外呼座席也稱坐席、臺席或座席代表外呼坐席專員,一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設備實現相關外呼坐席專員的控制功能,以達到客戶服務外呼坐席專員的目的。
外呼座席的工作不僅僅是勞動密集型產業,更是技術密集型。作為一名合格的坐席人員,首先要對企業的相關業務非常熟悉,以在最短的時間內解答客戶的問題、辦理客戶需要的業務。
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業顧客的電話垂詢,以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電,并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。
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