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電話客服中心即客服呼叫中心系統(tǒng)。

“電話客服系統(tǒng)”，它作為一種有效的業(yè)務推廣與客戶服務模式，越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運用。

其功能主要有：IVR電話語音導航功能、客戶評價系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等。

分類：

一、基于傳統(tǒng)交換機模式（PBX模式）。

二、基于語音板卡模式。

三、基于Compact PCI交換架構(gòu)的一體化平臺模式。模式采用先進的CTI技術(shù)，能夠在一個Compact PCI服務器上融合計算機電話集成（CTI)、交換機（PBX)和IP電話（VoIP)等十余種技術(shù)。

四、一體化呼叫中心系統(tǒng)可通過純IP的方式構(gòu)建，也可通過傳統(tǒng)的電路交換形式構(gòu)建，考慮到將來呼叫中心系統(tǒng)服務地點擴展到多個城市，呼叫中心選擇了分布式IP呼叫中心模式。

相較傳統(tǒng)客服，智能客服系統(tǒng)通過一系列強大功能，有效的提高了客服的效率。

一、多渠道客戶接入

擁有多個獲客渠道的企業(yè)可以將其客戶咨詢接入客服軟件，客服人員只需要登錄客服軟件一個平臺即可回復所有渠道的咨詢消息。

支持接入渠道：網(wǎng)頁、對話鏈接/二維碼、公眾號、小程序、App等等

二、多客戶端回復

通過將渠道接入客服軟件后，原本只能在網(wǎng)頁回復的客戶咨詢可以通過客服系統(tǒng)手機App客戶端進行回復，更加便捷。

支持回復客戶端：手機App、小程序、電腦桌面客戶端、網(wǎng)頁

三、智能客服機器人

客服人員可以將接待中遇到的基礎、常見問題設置為機器人自動回答，且客服人員還可以根據(jù)情況在每個渠道設置不同的智能機器人，有效減少人工客服打字回復量，在咨詢量大時效果更為明顯。

支持功能：關(guān)鍵詞匹配回答、智能菜單、條件轉(zhuǎn)人工、顧客輸入引導

四、客戶自動分配機制

可以根據(jù)客戶的來源渠道來分配對應的客服組，支持多客服協(xié)同工作對話自動平均分配以實現(xiàn)資源利用最大化。還可以配置出各種自定義分配邏輯靈活且強大的分配功能能夠滿足你所有的需求

五、對話輔助

根據(jù)客服實際情況設計的效率提升功能，使人工客服回復更高效。

客服工具：快捷回復、顧客輸入預知、同步客戶資料、顧客標簽

六、客服團隊管理

傳統(tǒng)客服使用的通訊軟件無法對客服人員的工作數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，管理人員很難對客服團隊的工作情況有深入的了解。客服軟件通過將客服人員的工作數(shù)據(jù)化，使管理者以直觀的工作數(shù)據(jù)做支撐，深入了解客服團隊工作情況，以便優(yōu)化提升。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)：接待量、響應時長、客戶評價、有沒有遺漏咨詢、登錄時長等數(shù)據(jù)

多維度統(tǒng)計：客服團隊整體的接待量、對話率、回復的消息數(shù)等精確到小時的數(shù)據(jù)

呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)有哪些功能？

1、通話實時記錄

企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進行實時記錄，只要是使用系統(tǒng)進行呼出或者呼入的通話都能夠進行記錄。

2、統(tǒng)計報表

企業(yè)管理人員可以根據(jù)智能呼叫中心系統(tǒng)對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據(jù)不同的信息進行統(tǒng)計分析然后可以對結(jié)果生成不同形式方便分析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統(tǒng)都會自動的顯示出跟撥打號碼相關(guān)的一個信息界面。

4、呼叫自動分配

智能呼叫中心系統(tǒng)能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關(guān)問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

在眾多呼叫中心電話系統(tǒng)公司中，推薦上海捷臣信息技術(shù)有限公司，下面介紹上海捷臣信息技術(shù)有限公司在眾多呼叫中心電話系統(tǒng)公司中脫穎而出的優(yōu)勢：

1、上海捷臣信息技術(shù)有限公司成立于2005年，是國內(nèi)領(lǐng)先的聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信和應用軟件服務商。上海捷臣總部位于上海。北京、杭州、合肥、鄭州擁有專業(yè)化的服務團隊。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，公司具備強大的研發(fā)能力和自主知識產(chǎn)權(quán)。本公司提供豐富的產(chǎn)品解決方案包括微信產(chǎn)品、會員忠誠度管理。

2、上海捷臣一貫堅持“質(zhì)量第一，用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務，信守合同”的宗旨，憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽，優(yōu)質(zhì)的服務，產(chǎn)品服務遍布全國網(wǎng)絡。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，竭誠與國內(nèi)外商家雙贏合作，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌！多媒體聯(lián)絡中心、在線客服、統(tǒng)一通信、視頻會議、主動營銷、客戶關(guān)系管理等。

3、未來，上海捷臣將持續(xù)專注于產(chǎn)品解決方案，全力打造我國現(xiàn)代服務業(yè)的信息平臺，幫助廣大企業(yè)和行業(yè)客戶建設綠色低碳的信息系統(tǒng)，提高運營效率，降低運營成本。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一引領(lǐng)著中國無紙傳真從無到有、從陽春白雪到遍地開花的全過程，其推出的3G-FAX和AOFAX數(shù)碼傳真機。

4、傳真服務器系列產(chǎn)品，占有中國無紙傳真市場的大半江山，用戶涉及所有領(lǐng)域，規(guī)模達數(shù)百萬之多，其公開發(fā)布的AOFAX傳真軟件，始終占據(jù)著同類軟件的下載冠軍寶座。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一以及客服、銷售、維修、政府、水利電力、銀行保險、交通運輸、教育培訓、醫(yī)療衛(wèi)生、自來水、房地產(chǎn)。

5、歷史性地實現(xiàn)了中小企業(yè)固話、手機、短信、微信、CRM、文件簽審、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服、漫游通話、分公司互聯(lián)、外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，實現(xiàn)了對通信數(shù)據(jù)的圖表分析和通信細節(jié)的完整記錄，讓員工輕松工作、老板輕松管理、客戶輕松鎖定、利潤輕松飆升。

擴展資料：

搭建呼叫中心系統(tǒng)幾點注意事項：

1、構(gòu)建一個呼叫中心系統(tǒng)要考慮：經(jīng)費問題，業(yè)務的處理能力，有關(guān)人員的培訓等。了解用戶準備利用呼叫中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求以書面的形式留檔，以備以后查閱對系統(tǒng)進行日常運營維護，或根據(jù)用戶的要求進行升級。

2、制定有關(guān)的技術(shù)方案：提出如何滿足用戶各種要求的技術(shù)方案，然后選用交換機方式或計算機方式，并確立各個部分的功能；完成有關(guān)詳細設計：在于用戶進行多次的反復交流之后，確立具體的實現(xiàn)細節(jié)，完成詳細設計工作；

4、系統(tǒng)設計與實現(xiàn)：完成具體的呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，完成有關(guān)的編碼工作；系統(tǒng)測試：由于呼叫中心系統(tǒng)是在網(wǎng)上運營，因此對可靠性的要求較高，應該進行充分的測試；系統(tǒng)運行：將系統(tǒng)投放到實際的運營中，及時解決出現(xiàn)的有關(guān)問題；系統(tǒng)維護：對系統(tǒng)進行日常運營維護，或根據(jù)用戶的要求進行升級。

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