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服務(wù)機器人可以說是機器人家族中的一個年輕成員，相對于工業(yè)機器人來講，服務(wù)機器人在國內(nèi)發(fā)展阻力更小，一方面是產(chǎn)品需要針對特定市場進行開發(fā)，另一方面是在國外大部分公司也是于前期研發(fā)階段，這也在時間上給予了本土公司大力發(fā)展的機會。下面小編給大家介紹一下服務(wù)機器人可以提供哪些服務(wù)?

服務(wù)機器人功能

1.語音對話,閑聊庫、企業(yè)知識庫，毫秒級別響應(yīng)速度，解答用戶疑問。

2.身份識別,通過人臉識別、證件識別，實現(xiàn)身份安全監(jiān)測。

3.室內(nèi)引領(lǐng),簡單智能建圖，自主避障，實現(xiàn)室內(nèi)定點引領(lǐng)。

4.場景展示,以九宮格的形式展示企業(yè)文化及宣傳內(nèi)容。

5.熱敏打印,打印定制票據(jù)，例如：排隊小票、訂餐小票等。

6.唱歌跳舞,隨歌舞動，放松心情，吸引客流量。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的行為與工作由服務(wù)機器人替代恐怕是不可阻擋的大勢。加上人工智能技術(shù)的進步，更多的一些新技術(shù)也將逐步應(yīng)用在機器人硬件技術(shù)上。隨著人工智能的發(fā)展，它也會變得越來越聰明，他們能做的事情也越來越多。

服務(wù)機器人分類:

講解版，講解版的手臂自由度高達20個，機身360°旋轉(zhuǎn)，解鎖服務(wù)新姿勢，盡顯科技硬核。

大屏版，大屏版服務(wù)機器人首次采用27寸超高清大屏，適用各類應(yīng)用場景，實現(xiàn)人機零界限交互體驗。

標準版，標準版服務(wù)機器人機身高度150cm，具有豐富的人機交互體驗，是企業(yè)服務(wù)的實用之選。

服務(wù)機器人的類型有哪些

服務(wù)機器人應(yīng)用場景復(fù)雜多樣、具體細分種類繁多。其可應(yīng)用在零售、物流、醫(yī)療、教育、安防等眾多行業(yè)和場景，實現(xiàn)引導(dǎo)接待、物流配送、清掃、陪伴教學(xué)、安防巡檢等多樣化、復(fù)合型功能。根據(jù)中國電子學(xué)會定義，服務(wù)機器人指在非結(jié)構(gòu)環(huán)境下為人類提供必要服務(wù)的多種高技術(shù)集成的先進機器人，主要包括家用服務(wù)機器人、醫(yī)療服務(wù)機器人和公共服務(wù)機器人。其中，公共服務(wù)機器人指在農(nóng)業(yè)、金融、物流等除醫(yī)學(xué)領(lǐng)域外的公共場合為人類提供一般服務(wù)的機器人。

結(jié)合大量桌面研究及專家訪談，億歐智庫以應(yīng)用場景與實現(xiàn)功能為劃分標準，研究內(nèi)容將重點聚焦3大類型下9種功能應(yīng)用的服務(wù)機器人。

美服務(wù)機器人介紹的推出首款家庭服務(wù)機器人“小惟”

美的推出首款家庭服務(wù)機器人“小惟”，該產(chǎn)品包括四大核心功能——AI管家、家庭助理、安全衛(wèi)士、科技玩伴，以期能解決用戶在家居生活中的一些痛點問題。美的推出首款家庭服務(wù)機器人“小惟”。

美的推出首款家庭服務(wù)機器人“小惟”1

“人工智能會是一個‘管家’的形象，為用戶管理包括水、空氣、健康、能耗、食材等在內(nèi)的生活所需，將從能夠?qū)崿F(xiàn)自動繳費等功能的數(shù)字孿生體，拓展成一個更加聰明的數(shù)字大腦，將現(xiàn)實與虛擬的優(yōu)勢進行融合。”

美的集團副總裁兼CIO張小懿的描述這個“管家”，將有一個實體。6月9日，美的正式發(fā)布家庭服務(wù)機器人品牌“WISHUG”以及首代家庭服務(wù)機器人產(chǎn)品“小惟”。

