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crm客戶管理軟件有哪些？就我見過的CRM主要有這么幾種：

1. 通用型的銷售管理工具，主要管理銷售人員的考勤、日志，商機的錄入、跟進情況、轉(zhuǎn)化成客戶后還會有相應的合同管理、回款管理等功能；

2. 營銷型的CRM，主要是通過各種社交網(wǎng)絡或者搜索引擎數(shù)據(jù)進行商機的獲取；

3. 客服型的CRM，主要用于維護客戶關系，進行二次銷售的開發(fā)，甚至包括呼叫中心、售后服務等；

4. 業(yè)務型的CRM，主要是解決獲客后如何快速地幫助銷售或者客戶開展業(yè)務，是以上各種CRM和業(yè)務系統(tǒng)之間的補充，甚至就是業(yè)務系統(tǒng)；

5. 會員管理型CRM，主要用于管理付費會員，記錄一些消費記錄什么的，最多做一些會員營銷活動，其實嚴格意義上都不算CRM。

以上這些都會被統(tǒng)稱為CRM，以下我就我了解的情況試著回答一下：

通用型的銷售工具：這類產(chǎn)品市面上挺多，比較知名的幾款我都使用過，功能大差不差，只是易用性上會有略微差異。

這類產(chǎn)品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日報，即時通訊工具，然后就是商機的管理，銷售過程管理，轉(zhuǎn)化成客戶之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些銷售工具還集成了很多OA的功能，包括各種申請、審批，視頻會議等等。如果是公司有OA，盡量不要選擇有OA的CRM工具，如果公司沒有OA，可以用這類產(chǎn)品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越純粹的產(chǎn)品，核心功能就會越強大。想想也是，如果什么功能都有，可能就會多線開戰(zhàn)、分散核心功能的精力。這類產(chǎn)品在使用中面臨的主要問題是會變成考勤打卡工具，也就是說只把考勤打卡功能用了起來，滿足了老板“盯梢”的心理。而真正應該精細化管理的銷售過程，反而很難用的起來。要想真正用起來，需要銷售管理團隊能夠深刻理解通過CRM進行精細化管理的意義和做法，并能強制要求團隊推廣使用。

營銷型的CRM：這類產(chǎn)品市場上也很多，基本上都是通過各種渠道獲取一些銷售線索，所以行業(yè)屬性會比較強。我感覺你讓一個第三方公司去幫忙獲取線索，顯然是不科學的，因為第三方公司無論如何也不如自己公司了解目標客戶的畫像和獲取途徑。類似的，有一些監(jiān)控商機獲取渠道的數(shù)據(jù)運營工具，能夠分析各種渠道比如郵件、短信、微信公眾號、SEM等的獲客效率和成本，如果有數(shù)據(jù)運營的意識，可以試試這類產(chǎn)品，找到效果最好的渠道。

客服型的CRM：有不少公司把CRM當客服系統(tǒng)用，其實是不太合適的。售后服務一般有在線IM、呼叫中心和在線工單，所以客服系統(tǒng)需要具備這些能力才行，而CRM中帶的售后服務功能，一般都比較簡單，只是提一些工單，跟蹤一下解決進度而已，遠遠達不到綜合的客服管理。所以，一般的做法是單獨建立或者購買具備在線IM、呼叫中心、在線工單處理的客服系統(tǒng)，和crm系統(tǒng)甚至業(yè)務系統(tǒng)打通，才能更好地服務客戶。

業(yè)務型的CRM：業(yè)務型的CRM一般就有很強的行業(yè)屬性了，比如廣告公司的CRM可能就是廣告位預定、O2O企業(yè)的CRM可能就是快速上架商品或者促銷的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有幾十人甚至上百人的團隊在開發(fā)和維護，就是因為這些所謂的CRM本質(zhì)上就是業(yè)務系統(tǒng)。

會員管理型的CRM：會員管理型的CRM更多見于服務行業(yè)，比如會員卡的管理，會員充值消費等等，針對不同的行業(yè)都有不同的行業(yè)解決方案。

推薦Rushcrm，RushCRM功能模塊有自定義管理、字段加密、系統(tǒng)邏輯、設置手動簽名、市場管理、CRM系統(tǒng)用戶管理、銷售管理、移動端、外呼系統(tǒng)、合同流轉(zhuǎn)管理、進銷存管理、代理商管理、項目管理、售后管理、財務管理、倉庫管理、統(tǒng)計分析、通知功能、增值服務、審批、鎖定、考勤管理、工作日記、菜單分類、備份、文檔管理、附加功能、工具管理、定制開發(fā)等等。總之，RushCRM的功能非常齊全，能夠滿足企業(yè)的各項管理需求。有了RushCRM，那么企業(yè)在各方面系統(tǒng)管理上就完全不用擔心，RushCRM會成為企業(yè)的好幫手，讓企業(yè)銷售管理和客戶管理無憂。

