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智能外呼系統是什么？

智能外呼營銷系統主要是為電話營銷行業專業定制的外呼系統，主要包含自動外呼、群呼、語音外呼、自動錄音保存、來電彈屏、客戶資料管理、數據統計等功能。

??電腦系統，又稱電腦操作系統，是用于管理和控制計算機系統中的硬件及軟件資源的系統軟件，也是計算機系統的內核與基石。它能合理地組織計算機工作流程，有效地利用這些資源為用戶提供一個功能強大、使用方便、可擴展的工作環境，從而在計算機與其用戶之間起到接口的作用。常見的操作系統有BSD、Mac OS X、Windows Phone和z/OS等，除了Windows和z/OS等少數操作系統，大部分操作系統都為類Unix操作系統。操作系統的主要功能是資源管理，程序控制和人機交互等。計算機系統的資源可分為設備資源和信息資源兩大類。設備資源指的是組成計算機的硬件設備，如中央處理器，主存儲器，磁盤存儲器，打印機，磁帶存儲器，顯示器，鍵盤輸入設備和鼠標等。信息資源指的是存放于計算機內的各種數據，如文件，程序庫，知識庫，系統軟件和應用軟件等。

如何選擇適合自己的一款外呼系統？

1、 符合自己業務

首先需要滿足自己業務需求，并不是功能越多，越復雜越好。而是滿足自己。越簡單操作方便才能提高工作效率。

2、 選擇經驗豐富的呼叫中心公司

一家經驗豐富的公司，資深的團隊。他們的系統肯定是十分穩定，具備處理疑難雜癥的能力。系統出現問題第一時間給出解決方案。

3、 選擇售后服務及時的公司

從一家公司售后服務就能看出這家公司的實力，要是售后服務及時，快速的解決問題。這家公司肯定具備很強的實力。這一點至關重要。呼叫中心系統需要硬件支持，網絡環境穩定。才能穩定使用。這些因素都有可能導致系統無法使用。自己又不懂，這時就需要售后的及時響應了。售后服務及時的公司非常重要，能有效的避免由于系統異常造成的損失。

4、 選擇支持定制化開發的公司

公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的開發。所以自己業務有變動。調整系統的就需要定制化開發了。所有并非公司越大越好。

5、 支持本地搭建

對于數據敏感的需選擇本地搭建系統。雖然市場上有一些非常便宜的呼叫中心系統，都是采用租用的方式。有一定的數據風險。

添閏通訊致力于幫助企業構建與客戶的無縫連接，提升企業效率，降低運營成本，通過不斷堅持技術創新，關注企業運營痛點，幫助企業不斷獲得成功。

公司注重產品技術研發，擁有10年以上工作經驗的開發團隊，并配備經驗豐富的運維工程師為客戶提供7x24小時的技術支持

電銷企業為什么需要電話外呼系統？該如何去選擇？

鑒于運營商的嚴格管控，個人手機卡做電銷的時代早已不復存在，電銷外呼系統的時代已經到來。

外呼系統是致力于服務電銷公司的，一整套軟件系統，可以在電腦或者手機APP登錄，并提供給員工打電話使用，每個外呼系統后臺會配置一條電銷線路，通過電銷線路，員工才能正常打電話，電銷系統還會提供一些基礎的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統有很多，但是不是所有的都能解決問題。外呼系統最主要的就是線路，線路的穩定性和撥打方式決定是否可以解決封卡的問題。

外呼系統提供，員工管理，客戶管理，外呼管理三大類的管理功能，方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項數據。

外呼系統最重要的功能是提供給電銷公司，打電話的功能，解決封卡封號問題，每個號碼一天可以打300-1000通電話，這個功能是通過外呼系統后臺的電銷線路實現的。外呼系統的申請是需要以公司為單位報備申請的。不同的線路有不同的方式。