據(jù)記者了解，首款綜合家庭服務(wù)機器人預(yù)計在今年下半年量產(chǎn)上市。

首代家庭服務(wù)機器人產(chǎn)品“小惟”

“AI新物種”與“AI產(chǎn)業(yè)化”

“為什么在這個時候推出這個機器人？任何產(chǎn)品推出一定有市場需求，也一定是市場驅(qū)動。近些年來，老齡化的趨勢在加速，中青年、工薪階層工作壓力大，他們回到家里希望非常放松。

家居生活中對于養(yǎng)老、陪伴、家庭娛樂、兒童教育等方面均有很強需求。”在接受記者采訪時，美的集團首席AI官兼AI創(chuàng)新中心總經(jīng)理唐劍表示，“相信在不遠將來，我們會進入家庭服務(wù)機器人時代，每個家庭都擁有一臺家庭服務(wù)機器人。”

美的集團品牌總監(jiān)王御驊介紹，“WISHUG”可拆解為兩個層面，一是“wise+hug”，寓意智慧科技為未來生活提供堅實保障；二是“wish+hug”，寓意依托這一智慧產(chǎn)品為生活提供更多關(guān)懷與愛。“未來產(chǎn)品將致力于成為家庭的理想陪伴，賦能每一個家庭，讓美好生活實現(xiàn)。”王御驊說。

美的集團首席AI官兼AI創(chuàng)新中心總經(jīng)理唐劍

據(jù)介紹，美的將這一“AI新物種”將定位為“智慧家庭新成員”“貼心的家庭助理”。而在家中的“小惟”將身兼AI管家、家庭助理、安全衛(wèi)士、科技玩伴等“角色”。

當(dāng)前，“AI產(chǎn)業(yè)化”成為學(xué)術(shù)界及產(chǎn)業(yè)界的一個重要議題。在唐劍看來，家用綜合服務(wù)機器人有望成為“AI產(chǎn)業(yè)化”的.一個新的突破口。

自主研發(fā)

突破多項核心技術(shù)

作為該公司發(fā)布的第一款綜合型服務(wù)機器人，“WISHUG”品牌及項目誕生歷經(jīng)2年時間。據(jù)介紹，該款家庭服務(wù)機器人產(chǎn)品所有的研發(fā)和測試完全由美的AI創(chuàng)新中心完成。

為實現(xiàn)“小惟”AI管家、安全衛(wèi)士等“角色”，該款家庭服務(wù)機器人融入了一系列“硬科技”，推動機器人3D語義地圖、語義導(dǎo)航、人臉跟隨、全屋尋人等功能“落地”。

唐劍表示，以3D語義地圖、語義導(dǎo)航為例，機器人通過內(nèi)置激光雷達與3D攝像頭，可對家庭環(huán)境進行全方位掃描，實現(xiàn)自主探索建圖、識別物體屬性并構(gòu)建具有語義信息的3D地圖。有了這一技術(shù)，機器人可根據(jù)語音指示，智能辨別后到達目標地點。

值得關(guān)注的是，通過內(nèi)嵌激光雷達，融合3D視覺、AI算法，可以保證機器人在跟隨中自動避障，并緊緊跟隨目標（RelD）。

“這些技術(shù)可以自信地說，美的屬于業(yè)界領(lǐng)先。”唐劍稱，在機器人“語音鏈路”技術(shù)上，包括前端自然語言理解相關(guān)算法、語音模組以及后方支持語義地圖、語義導(dǎo)航的云平臺等，皆屬于美的自研。

在保護用戶隱私及信息安全方面，通過邊端智能技術(shù)，更好實現(xiàn)效果。“用戶在使用過程中，一些原始數(shù)據(jù)尤其是視頻數(shù)據(jù)，盡可能不上傳云端，通過邊緣計算進行識別。”唐劍表示，此舉一是降低機器延時，二是對用戶隱私進行保護。

