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外呼系統(tǒng)的功能多樣軟交換電銷外呼系統(tǒng)，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據(jù)的不同權限，實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務總結

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價，如軟交換電銷外呼系統(tǒng)：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

呼叫中心作為客戶服務水平和溝通效率軟交換電銷外呼系統(tǒng)的基本手段，最初是由大型電信運營商和銀行等高端行業(yè)的客戶服務、大型的外包呼叫中心發(fā)展而來。隨著市場競爭的日益加劇，它正以前所未有的速度，在非高端行業(yè)，或者說企業(yè)級用戶中普及。但是企業(yè)級呼叫中心與高端呼叫中心有根本的區(qū)別。如果簡單地用高端呼叫中心的概念來套用企業(yè)級，不但會浪費大量投資，更不會達到企業(yè)上呼叫中心的初衷。

（一）企業(yè)選擇呼叫中心的誤區(qū)

當前，企業(yè)級呼叫中心的潛在用戶由于受市場宣傳力度強大的高端廠商的影響，在呼叫中心方案選擇時有產(chǎn)生很多誤區(qū)，結果在價格、應用價值和投資回報方面越來越迷茫，或者選擇了錯誤的方案，給企業(yè)帶來很大的損失。比如，現(xiàn)在還有企業(yè)在選擇方案時還存在“高、大、全”的誤區(qū)軟交換電銷外呼系統(tǒng)：

有的人認為規(guī)模越大的呼叫中心越好。事實上，在保證穩(wěn)定性情況下，系統(tǒng)可擴的規(guī)模越大，成本越高，并呈指數(shù)上升。比如一個企業(yè)，一期只上十幾個坐席，再發(fā)展也不可能超過50個坐席，但軟交換電銷外呼系統(tǒng)他們希望系統(tǒng)的最大穩(wěn)定規(guī)模能達到幾百線。這就意味著他要多付出至少5倍以上的錢。

有的人認為功能越多，越復雜越好。實際上，很多高端呼叫中心的復雜功能，企業(yè)級用戶當前用不上，以后也永遠都用不上，安裝上去也消化不了。但是這些多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出，而且系統(tǒng)的安裝、實施、使用和維護帶來很多麻煩。換句話講，買得起，也消化不了。很多分布式的花樣，隨著技術的發(fā)展都開始一體化，選擇的余地也更多了。

公司越大的、越知名，價格越高，其呼叫中心的產(chǎn)品越好。對高端的，大型呼叫中心的用戶，這個道理是對的。但是對于企業(yè)級用戶，很難在這樣的公司中找到成熟的適用的產(chǎn)品。這是因為這些公司往往不是新技術的最先采用者，而是在傳統(tǒng)交換機技術上開發(fā)的呼叫中心產(chǎn)品，成本很高，價格下不來。正像電腦發(fā)展的歷史一樣，只有采用新的、整合的或者集成技術，成本才能下來，才能普及，同時不犧牲功能。

（二）當前市場上呼叫中心平臺的比較

目前，主要三種軟交換電銷外呼系統(tǒng)：一是基于傳統(tǒng)交換機的，這是最傳統(tǒng)的模式，突出特點是性能穩(wěn)定。目前高端呼叫中心主要還是采用這種模式。二是基于板卡，主要應用在用戶只需要具備基本呼叫中心功能的地方，價格低廉，但穩(wěn)定性和功能化方面有欠缺。第三是基于軟交換一體化平臺的，采用最先進的CTI技術，將呼叫中心的所有功能整合在一體機上。基于一體化的平臺目前主要應用于中端客戶，部分一體化廠商如集時通訊已經(jīng)開始推出電信級穩(wěn)定性大規(guī)模的高端用戶產(chǎn)品。從國內(nèi)企業(yè)級的實施案例看，IP一體化分布式呼叫中心平臺在中端市場應用已經(jīng)成熟，在CTI技術發(fā)展迅速的今天，企業(yè)級用戶一定能夠在一體化平臺中找到即承擔得起，又能完全滿足長期需求的產(chǎn)品。

（三）選擇企業(yè)級呼叫中心的關注點

與較高端的呼叫中心相比，企業(yè)級呼叫中心有其獨特的要求，這也是各企業(yè)在選擇呼叫中心平臺時應予以關注的重點：

1）無須很高的呼叫中心的管理、運營和維護能力

呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級呼叫中心不能過于龐大和復雜。企業(yè)級呼叫中心應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，盡量采用整合的設備和軟件，管理工具和界面盡可能“傻瓜化”。

