電話機(jī)器人在選擇時該注意什么?有哪些缺陷？
智能電銷機(jī)器人的職責(zé)，是要做支撐和主動營銷兩件事。
1：運(yùn)營支撐
智能電銷機(jī)器人，在運(yùn)營支撐方面能做哪些事呢?對于企業(yè)的價值又有哪些呢?是否會顛覆大家以往認(rèn)知?
首先，智能電銷機(jī)器人是數(shù)據(jù)收集器，對于運(yùn)營和客服來說，智能電銷機(jī)器人不僅可以主動觸達(dá)到用戶，而是在觸達(dá)用戶的同時，獲取到相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如說，我們在做一個調(diào)研，以往我們采用的是郵件、線下甚至派發(fā)禮品讓用戶進(jìn)行調(diào)研，以此收集的數(shù)據(jù)不僅數(shù)據(jù)量樣本量不夠大，最主要消耗大量人力成本和泛成本，且觸達(dá)起來是否精準(zhǔn)也沒有什么保障。
而采用智能外呼的方式，一天撥打800-1000個電話，這還僅是一個智能電銷機(jī)器人的工作量，且精準(zhǔn)。最為主要的是，按照話術(shù)邏輯和采集邏輯，電銷機(jī)器人可以快速判斷意向并收集意向分類整理好，當(dāng)我們結(jié)束一天工作時，一份數(shù)據(jù)報表已經(jīng)呈現(xiàn)在你的眼前了，我們需要做的僅是找出相關(guān)點(diǎn)，進(jìn)行分析即可對后面的工作起到指導(dǎo)作用。
2：主動營銷
不僅是數(shù)據(jù)方面，智能外呼機(jī)器人的根本作用還是在于主動營銷層面。其價值雖然在于快速節(jié)省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去，我們會發(fā)現(xiàn)，智能電銷機(jī)器人帶來的不僅是效率和成本的節(jié)省，而是對于整個業(yè)務(wù)的推進(jìn)和轉(zhuǎn)化。
通過智能電銷機(jī)器人，運(yùn)營、銷售、客服，都可以將轉(zhuǎn)化率進(jìn)行整體推進(jìn)，只是采用的策略會完全不同。
例如，新注冊用戶，銷售可以運(yùn)用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行點(diǎn)觸點(diǎn)觸達(dá)，快速了解到目標(biāo)客群的一些需求，從而在二次跟進(jìn)時，可以快速拿下客戶。
自此，智能電銷機(jī)器人的能效便會發(fā)揮至到極致，不僅如此，像簡單的短信觸發(fā)、轉(zhuǎn)接人工、通話邏輯、話術(shù)等，都是基礎(chǔ)功能，在我們設(shè)置或者測試智能電銷機(jī)器人時，都沒有問題。
自去年年底以來，智能電話機(jī)器人在全國各地涌現(xiàn)。僅在幾個月內(nèi)，就有近100家企業(yè)和產(chǎn)品涌現(xiàn)出來，一些聲稱免費(fèi)，另一些聲稱每天能打2500多個電話，各種噱頭。以下是一些典型的案例，可以防止你在購買時踩到雷。
1、免費(fèi)使用
我之所以把它放在第一位是因?yàn)檫@是我遇到過的最深的坑。我聯(lián)系的一位顧客告訴我，他使用的機(jī)器人是免費(fèi)的，當(dāng)時我不相信。一個月后，他突然發(fā)現(xiàn)，意識到他所謂的免費(fèi)電話機(jī)器人已經(jīng)使用了一個月，面臨著數(shù)十萬的電話費(fèi)，顧客不停地抱怨。
2、貼牌產(chǎn)品
目前，只有少數(shù)公司擁有語音識別技術(shù)，如阿里、百度和科大訊飛，科大訊飛已經(jīng)開通了API端口，因此市場上出現(xiàn)了大量科大訊飛的貼牌產(chǎn)品。不是說科大訊飛的NLP技術(shù)不好，而是合作廠商的技術(shù)能力參差不齊，導(dǎo)致語音識別率低，使用效果差。
3、售后服務(wù)
智能電話機(jī)器人需要為定制話術(shù)。許多制造商的產(chǎn)品價格很低，但是他們需要支付1000-2000元來定制一個話術(shù)。由于核心技術(shù)不是自己的，有問題的售后服務(wù)不及時。以我現(xiàn)在正在做的電話機(jī)器人為例，話術(shù)定制很容易，微信小程序可以實(shí)現(xiàn)錄音，話術(shù)是免費(fèi)的，售后服務(wù)可以在5分鐘內(nèi)回復(fù)。
4、電話數(shù)量
那些聲稱每日通話量為2000或3000的廠商真的能做到這一點(diǎn)嗎？事實(shí)上，這很簡單。假設(shè)電話機(jī)器人每天早上8:00到晚上8:00打電話，中午休息兩個小時。每天的通話次數(shù)應(yīng)該是每小時600次左右。去掉號碼是空號，不接聽，沒有意向很快掛斷的，根據(jù)50%的接通率，大約每天有1000-1200個電話。
5、電話線路
由于國家控制，許多智能電話機(jī)器人線路不穩(wěn)定，通常無法呼叫，而且大多數(shù)只能連接到固定電話號碼，這將對接通率產(chǎn)生很大影響。今年下半年，由于線路問題，一些制造商已經(jīng)出現(xiàn)無法維護(hù)的問題。
智能電話機(jī)器人的使用是一個全面的問題。以上五點(diǎn)中的任何缺陷都會影響最終的使用效果。當(dāng)選擇廠商合作時，你應(yīng)該擦亮眼睛，不要踩到雷。
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