美的推出首款家庭服務(wù)機器人“小惟”2

6月9日，美的集團（000333）正式發(fā)布最新研發(fā)的家庭服務(wù)機器人品牌“WISHUG”，并發(fā)布了美的集團首款家庭服務(wù)機器人產(chǎn)品——小惟機器人，該產(chǎn)品包括四大核心功能——AI管家、家庭助理、安全衛(wèi)士、科技玩伴，以期能解決用戶在家居生活中的一些痛點問題。

美的集團首席AI官唐劍介紹，通過AI賦能家電，讓家電實現(xiàn)“思考”和“理解”，能更精準地了解用戶的習(xí)慣和意圖，并且能夠提前一步、主動地，設(shè)定好家電的各項參數(shù)。比如通過對家電狀態(tài)、環(huán)境變化、空間因素等信息分析生成特征數(shù)據(jù)，通過AI算法學(xué)習(xí)用戶使用習(xí)慣，并自動調(diào)節(jié)到用戶所需，實現(xiàn)熱水器提前調(diào)節(jié)好水溫，空調(diào)自動調(diào)至睡眠所需的溫濕度等功能。

唐劍認為，未來人工智能將向通用化發(fā)展，AI能夠像人一樣學(xué)習(xí)和思考，感知理解環(huán)境，并去完成任務(wù)。AI的集大成者和最高天花板就是智慧機器人，美的集團的家庭服務(wù)機器人正是美的集團在AI領(lǐng)域持續(xù)深耕，集合眾多AI領(lǐng)域前沿技術(shù)成果后形成的最新產(chǎn)品。

據(jù)介紹，家庭服務(wù)機器人作為AI管家，其定位是一個家居中控載體，是用戶控制全屋家電的入口，通過這個家庭服務(wù)機器人，用戶可以控制和聯(lián)動全屋家電與loT設(shè)備，實現(xiàn)提前一步主動服務(wù)。

家庭服務(wù)機器人也可以在生活陪伴和教育等多個場景提供家庭助理功能，比如家庭服務(wù)機器人可以通過同步手機日歷等各種渠道，在合適的時間提醒用戶開會、吃藥、看球等。

在用戶頗為重視的安全方面，家庭服務(wù)機器人還將發(fā)揮安全衛(wèi)士的功能。在有老人和小孩的家庭，如果家庭服務(wù)機器人檢測到老人或小孩摔倒，將及時發(fā)出報警。值得一提的是，因為家庭機器人可以移動，如果擔(dān)心家中的情況，用戶還可以通過手機遙控機器人進行全方位的查看。

此外，家庭服務(wù)機器人還可以是科技玩伴，該產(chǎn)品依托強大內(nèi)容庫，內(nèi)設(shè)投影儀，可以打造家庭沉浸影院，并支持多款互動游戲。

美的集團此前確立了科技領(lǐng)先、數(shù)智驅(qū)動、用戶直達與全球突破的戰(zhàn)略主軸，家庭服務(wù)機器人的研發(fā)和推出是美的集團科技領(lǐng)先戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。美的集團希望通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，建立核心的技術(shù)壁壘，保持行業(yè)的領(lǐng)先，家庭服務(wù)機器人成為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標的重要抓手。

“家庭服務(wù)機器人目前是屬于一個藍海市場，我們認為它的前景是非常廣闊。”唐劍表示，未來能夠真正解決用戶痛點的家庭服務(wù)機器人將會充當(dāng)家庭中管家和助理的角色，有望在越來越多的家庭中得到使用。

美的推出首款家庭服務(wù)機器人“小惟”3

“歡迎主人下班服務(wù)機器人介紹！”忙碌了一天，回到家中，有機器人在門口等候，并提前操控好家中的空調(diào)、加濕器等家電。

“幫忙把這本書交給小寶！”當(dāng)需要給家中另一位成員送物品時，只要將書本放在機器人身后的“背包”，即可送達到人。

6月9日，在“數(shù)字美的2025”發(fā)布會上，美的正式推出家庭服務(wù)機器人品牌“WISHUG”以及首代家庭服務(wù)機器人產(chǎn)品——小惟。小惟身高一米左右，頭部是一塊智能屏，也是該機器人的“大腦中樞”。此外，依托AGV技術(shù)，“小惟”實現(xiàn)行走功能。

