作為業(yè)內(nèi)人士，今天給大家測(cè)評(píng)下電銷機(jī)器人。究竟是什么樣的電銷機(jī)器人才是讓客戶滿意的？

咱們先來(lái)說(shuō)說(shuō)電銷機(jī)器人到底是什么？

相信很多人都對(duì)電銷機(jī)器人沒有過(guò)多的了解。甚至還有人會(huì)問(wèn)；“什么？機(jī)器人？啥樣的？很貴吧！”其實(shí)電銷機(jī)器人是一款人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)，又稱為智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)。他是人工智能應(yīng)用在生活、工作中的一種嘗試。而且能極大的解決公司的痛點(diǎn)，給公司提供一條拓客渠道。讓企業(yè)用最小的成本創(chuàng)造出最大的利潤(rùn)。

眾所周知，人工智能已經(jīng)成為現(xiàn)在以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，勢(shì)必會(huì)應(yīng)用在各行各業(yè)。而電銷機(jī)器人為什么叫機(jī)器人呢？就來(lái)源于他可以自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通介紹，自動(dòng)分析數(shù)據(jù)生成意向客戶信息。這些強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，使他逐步在取代人工，所以能被稱為機(jī)器人。

什么樣的電銷機(jī)器人才是最好的？

小編在各大搜索引擎搜索電銷機(jī)器人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有許多電銷機(jī)器人公司，大大小小有幾百家，而且價(jià)格不一，儼然成為一個(gè)行業(yè)。那么，這個(gè)新興行業(yè)，總是存在一些害群之馬（譬如前段時(shí)間315曝光的），行業(yè)整體也是良莠不齊。這就要求我們?cè)谶x擇電銷機(jī)器人時(shí)要睜開自己的火眼金睛，仔細(xì)去甄別、對(duì)比。

品質(zhì)=智能+線路+話術(shù)+服務(wù)+售后

大家在選擇產(chǎn)品適合，最主要考慮的是品質(zhì)。同樣，在對(duì)待電銷機(jī)器人也是一樣，而電銷機(jī)器人的品質(zhì)又是智能、線路、話術(shù)、服務(wù)和售后的結(jié)合體。只有弄清楚這些情況，才會(huì)甄別到讓人放心的電銷機(jī)器人。

一是咱們從產(chǎn)品的智能性來(lái)說(shuō)。
智能對(duì)于電銷機(jī)器人來(lái)說(shuō)是最為關(guān)鍵的，也是影響產(chǎn)品的主要因素。前面我也說(shuō)了電銷機(jī)器人的功能，大家都會(huì)想到智能對(duì)于機(jī)器人的重要性。現(xiàn)在市面上絕大多數(shù)都是在使用阿里云和科大訊飛語(yǔ)音勢(shì)必系統(tǒng)，通過(guò)ASR和TTS技術(shù)相互轉(zhuǎn)換，并且通過(guò)語(yǔ)音和語(yǔ)義識(shí)別，快速做出反應(yīng)，使得通話更流暢，快速精準(zhǔn)識(shí)別客戶的聊天記錄并切換不同答案進(jìn)行回答。而且，電銷機(jī)器人都是真人錄音，還可以通過(guò)公共節(jié)點(diǎn)，自主學(xué)習(xí)，讓機(jī)器人和客戶進(jìn)行無(wú)障礙溝通，讓客戶與機(jī)器人的交流更真實(shí)更有效果。而市面上有些電銷機(jī)器人打著智能的口號(hào)但是卻沒有一絲智能的味道。

二是線路。
就和手機(jī)、電話需要插卡一樣，和電銷機(jī)器人相配套的就是線路。而線路的優(yōu)劣影響著用戶的體驗(yàn)。一個(gè)穩(wěn)定的線路，可以創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的通話環(huán)境，讓客戶更清晰的了解產(chǎn)品。而一些電銷機(jī)器人公司沒有自己的線而用著別人的線路，對(duì)線路無(wú)法掌控，根本無(wú)法保持線路的供給以及通話環(huán)境。

三是話術(shù)。
電銷機(jī)器人的所有對(duì)話場(chǎng)景及語(yǔ)言都是通過(guò)話術(shù)來(lái)設(shè)置的，如果在話術(shù)設(shè)置上不專業(yè)，不全面，就會(huì)造成機(jī)器人答非所問(wèn)，或者識(shí)別不出問(wèn)題，也勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品的懷疑。話術(shù)，必須做到專業(yè)、全面、精品。必須考慮到所有的專業(yè)術(shù)語(yǔ)以及客戶想要問(wèn)的一切問(wèn)題，這就要提前預(yù)估及測(cè)試。如果話術(shù)只是停留在淺層次，還是泛泛而談的話。那么對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)只會(huì)認(rèn)為是機(jī)械式的播放錄音。很多公司都不設(shè)置話術(shù)團(tuán)隊(duì)，而是讓業(yè)務(wù)員去制作話術(shù)，而且業(yè)務(wù)員的聲音并不全適合撥打電話，沒有感染力。這樣的話術(shù)是不專業(yè)也沒靈魂的。

四是服務(wù)。
服務(wù)包括售前服務(wù)以及售后服務(wù)。售前服務(wù)包括對(duì)客戶的了解以及對(duì)客戶問(wèn)題的詳細(xì)解答，讓客戶清楚的了解電銷機(jī)器人是什么，怎么用，用在哪里。讓客戶對(duì)電銷機(jī)器人有一個(gè)全面的了解，獲得客戶信任，并且能給客戶帶來(lái)效益。售后服務(wù)主要是話術(shù)的制作以及錄音的上傳、定期對(duì)客戶的回訪、對(duì)客戶應(yīng)用機(jī)器人的操作培訓(xùn)、產(chǎn)品的升級(jí)、線路的維護(hù)、話術(shù)的修改以及對(duì)客戶問(wèn)題的解決，這都是一個(gè)電銷機(jī)器人公司必須有的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。讓客戶在服務(wù)上滿意。

說(shuō)白了，就是讓客戶信服產(chǎn)品、認(rèn)可智能、穩(wěn)定線路、精致話術(shù)、滿意服務(wù)。