一個(gè)旅游團(tuán)早上等大巴，一個(gè)老太太拿著一包雨傘向游客兜售。

 老太太說：“孩子們，黃山頂上經(jīng)常下雨，上黃山都的備雨傘!”之后她拿出當(dāng)?shù)氐貓D，地圖上的旅游須知里提醒要帶雨具。緊接著老太太又說：“你們馬上要出發(fā)了，路上沒得買，山頂上買很貴的!”話音剛落，大家一擁而上，5塊錢一件，賣出去近20件。 這個(gè)小金額買賣非常經(jīng)典。 第一步，建立親和力信賴感。 我們都會(huì)覺得老人不會(huì)騙人，老太太利用年齡，很容易取得信賴感。她叫客戶“孩子們”，親和力瞬間出來。 第二步，找傷口。 這個(gè)環(huán)節(jié)老太太比較厲害，直接給客戶創(chuàng)造了傷口，告訴客戶需要雨斗，解決了三套軟件中的價(jià)值觀問題;緊接著她又拿出地圖，解決了信念問題，讓大家相信她說的是真的。 第三步，撕傷口。 老太太不懂這個(gè)環(huán)節(jié)，沒有撕傷口的動(dòng)作，否則一件雨傘的價(jià)格至少還能翻一倍。比如說山上溫度低，下雨淋濕了會(huì)感冒，沒法開心地玩了，等等。一旦傷口撕開了，客戶就肯付高價(jià)了。 第四步，解除抗拒。 老太太沒學(xué)過“回應(yīng)術(shù)”，但也碰巧用了一點(diǎn)點(diǎn)。“現(xiàn)在不買省5塊錢，但到山上可能要付出幾倍的代價(jià)”，利用你相信的信念——旅游區(qū)里的東西肯定比外邊貴，一句話解除客戶抗拒。 第五步，價(jià)值交換。 她讓大家感覺是交換價(jià)值，最后很高明地限制時(shí)空角——“你們馬上出發(fā)，不買沒時(shí)間了”，收網(wǎng)成交。 老太太并不懂這些原理，但她能在短時(shí)間內(nèi)完成銷售，一定是做對了什么。其實(shí)，說服一個(gè)人很簡單，讓客戶掏錢也很簡單，了解客戶的潛意識，賺錢就是順便的事! 由此可見,頂尖的銷售人員其實(shí)要具備的素質(zhì)非常簡單,只需要具備兩項(xiàng)素質(zhì),就是:同理心(顧問式,幫助客戶解決問題)和自我驅(qū)動(dòng)力(進(jìn)取,抗壓能力). 你要站在客戶的立場上為客戶解決問題,分析客戶的處境,有針對性地調(diào)整溝通策略。 我們在銷售的過程中每次說話之前,不妨捫心自問:"怎么說話才能快速建立信任感?我說話的目的是為了什么","我為什么要說"或者:"人家為什么要我說","為什么我說的一定會(huì)達(dá)成目標(biāo)"等.只有明確了目的,才知道利用自身的優(yōu)勢,采取何種語體風(fēng)格,運(yùn)用哪些技巧,才能夠有的放矢,臨場應(yīng)變.若目的不明,不顧場合地信口開河、東拉西扯,對方就會(huì)不知所云,無所適從。