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1、指導(dǎo)客戶電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)了解公司產(chǎn)品。

2、對客戶服務(wù)全流程負(fù)責(zé)跟進電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)，及時響應(yīng)客服的各種需求與問題電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)，并推進其電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)他部門的處理進度。

3、指導(dǎo)客戶使用推出的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、對客戶進行日常的跟蹤維護電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶體驗滿足感。

5、協(xié)助完善和優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率。

6、對加入公司QQ群的客戶進行日常維護。

任職要求

1、具有良好的語言溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有客戶管理及服務(wù)經(jīng)驗。

2、具有良好的主動思考習(xí)慣，對于工作的重要性，優(yōu)先級有清晰的認(rèn)識和判斷，并推動工作的進展。

3、具有良好的歸納總結(jié)能力，能善于從工作中發(fā)現(xiàn)問題，并進行總結(jié)提煉，推動問題的解決。

4、富有創(chuàng)業(yè)精神，充滿激情，樂于接受挑戰(zhàn)，能適應(yīng)公司超快速發(fā)展環(huán)境。

5、熱愛信用行業(yè)，具有良好的職業(yè)道德與操守，優(yōu)秀的團隊合作意識。

10085外呼客服技巧及話術(shù)

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關(guān)中國移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

中國移動手機客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費（通話產(chǎn)生的長途費按實收?。?，接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺。

10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項業(yè)務(wù)時，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

一次外呼通話時長至少要在30秒以上才能被評為有效外呼動作

外呼客服工作很辛苦電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)，每天都要不停的打電話電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)，一天的通話分鐘數(shù)要有幾百分鐘的要求，打出去的電話個數(shù)也有要求，并且工資底薪很低，想要工資高就必須要把產(chǎn)品推銷出去，交易成功電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)了，確認(rèn)訂單后你才會有相應(yīng)的提成，每天打電話下來頭昏腦脹

技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓你和客戶保持頻率一致。

對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四：表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎電話客服外呼標(biāo)準(zhǔn)？」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，很多業(yè)務(wù)員常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

技巧五：善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨用開放式問句。

技巧六：善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費率時，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當(dāng)面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約

訪時的技巧。

技巧七：使用開放式問句，不斷問問題

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。

不妨用：「請教您一個簡單的問題」「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

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