌的產品完全值得信賴有保障。而且我們的服務您可以完全放心，有任何問題都可以及時聯系。

2、顧客：你能再便宜一點嗎?

回答：首先我們不能說：“這款保健品不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

擴展資料：

1、保持好銷售的交談氛圍

銷售中要給對方留下深刻的印象，達成有效的協議，就要創造良好的交談氛圍。學會在談話的開始時就對別人表現出關心的態度，比如：“有什么需要我幫忙的嗎？”也許這樣的話對于溝通的內容并沒有什么實質上的意義，但這樣能讓交談的雙方都感到放松、自然，溝通也會繼續。

2、講究誠信，說道做到

做事情就必須需要做到講究誠信，說道做到，不管是生活還是工作中都是一樣的。銷售人員尤其如此，做事守信，不許下自己不能承諾的話，如果為了銷售，而對客戶許下自己做不到的承諾，到最后只能是搬起石頭砸自己的腳，失去客戶的信任。

醫藥保健品市場成就了一個又一個營銷神話，很多企業都是憑借一套行之有效的模式成就市場霸業，(這個模式就是之保健品 銷售技巧 和話術)。而對于剛起步的中小企業，如何發展?差異化的競爭方式被認為是最好的方式，只要你能夠成功區別對手，你的勝算就多一些。下面由我為大家整理的保健品銷售 方法 與技巧，希望大家喜歡!

銷售技巧的重要性

對于每一個患者，經過多年的治療，一定有一些怨言，有一些問題，我們采用遠程電話溝通，最后產生銷售，這就需要有一整套的保健品銷售技巧和話術。通過運用這些方法和技巧，達到溝通的目的，在溝通的過程中， 總結 了一些保健品銷售技巧和話術，通過這些技巧和話術的使用，提高銷售，達成目標。

銷售方法

一、放風箏

這是針對反應平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類患者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發現。放風箏就是一種很好的方法。什么是放風箏呢?首先就是要做好長期跟蹤的準備，同時，要掌握一個度，追的太緊，患者易產生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失;如果追的太松，如果 其它 廠家介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風箏，拉的太緊，它飛不高;線放的太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。

二、換位

換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問題，設身處地的為患者考慮，進而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點。二是人員換位，也就是說在和患者溝通的過程中，如果發現患者不能下定決心購買，就可以借助專家的力量，因為專家具有一定的權威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產生信任，下定決心進行治療。

三、表與里

表與里就是學會由表及里，從表面現象看到內在實質，學會分析問題，找出患者真正關心的內在問題。多問幾個為什么，不能被表面現象所迷惑，找到患者真正的需求，滿足他們的需求，實際也就達到了我們的目的。

四、留想頭

在溝通的過程中，如果出現患者有抵觸情緒而不能進一步向既定目標邁進，就要立即結束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯系不會間斷。

五、大范圍

在這種電話行銷的過程中，要想達到更高的銷售，就要有更多的目標名單，只有名單多了，你篩選的有效名單才會多，因為成交是有一個概率的，所以只有通過大范圍的篩選，你才會有更多的銷售機會。

六、比較

比較是在銷售過程中有效的溝通方式。主要有兩個方面的內容。一是在和競爭對手的比較中，要善于發現自己的優勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的，首先取得競爭優勢。二是讓患者參與進來，讓他自己和自己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區別(經過治療，很多都沒有改變)，這就說明五年前沒有選擇正確的治療方法造成的結果。

七、替代法

一是用專家親筆信代替電話溝通，此法主要是對于來信的患者，經過溝通后又反應平淡的，專家親筆信可以增強信任度。二是替患者著想，因為有些患者總是自己拿不定主意，這時銷售人員要抓住時機，幫助他下定決心，促成購買。

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