電話在當(dāng)今世界已經(jīng)與人類的日常生活息息相關(guān),不可分割。人們?cè)诒姸嗟那闆r下都要用到它，誰(shuí)也無(wú)法忍受沒(méi)有電話的日子該如何度過(guò)。在商務(wù)活動(dòng)中，電話更是業(yè)務(wù)拓展、信息溝通的重要助手
在準(zhǔn)備與客戶聯(lián)系時(shí)，尤其是陌生客戶，應(yīng)盡可能的收集有關(guān)客戶的各種信息，包括個(gè)人的、家庭的和其公司的各種信息，并從中分析出對(duì)電話溝通目的有用的東西。因此，首先要明確打電話的目的，不過(guò)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一般是為了拓展客戶網(wǎng)絡(luò)，著重的是陌生客戶溝通。
打電話前應(yīng)準(zhǔn)備的物品：筆（確保能寫字）、紙、話術(shù)。有條件的可以準(zhǔn)備一個(gè)錄音機(jī)，錄下自己的通話過(guò)程，通話過(guò)后可以反復(fù)琢磨，這樣提高得才能很快。
2、通電過(guò)程中的身體姿態(tài)。打電話時(shí)的最佳姿態(tài)：站姿，因?yàn)檫@樣氣流最為順暢。坐姿：應(yīng)坐直上身，頭部略低，左手握聽(tīng)筒以方便右手記錄。面帶微笑，放松心情。
1、不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。
2、熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。
5、最后，扼要地匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng);謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理;說(shuō)聲“再見(jiàn)，等對(duì)方掛電話后再掛電話。
3、撥錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/div>
4、做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。
5、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。
6、感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)。
六、如何代接電話？
1、來(lái)電找的人不在時(shí)，告訴對(duì)方不在的理由，如出差等。若對(duì)方問(wèn)什么時(shí)間回來(lái)，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。
2、禮儀地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位;主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
3、如果對(duì)方不留言，則掛斷電話，記?。旱葘?duì)方掛后再掛。
4、接到抱怨或投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。
5、來(lái)電找的同事正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式;如果只是等一會(huì)兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話;如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話，或是留下回電號(hào)碼。切忌讓對(duì)方莫名久等。
標(biāo)簽：湘西
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