2）設置、擴容、升級要靈活、快速、低成本

企業(yè)的業(yè)務、流程、規(guī)模變化很快，與高端呼叫中心相比，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應市場進行調(diào)整和變化。這就要求當呼叫中心需要進行調(diào)整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，其系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設置，而且還必須簡單、易學和易用。同理，如果升級擴容時長時間停止呼叫中心的運營，必然給企業(yè)帶來損失。因此其升級擴容時，要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實現(xiàn)。一個成熟的企業(yè)級呼叫中心的擴容在一天之內(nèi)就可以完成，甚至幾個小時。

3）與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合

呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話系統(tǒng)融為一體，前臺和后臺可以協(xié)同工作。當需要設立非客服中心平臺的專業(yè)座席時，可以方便地將普通分機電話升級為座席電話。

4）實施快速，快速見效，能解決企業(yè)緊迫問題

對效益就是生命的企業(yè)來說，呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好。顯然，對于高端呼叫中心動輒需要以數(shù)周來計算的建設周期，企業(yè)往往會支付額外的時間成本。一個適用于企業(yè)的呼叫中心應該是可以在一周甚至數(shù)天內(nèi)就可建成并運行的。

5）足夠的穩(wěn)定性和科學的容災機制

穩(wěn)定性是呼叫中心運行的一個最重要的指標。但穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有絕對穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性必要付出更高的代價，關鍵是這個代價付出能否獲得更高的回報軟交換電銷外呼系統(tǒng)？因此，實踐中更應該關注當系統(tǒng)癱瘓，或者突然斷電時，呼叫中心恢復運行的時間、容災方案的自動化程度。目前，好的呼叫中心容災機制已經(jīng)能夠做到像恢復交換機一樣，只需按一個啟動鍵甚至運用自動機制即可瞬間恢復系統(tǒng)。

6）能夠與不斷發(fā)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)無縫對接

這些年，企業(yè)的信息化管理發(fā)生著日新月異的變化。為了實現(xiàn)很好的應用性，呼叫中心前臺必須能夠隨時與企業(yè)推陳出新的業(yè)務應用軟件、CRM 和ERP等無縫對接。因此適用的企業(yè)級呼叫中心必須能夠提供成熟的，便捷的開發(fā)接口。

7）高性價比，沒有間接成本的風險

高性價比的呼叫中心，一定是在合理的直接成本之外，有效降低了間接成本的比例。這些間接成本包括個性化定制和呼叫業(yè)務的二次開發(fā)的成本、實施的時間和成本、系統(tǒng)維護和管理成本等除了直接成本的支出，一個呼叫中心的專業(yè)管理資源很少的企業(yè)級用戶，即使能買得起一個高端呼叫中心，但是能否消化，或者說把呼叫中心的平臺用起來也是個嚴重的問題。多余的，用不起來的功能，對企業(yè)也是個負擔，增加企業(yè)的管理成本，甚至造成管理的混亂。

現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)的建設費用是根據(jù)用戶數(shù)量和用途來確定的。具體建議您咨詢相關廠商，目前市面上比較知名的廠商是容聯(lián)。

呼叫中心在國內(nèi)已歷經(jīng)了4代革新，從第1代基于交換機的人工熱線電話系統(tǒng)，隨著計算機技術與CTI技術的運用，逐漸發(fā)展為第2代交互式自動語音應答系統(tǒng)與第3代兼有自動語音和人工服務的客服系統(tǒng)。

建設電銷呼叫中心建議咨詢?nèi)萋?lián)易通。北京容聯(lián)易通信息技術有限公司是國家高新技術企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設有分支機構。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數(shù)十項、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認證。

簡而言之軟交換電銷外呼系統(tǒng)，就是電話交換功能通過軟件來實現(xiàn)。

現(xiàn)在軟交換底層主流為：Asterisk、Elastix、FreeSwitch、Freepbx/2600hz 等軟交換電銷外呼系統(tǒng)，可以到VoIP88軟交換電銷外呼系統(tǒng)的網(wǎng)站上去了解下這方面的資訊，相信對您而言會大有收獲。VoIP是邦建通訊的旗下網(wǎng)站，也可以到邦建通訊的官網(wǎng)上去了解。

軟交換技術是一個分布式的軟件系統(tǒng)，可以在基于各種不同技術、協(xié)議和設備的網(wǎng)絡之間提供無縫的互操作性，其基本設計原理是設法創(chuàng)建一個具有很好的伸縮性、接口標準性、業(yè)務開放性等特點的分布式軟件系統(tǒng)，它獨立于特定的底層硬件／操作系統(tǒng)，并能夠很好地處理各種業(yè)務所需要的同步通信協(xié)議，在一個理想的位置上把該架構推向摩爾曲線軌道。并且它應該有能力支持下列基本要求：