那么外呼系統的線路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？

1、回撥線路

原理：是通過運營商的轉接，代替業務員打電話，業務員只要輸入號碼，運營商會給這個客戶和業務員都打電話，雙方都接聽就可以了。客戶那邊顯示的來電還是業務員自己的號碼

回撥線路細分下來分為3種

1、AXB線路

2、移動回撥線路

3、電信回撥線路

三種線路簡單的對比如下：

2、虛擬號線路

業務員必須在電腦上登錄系統，插上耳麥直接撥打客戶手機號，跟客戶的手機通話

客戶那邊看到的來電是一個全新的手機號，手機號的歸屬地是事先申請的固定城市

單個號碼后期標記次數多，可以申請更換一個新的手機號

虛擬號細分可以分為兩類：

1、專線線路

簡單地說就是每個公司使用自己申請到的號碼。其他公司的用不了，獨立區分的。防止收到其他不正規客戶，影響到自己的線路

2、號碼池線路

簡單地說就是所有客戶一起用同一批號碼，可能導致標記很快，接聽率很低，而且自己公司很正規也可能會因為其他公司違規的影響自己

為什么選擇我們數企外呼系統？

1、三大運營商18年長期合作：

數企外呼系統經過18年的發展，已經累計服務30萬+坐席，合作超過3萬家企業，在外呼行業口碑良好。與運營商長期合作，業務管控和業務質量常年排名前列，行業口碑良好。

2、堅持最嚴格的行業管控和質檢，對在線所有客戶負責：

我們堅持最嚴格的行業管控，線路管控和客戶管控。堅持每個客戶配置專線，獨立審核。數企外呼系統致力于為中國電銷企業提供長期穩定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數據中心，自有研發團隊，專業的售后客服團隊

數企完全自有本地服務器，自有本地IDC數據中心，最大程度的保護客戶的信息安全和系統的穩定，可以實現日億級流量的平穩運行和信息安全。

數企自有300人的研發團隊，全部產品均是自主研發和維護。根據客防的需求對系統的性能和功能進行及時的調整，以及系統免費升級維護服務

數企對每個客戶都建立獨立的客服對接群，工作日內60秒內回復客戶提出的任何系統和線路問題。讓客戶的問題及時解決和及時反饋到技術端。讓客戶真的放心！

外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

1、廣州xxxx系統工程有限公司成立于1989年，是一家專注于xx產品和xxx產品研究、開發、生產及銷售的高科技企業，總部及研發基地設立于風景秀麗的廣州軟件園，并在全國各地設有分支機構。公司技術和研發實力雄厚，是國家863項目的參與者，并被政府認定為“高新技術企業”。公司自成立以來，始終堅持以人才為本、誠信立業的經營原則，薈萃業界精英，將國外先進的信息技術、管理方法及企業經驗與國內企業的具體實際相結合，為企業供給全方位的解決方案，幫忙企業提高管理水平和生產本事，使企業在激烈的市場競爭中始終堅持競爭力，實現企業快速、穩定地發展。公司人才結構合理，擁有多名博士作為主要的技術骨干，具有碩士、學士高\中級技術職稱的員工達800多人，并有多人獲得xxxx和xxx等工程師及xxxx的技術認證。為了開發出真正適合企業需求的xxxx產品，企業特聘請各行業xx專家(中科院院士)作為咨詢顧問，緊密跟蹤xx方面的技術和行業發展特點，不斷優化xxxx，令用戶得到最優質的服務和最好的投資回報。最好的產品、最好的服務、最好的信譽，廣州xxxx系統工程有限公司已在交通、銀行、證券、稅務、旅游、酒店、市政規劃、公用事業、工礦企業等諸多領域取得輝煌成績，完成眾多大型xxxx的配套服務，也愿意成為您最可信賴的長期合作伙伴。