“美的希望這一款機器人產(chǎn)品能解決用戶的痛點，為追求便捷、高效生活的用戶提供‘安全’‘舒適’的需求。”美的集團首席AI官兼AI創(chuàng)新中心總經(jīng)理唐劍介紹稱。

美的介紹稱，這一機器人將定位為“智慧家庭新成員”“貼心的家庭助理”。“小惟”將身兼AI管家、家庭助理、安全衛(wèi)士、科技玩伴等“角色”。

如何成為“AI管家”？該款機器人具有控制全屋家電并聯(lián)動loT設(shè)備能力，堪稱全屋家電的“中樞大腦”。如在家門口的機器人，識別到用戶回家，可通過“中樞”功能提前開燈，打開空調(diào)并調(diào)適到舒適溫度，提前一步提供主動的智能家居服務(wù)。

作為該公司發(fā)布的第一款綜合型服務(wù)機器人，“WISHUG”品牌及項目誕生歷經(jīng)2年時間。該款家庭服務(wù)機器人產(chǎn)品所有的研發(fā)和測試完全由美的AI創(chuàng)新中心完成。

為實現(xiàn)“小惟”AI管家、安全衛(wèi)士等“角色”，該款家庭服務(wù)機器人融入了一系列“硬科技”，包括3D語義地圖、語義導(dǎo)航、人臉跟隨、全屋尋人等。

唐劍稱，以3D語義地圖、語義導(dǎo)航為例，機器人“小惟”通過內(nèi)置激光雷達與3D攝像頭，可對家庭環(huán)境進行全方位掃描，實現(xiàn)自主探索建圖、識別物體屬性并構(gòu)建具有語義信息的3D地圖。有了這一技術(shù)，機器人可根據(jù)語音指示，智能辨別后到達目標地點。

當(dāng)天，美的集團正式公布了“數(shù)字美的2025”戰(zhàn)略，提出打造美的數(shù)字大腦，為億級家庭用戶、百萬級企業(yè)用戶提供實時高效的數(shù)字化體驗。

“數(shù)字美的體現(xiàn)的是我們從制造逐步向用戶靠近的過程。”美的集團副總裁兼CIO張小懿介紹，“數(shù)字美的2025”總體目標：業(yè)務(wù)數(shù)字化100%、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化趕上高科技行業(yè)標準、數(shù)字技術(shù)保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢、AIoT化成為全球智能家居行業(yè)首選，數(shù)字創(chuàng)新支撐業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

服務(wù)機器人的應(yīng)用范圍很廣，主要從事維護保養(yǎng)、修理、運輸、清洗、保安、救援、監(jiān)護等工作。國際機器人聯(lián)合會經(jīng)過幾年的搜集整理，給了服務(wù)機器人一個初步的定義：服務(wù)機器人是一種半自主或全自主工作的機器人，它能完成有益于人類健康的服務(wù)工作，但不包括從事生產(chǎn)的設(shè)備。這里，我們把其它一些貼近人們生活的機器人也列入其中。

除割草機器人外，到1999年底世界裝備的服務(wù)機器人幾乎都是行業(yè)用的機器人。這些專用機器人的主要應(yīng)用領(lǐng)域有：醫(yī)用機器人，多用途移動機器人平臺，水下機器人及清潔機器人。

1999年末，世界全部服務(wù)機器人至少為6600臺，其中家用機器人有3000臺，約占50%，水下機器人及醫(yī)用機器人分別占14%及12%，清潔機器人占6%，其他所有機器人占23%。

預(yù)計2000－2003年服務(wù)機器人總量將增加到49,400臺，其中40,000臺是家用機器人（除真空吸塵機器人外），5000臺是醫(yī)用機器人。家用真空吸塵機器人2000年底將進入市場，如果價格合理，2003年的銷售量可能達到25萬臺以上。

