淘寶客服轉化率在哪里看？如何提高客服轉化率？

POST TIME:2020-10-21

　　買家在淘寶購物的時候，如果對商品有疑問的，那么就需要找到店鋪的客服進行咨詢。站在賣家的角度，客服的回復速度、態度都是非常重要的，影響客服的轉化率。那么淘寶客服轉化率在哪里看?

　　打開淘寶首頁并登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點擊淘寶賣家中心，進入賣家中心首頁之后，在左側一欄的營銷中心找到“生意參謀”點擊進入，進入生意參謀首頁之后，點擊“經營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉化率。

　　如何提高客服轉化率?

　　1、賣家可以根據不同消費者隨機稱呼客戶，適當的使用行業有趣的詞語或者是當下有趣的網絡、二次元用語等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時消除客服的負面情緒。

　　2、提高客服打字的速度，只要有顧客發來消息，要快速的回復，每一個消費者都需要的是客服的服務態度，如果買家是咨詢產品介紹的，那么最好回復15個字數以上，顧客5分鐘沒有回復的，一定要有一個結束語，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉化率。

　　3、并不是每個買家都能可以把自己的需求和疑問清晰表達出來的，即使淘寶客服自己難以理解問題，也不能去質問買家，在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復，不可太過直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應速度。

　　4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉化率也難以提高，淘寶客服要對店鋪產品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

　　淘寶客服也是決定買家是否購買商品的重要因素之一，所以在態度上一定要足夠的好，回復速度也要及時，如果買家等待時間過長，那么肯定是不會在店鋪下單的，只要做好客服工作才能提高客服轉化率。

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