（1）獨立于協(xié)議和設備的呼叫設備的呼叫處理和／同步會晤管理應用的開發(fā)。

（2）在其軟交換網(wǎng)絡中能夠安全地執(zhí)行多個第三方應用而不存在由惡意或錯誤行為的應用所引起的任何有害影響。

（3）第三方硬件銷售商能增加支持新設備和協(xié)議的能力。

（4）業(yè)務和應用提供者能增加支持全系統(tǒng)范圍的策略能力而不會危害其性能和安全。

（5）有能力進行同步通信控制，以支持包括帳單、網(wǎng)絡管理和其軟交換電銷外呼系統(tǒng)他運行支持系統(tǒng)的各種各樣的后營業(yè)室系統(tǒng)。

（6）支持運行時間捆綁或有助于結構改善的同步通信控制網(wǎng)絡的動態(tài)拓撲。

（7）從小到大的網(wǎng)絡可伸縮性和支持徹底的故障恢復能力。

軟交換的實現(xiàn)目標是在媒體設備和媒體網(wǎng)關的配合下，通過計算機軟件編程的方式來實現(xiàn)對各種媒體流進行協(xié)議轉(zhuǎn)換，并基于分組網(wǎng)絡（IP／ATM）的架構實現(xiàn)IP網(wǎng)、ATM網(wǎng)、PSTN網(wǎng)等的互連，以提供和電路交換機具有相同功能并便于業(yè)務增值和靈活伸縮的設備。

企釘電話銷售系統(tǒng)具備點擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄軟交換電銷外呼系統(tǒng)，語音群呼轉(zhuǎn)人工軟交換電銷外呼系統(tǒng)，外呼自動轉(zhuǎn)人工等多達18種外呼方式軟交換電銷外呼系統(tǒng)；錄音，隨時收聽下載，支持號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等；程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審，內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機漫游等。主要看產(chǎn)品軟交換電銷外呼系統(tǒng)的設計邏輯和頁面使用習慣適不適合自家公司吧。

電話銷售外呼系統(tǒng)軟件

電話銷售外呼系統(tǒng)軟件：

1、沸思外呼

它是一款具有回撥、自動撥號、移動CRM、防封卡等功能于一體的外呼系統(tǒng)軟件。它擁有日常外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計、跟進提醒和CRM管理等功能，適合銷售人員使用的外呼軟件。它的本機號碼外顯，客戶回撥方便。它還可以對通話錄音，聲音清晰而且云端存儲很安全。

2、電話外呼

它是一款非常實用的外呼系統(tǒng)軟件，提供極速外呼、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、防封模式等功能，可以有效避免高頻封號。公司高層可以輕松查看、管理整個團隊的銷售情況，方便查看復盤，極大地提高工作效率。

3、易電銷寶自動撥號助手

它是一款多功能外呼軟件，通過電話銷售就可以輕松拓展客戶。它的快速短信回訪功能，化身成了手機管家，迅速提高用戶滿意度。他還有穩(wěn)定通話功能，智能選擇通話線路，優(yōu)化通話質(zhì)量，給予你最專業(yè)服務。

4、電銷云呼叫

它是一款擁有多種外呼方式的外呼系統(tǒng)軟件，卡1卡2隨意撥打撥打、雙卡輪撥、單卡預警、高級模式、IP撥號等。它的號碼導入方式也是多樣化，支持Excel、txt、qq、vx等。它的統(tǒng)計功能強大，會記錄已撥通、已撥打、近期撥打號碼。

5、撥號多多

這款app擁有自動撥號、智能導入、快速撥號、數(shù)據(jù)安全等功能，它可以輕松實現(xiàn)自動外呼功能。打開攝像頭掃一掃，就能快速撥打號碼。而且它的通話數(shù)據(jù)只存在本地，沒有隱私泄漏的風險。

6、電話助手

它主要為以電話銷售方式為主的公司提供服務，它可以對呼出的號碼進行智能監(jiān)控，避免頻繁呼出相同號碼對客戶的困擾。還可以完整地記錄客戶資料和聯(lián)系情況，客戶狀態(tài)及跟進情況一目了然。實時同步外呼記錄，提高工作效率。

以上就是本期長沙卡信小編分享的軟交換電銷外呼系統(tǒng)的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。