家用機器人的總銷售量預(yù)計將超過30萬臺，它表明服務(wù)機器人市場即將進入一個嶄新的階段。

從需求及設(shè)備現(xiàn)有的技術(shù)水平方面來看，殘疾人用的機器人還沒有達到人們預(yù)期的目標。未來10年，助殘機器人肯定會成為服務(wù)機器人的一個關(guān)鍵的領(lǐng)域。許多重要的研究機構(gòu)正在集中力量開發(fā)這類機器人。

就服務(wù)機器人的總體來看，普及方面的主要困難一個是價格問題；另一個是，用戶對機器人的益處、效率及可靠性不十分了解。

近年來，我國人工智能技術(shù)取得了重大突破帶動機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，據(jù)報道顯示，2018年我國機器人市場規(guī)模87.4億美元。目前，服務(wù)機器人正在從感知智能向認知智能加速邁進，可以看到很多應(yīng)用場景都在使用商用服務(wù)機器人。下面給各位介紹一下小笨商用服務(wù)機器人適用場景介紹及案例分享?

商用服務(wù)機器人適用場景

1.企業(yè)單位：當(dāng)企業(yè)單位有客戶或者面試者來訪時，服務(wù)機器人會主動識別出用戶身份，如VIP、重要領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶、陌生訪客等，并就相關(guān)業(yè)務(wù)主動發(fā)起會話，用戶無需知道固定的喚醒詞，更無需觸摸機器人，可以替代人工實現(xiàn)迎賓接待，提升了公司的 科技 感。

以外，還可以用在企業(yè)年會中，與主持人配合互動將年會推向高潮，引爆現(xiàn)場氣氛調(diào)動臺下觀眾的情緒。

2.政務(wù)及事業(yè)單位：強大的AI能力加上輕松個性化的配置，還可以用來幫助政務(wù)及事業(yè)單位，只需要簡單設(shè)置即可代替人工實現(xiàn)為群眾服務(wù)，使用“機器人+政務(wù)”的工作模式來代替一定量的人工負責(zé)處理政府工作人員日常業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)新形勢下的一個重要體現(xiàn)。

3.醫(yī)療機構(gòu)：可以在導(dǎo)醫(yī)臺為就診者提供導(dǎo)診、 健康 咨詢等服務(wù)，盡顯醫(yī)護硬核實力，還可以為醫(yī)院做循環(huán)介紹，包括醫(yī)院介紹、科室引導(dǎo)、醫(yī)療常識以及專家坐診等信息。

4. 旅游 景點：服務(wù)機器人強大的AI講解能力可以復(fù)制到 旅游 景點的場景。通過智能引導(dǎo)講解帶給游客一站式服務(wù)體驗，引爆 旅游 熱點。

5.餐飲酒店：強大的接待講解能力還可以用在酒店大堂，與客人互動對話，了解客人需求并且引導(dǎo)解決，使客人獲得賓至如歸的感覺。對于重要客人，還會熱情款待，提供vip專屬服務(wù)，從而提高酒店的形象與影響力。

小笨機器人案例

企業(yè)單位：( 1)山東魯能智能技術(shù)有限公司，小笨入職山東魯能智能技術(shù)有限公司，為用戶提供答疑解惑、小票打印等服務(wù)的同時，對來賓進行公司文化宣講。

(2)河北信達鋼鐵集團，小笨服務(wù)機器人入職河北信達鋼鐵集團，為用戶提供答疑解惑、小票打印等服務(wù)的同時，對來賓進行公司文化宣講。

事業(yè)單位：( 1)陜西安康禁毒所，機器人在禁毒領(lǐng)域的應(yīng)用，讓我們看到了小笨在又一全新領(lǐng)域的“硬本領(lǐng)”，進一步彰顯了智能服務(wù)機器人的“好用”性，豐富了禁毒宣傳、教育的形式，能夠切實將禁毒宣傳工作落到實處，加快毒品知識普及速度。

以上僅僅是小笨商用服務(wù)機器人案例的一部分介紹，除了機器人出售業(yè)務(wù)之外，小笨還與美的集團、北京公交集團等龍頭企業(yè)達成了機器人個性化定制合作。詳情歡迎搜索小笨智能了解。

關(guān)于服務(wù)機器人介紹和服務(wù)機器人的工作原理的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。