RushCRM作為國內(nèi)大型CRM系統(tǒng)廠商之一，在實力方面是能夠讓用戶十分放心的。一般只要邏輯通順，符合實際企業(yè)需求，Rushcrm客戶管理系統(tǒng)都可以滿足，甚至可以在原有系統(tǒng)上繼續(xù)開發(fā)，完美幫用戶定制屬于自己的客戶關系管理系統(tǒng)。

RushCRM的功能很全面，拿市場管理來說，或許有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么樣的！通過RushCRM系統(tǒng)一展現(xiàn)，馬上就會變得非常明晰。從活動策劃-建立營銷活動-活動關聯(lián)客戶-活動進展-活動結(jié)果分析等等流程的呈現(xiàn)，相信這就能夠幫助到很多人。而且有了CRM系統(tǒng)之后，營銷活動能夠達到的效果會更加好，畢竟能夠全面記錄市場部策劃、分析、跟進的結(jié)果，每一層級的人都知道是什么情況。

RushCRM還可以形成客戶池，讓企業(yè)自定義客戶流轉(zhuǎn)規(guī)則，把客戶資源最大化利用起來。也就是說，客戶池是方便企業(yè)管理客戶資源且能系統(tǒng)自動管控客戶流轉(zhuǎn)以及回訪成單情況，銷售人員就可以順利跟進。完善RushCRM系統(tǒng)能夠提供各種各樣的功能支持，只有這樣的系統(tǒng)才能真正幫助到每一個企業(yè)，讓企業(yè)把握好每一個客戶資源，做精細化的管理，提供利潤和訂單數(shù)量，贏得市場先機。

推薦如下：

1、數(shù)夫crm

數(shù)夫軟件二十多年專注家居管理軟件、管理咨詢、智能制造、智能營銷的開發(fā)與推廣，為家居企業(yè)的信息化管理提供全面成熟的解決方案。

2、銷售易crm

銷售易是一款以移動辦公和中小微企業(yè)用戶為主的crm系統(tǒng)。它是一個基于PaaS的平臺，但代碼不開源，企業(yè)很難進行二次開發(fā)。銷售易的產(chǎn)品共功能和用戶體驗與SFcrm極為相似。

3、紛享銷客crm

紛享銷客以＂連接型crm"為獨特定位，將crm、PRM及Scrm融為一體，為企業(yè)提供內(nèi)部銷售管理，伙伴銷售管理及終端客戶管理一體化解決方案，紛享銷客crm基于SssS平臺，購買即用。

4、悟空crm

悟空crm是一款開源的crm系統(tǒng)，其較高的性價比對于中小企業(yè)比較友好。悟空crm整合了人力資源、進銷存以及財務管理等功能，將企業(yè)的各種平臺數(shù)據(jù)打通，幫助企業(yè)提高業(yè)務效率。如果您追求開源的crm系統(tǒng)，或許是個不錯的選擇。

5、八百客crm

八百客crm基于SaaS模式和企業(yè)云計算開發(fā)平臺，以PaaS管理自動化平臺為核心的服務，為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案。界面簡潔，功能強大，支持自定制功能，幫助企業(yè)防止撞單、減少客戶流失、提高銷售成功率。

crm系統(tǒng)包括哪些模塊

crm系統(tǒng)包括六大模塊，具體如下：

一、銷售管理

銷售管理是crm中的基礎模塊，每個crm都會有銷售管理。銷售管理模塊里面不僅僅有銷售訂單，還能對客戶進行跟蹤管理。對潛在客戶的開發(fā)也有促進作用，可以幫助開發(fā)更多的客戶，從而擁有大的客戶群體，而不是分散的幾個客戶。

二、服務管理

銷售管理做好了，就要做好服務管理。服務管理包括售前，售中，售后服務。并且還能針對不同客戶指定不同的服務，從而提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務方案。

三、自動化

crm系統(tǒng)有一個市場營銷自動化管理模塊，這個模塊比人為的市場營銷更加準確，更加有效率。因為系統(tǒng)里面有很多數(shù)據(jù)，很多資源，很多信息。把這些都收集分析出來的就是一套有效的市場營銷方案。

四、社交管理

除了做銷售，做服務，還要做社交。畢竟做銷售，做客戶關系管理離不開社交。所以，系統(tǒng)中有一個社交管理模塊。

五、辦公管理

雖然crm系統(tǒng)是一個客戶關系管理的系統(tǒng)，但是里面有個基礎模塊就是辦公管理。這個是公司用來管理整個公司的辦公的，每個員工的工作管理都在這個模塊中完成。

六、應用管理

每個系統(tǒng)都有不同的應該程序，所以在系統(tǒng)中有一個應用管理。這個是最基礎的模塊，也是很實用的模塊。

除了以上六個模塊，不同的crm系統(tǒng)是有其他不同的模塊的。因為每個公司業(yè)務不同，客戶群體不同。上面六個模塊只是系統(tǒng)里面的基礎模塊，還有其他功能需要增加其他模塊。所以，系統(tǒng)不是一模一樣的系統(tǒng)，公司可以買適合本公司的系統(tǒng)軟件。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷crm客戶管理系統(tǒng)有哪些的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。