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• 1、請問一下,托管呼叫中心和外包呼叫中心有什么區(qū)別啊?我應(yīng)該怎么選擇啊...
• 2、自營和外包呼叫中心有哪些相同點?

呼叫中心電話營銷系統(tǒng)有三種：即自建型北京電銷呼叫中心外包服務(wù)，托管型和外包型。

便于及時解決問題，維護方便。穩(wěn)定性較高，便于企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管其服務(wù)質(zhì)量，且擴容方便，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用。如果公司有一定實力，且使用頻次較高的話，建議自建。缺點：前期的投入較大。

自建的好呀北京電銷呼叫中心外包服務(wù)！首先，自建的呼叫中心都是以賣系統(tǒng)為主的，所以系統(tǒng)必須穩(wěn)定。其次，提供獨立的服務(wù)器，客戶信息不會丟失。網(wǎng)訊兆通就是做自建呼叫中心的，你可以去北京電銷呼叫中心外包服務(wù)了解一下。

針對企業(yè)一方面需要利用呼叫中心來解決客戶關(guān)系管理等方面的問題，另一方面自建呼叫中心又面臨上述種種困境的現(xiàn)實情況，以提供呼叫中心外包服務(wù)為主要模式的呼叫中心應(yīng)運而生，成為眾多企業(yè)在困境中的援兵。

兩者適用的客戶群體不一樣，不存在哪個更好，根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)來決定適合自己的產(chǎn)品。自建呼叫中心：本地部署，功能強大，數(shù)據(jù)安全性、保密性強，一次性投資。適用于使用1年或以上的單位使用。

托管型呼叫中心服務(wù)的特點 省心：全托管服務(wù)，一站式解決；安心：電信級品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù)；靈活：隨需而變，分布式部署；經(jīng)濟：一次性投入為“0”，總擁有成本低。

自營和外包呼叫中心有哪些相同點?

該系統(tǒng)通過遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。使用托管型呼叫中心的企業(yè)不用購買任何軟、硬件設(shè)備，就可以根據(jù)需要建立起呼叫中心。

許多自營物流的企業(yè)內(nèi)部各職能部門獨立地完成各自的物流活動，沒有將物流費用從整個企業(yè)分離出來進行獨立核算，因此企業(yè)無法準(zhǔn)確地計算出產(chǎn)品的物流成本，所以無法進行準(zhǔn)確的效益評估。

上海兆宏信息技術(shù)有限公司告訴你，外包，通俗的講就是一件事情讓更專業(yè)的人去做。呼叫中心外包就是一個企業(yè)把自己公司的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心方案解決服務(wù)商，自己去專注自己的產(chǎn)品生產(chǎn)銷售等等環(huán)節(jié)。

外包業(yè)務(wù)的企業(yè)將其運營的一個或幾個環(huán)節(jié)交給外包服務(wù)商來做，而自身則專注于最具核心競爭力的那部分業(yè)務(wù)，這在國外早已成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式。

意思不同 外包是指企業(yè)把呼叫中心服務(wù)外包給呼叫中心提供商承包，托管是指企業(yè)租用呼叫中心提供商的系統(tǒng)服務(wù)。簡單來說就是托管是“撒手不管”，全部工作由托管人管理，外包是自己管理，部分工作委托外部管理。

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