說到電話機器人，你會想到什么？

不同的人有非常不同的觀點。剛接觸的人會認為它有實體，了解它的人會認為它只是營銷，認為機器人對話沒有效果。

事實上，電話機器人并不是電話和機器人的簡單相加，其背后有復雜的技術支撐，蘊含著無限的潛力和廣泛的應用，效果是基于經濟成本的選擇。經過三年的市場驗證，關于電話機器人有用性的話題答案不一。有些人很同意，有些人說用起來效果一般，咬緊牙關抱怨。

電話機器人怎么使用效果好？小編給到大家幾個建議：

1.話術質量是影響使用效果的基礎。

企業一定要根據自身行業特點錄制語音模板，文字要以問答的形式呈現，去掉不必要的重復，讓話術更自然、更貼切。話術內容側重于設計的主要流程必須與每通電話的目的緊密相連，此外，要盡可能仔細考慮日常常見的異議問題，形成題型語音庫。

語音技能更換后，錄音工程師進行專業錄音。為了追求好的效果，錄音工程師會不厭其煩地多次錄制，取得最好的效果。錄音工程師將最終的錄音效果上傳到智能手機機器人系統，并進行初步測試。如果發現問題，將對其進行修改，直到沒有錯誤。

一定要多測試，要根據不同環境反復測試智能電話機器人與真人溝通的效果，不滿意的地方要及時修改調整，實現產品銷售流程閉環。

2.投入決定智能化程度

電話機器人是一種工具，但不像電腦、那樣大多數公司都能用，電話機器人不行。保險公司的電話機器人不能被證券公司使用，金融公司的電話機器人不能被生產性企業使用，這必須與企業的實際業務相適應。

人工智能是基于數據的，尤其是電話機器人。通過集中人力和快速積累數據、來訓練機器人，可以使機器進化到商業水平。這也是人工智能在客服行業領先的原因。

目前，電話機器人提供服務所需的知識也來自于人工給予和持續維護。

通話情況的分析、類似問題的添加、機器人的教育等，都離不開廠商的維護和用戶的運維投入，這最終會與機器人的智能、服務水平和客戶的個人體驗產生正相關。

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