淘寶客服怎么提升流量轉(zhuǎn)化？售后服務(wù)怎么做？

POST TIME:2020-10-22

　　作為一名淘寶客服人員，應(yīng)該要努力提升店鋪的流量轉(zhuǎn)化，同時(shí)還需要做好售后服務(wù)，這樣才能夠讓店鋪的中差評(píng)大大減少，而且還可以提供轉(zhuǎn)化，也是客服的價(jià)值體現(xiàn)。

　　1、快捷回復(fù)語(yǔ)設(shè)置

　　設(shè)置好客戶常咨詢問(wèn)題，并設(shè)置好答案，這樣可以快速提升響應(yīng)。自動(dòng)回復(fù)不代表人工回復(fù)，為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，在自動(dòng)回復(fù)后還要主動(dòng)和客戶打招呼，確保客戶問(wèn)題得到解答。

　　2、下單未支付客戶跟進(jìn)

　　很多客戶明明已經(jīng)選擇好了產(chǎn)品，提交了訂單，但卻在最后一步支付時(shí)未完成。這時(shí)淘寶客服要及時(shí)做好跟進(jìn)，比如通過(guò)拍下及發(fā)貨、優(yōu)惠價(jià)錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了等等促進(jìn)客戶下單。

　　3、淘寶客服重點(diǎn)提醒

　　現(xiàn)在很多客戶關(guān)心的是到底能不能發(fā)貨，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)貨需要多久能送到，用什么快遞發(fā)貨。這些問(wèn)題如果客戶問(wèn)到，那一定要重點(diǎn)說(shuō)到，對(duì)于預(yù)售商品也要明確發(fā)貨時(shí)間，確保客戶能沉下心來(lái)等收貨。

　　售后服務(wù)怎么做?

　　對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，淘寶客服要及時(shí)解決，千萬(wàn)不可拖拉，一旦產(chǎn)生投訴、差評(píng)，那對(duì)于店鋪損失極大。

　　當(dāng)買(mǎi)家收到貨物的時(shí)候，千萬(wàn)不要從此就結(jié)束了，我們一定要抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家，給出好處請(qǐng)求買(mǎi)家可以給出好評(píng)，如果買(mǎi)家滿意好評(píng)自然會(huì)給，如果不滿意，還可以緩和矛盾，防止差評(píng)，何樂(lè)而不為?

　　另外，售后客服們還可以研究用戶習(xí)慣，用戶在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，我們還可以跟買(mǎi)家聊天，去發(fā)掘買(mǎi)家的習(xí)慣，一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買(mǎi)家的產(chǎn)品。

　　其實(shí)想要做好淘寶客服，還是有很多技巧的，如果能夠提前做好準(zhǔn)備，并且在服務(wù)過(guò)程中用心一點(diǎn)，也能夠給淘寶賣(mài)家們帶來(lái)非常不錯(cuò)的效果，甚至還有助于提升店鋪的回購(gòu)率。

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