2、廣州xxxx集團前身為廣州xxxx廠，成立于1985年，2014年由廣州xx集團注入優質資源重組為集團企業，重組后總資產到達20億元，并擬在湖北武漢、襄樊、廣州南沙等地建設數控裝備制造基地和物流中心，致力于發展成為國內一流的數控裝備集成供給商。集團始終專注于普通xx、數控xx裝配生產以及精密加工業務，集團研發中心被評為區技術研發中心，并擁有國家博士后科研工作站。歷經20年的發展，具備獨立研發和生產數控車床全系列，大、中小型普通車床，立、臺式鉆床，數控銑床、立、臥式加工中心、龍門加工中心等及相關專業化設備本事。集團旗下擁有“珍珠河”商標連續6年被評為廣州市著名商標，xxxx廠更先后榮獲“廣東省優質產品”、“中國明星企業”、“廣州市名牌產品”等稱號，并連續十三年被廣州市工商行政管理局授予“重合同、守信用”企業。集團2014年將在廣州番禺基地的基礎上，重點打造湖北襄樊數控裝備基地，該基地建設面積超過100萬平方，總投資額50億元，主要布局精密鑄造、精密加工和高端數控裝備制造項目，并建設一流數控裝備研究中心和科研基地，供給高端、精密xx設備及其部件、精密鑄件、專用設備、成套設備以及配套產品，并為航空、船舶、汽車等相關產業所需的深加工、精加工供給服務。

3、xxxxxx連鎖有限公司自2001年率先在衡陽開辦首家平價xx——民生藥號以來，只經過短短三年多時間，就在衡陽業界譜寫一個又一個神話。目前，公司在衡陽境內已擁有34家大型連鎖xx，在衡陽境外擁有北京百濟堂藥品超市和柳州xx大藥房兩家連鎖分公司，xx總數達40余家。同時還擁有壽岳壽酒有限公司、保健品有限公司、南岳壽文化村旅游購物有限公司等多家分公司，是一個極具活力與前景的多元化、集團化的新型民營企業。公司現有員工1000余名，其中獲得各級職稱的藥師100余名，大專及以上各類專業人才180余名，是衡陽首批經過國家gsp認證的醫藥零售企業。目前，公司年銷售額過億元，上繳利稅百余萬元。是衡陽市規模最大、實力最強的藥品零售企業，在xx乃至全國藥品零售行業也有著較高知名度。公司一向以“品質保證、服務專業、顧客滿意”為經營宗旨，以“求仁為大、求利為小、真正服務為人民”為經營理念，開拓進取，務實創新，在做好xx經營的基礎上，還以打造衡陽地方特色品牌為己任，投資開發以壽岳牌壽酒為龍頭的壽文化系列產品。在發展過程中，公司也所以得到了廣大市民與社會各界的一致認可。三年來，公司先后被政府各級職能部門授予“守信用企業”、“消費者信得過單位”、“中國質量萬里行質量信譽之星金牌展示單位”“xx省維護消費者合法權益先進單位”等榮譽稱號。如今，公司全體員工正在董事長唐清偉的帶領下走專業化、差異化、精細化經營之道，并朝著三年時間內年銷售額超5億的目標奮力前進。廣東xx連鎖xx有限公司正式成立于2000年9月28日，是廣東省藥品監督管理局成立后首批審核經過的藥品零售連鎖企業之一。公司總部設在廣州市海珠區，擁有屬下門店達100多家，主要分布在廣州市區及城鄉結合部，設有專門的質量管理監督部門、倉儲物流配送中心及系統完善的數據處理中心。公司現有員工400多人，其中專業技術人員數量占公司職工總人數的90%以上。公司規范化管理，于2004年4月順利經過gsp認證。公司本著“誠實做人，踏實經營，把健康幸福帶給您”的企業經營宗旨，堅持“以人為本，顧客至上”的企業經營理念，提倡“誠信、團結、敬業、奮斗”的企業精神文化，努力不懈地為廣大群眾供給優質的產品與真誠、專業的服務，得到了廣東省各級藥監部門的支持和認可，深受廣大消費者的青睞。公司采取了平價銷售與醫保銷售相結合的服務模式，目前，公司已有四家平價大賣場實行平價醫保服務。多年來，憑借自身豐富的市場營銷經驗、企業戰略管理和人才優勢，不斷探索前行，致力于推進藥品零售事業的健康發展。“團結、誠信、敬業、奮斗”的xx人，將在專業化與多元化并行的軌道上穩健、持續地前行。將最好的產品與服務帶給最需要的消費者，我們正在努力；開拓城鄉結合部并向城市中心發展是我們的發展方向。我們愿與合作的廠商、客戶共創雙贏，愿為建設一個誠信有序的藥品零售市場竭盡微薄之力!

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