客服外包公司可以給網店解決哪些困難？

POST TIME:2020-10-22

　　網店開起來之后，就會遇到各種各樣的麻煩和煩心事。店主不僅要忙著進貨，發貨等等。還要忙著解答客戶的各種疑問。很多的網店店主，只是把開網店當成一種增加收入的方式。也沒有什么溝通技巧，銷售經驗等，就會很容易流失到手客戶的資源。這個時候，可以把自己最不擅長最苦惱的事情，交給專業的人來做。既可以提高店鋪的銷售額，也不會用自己在花費大量的金錢和精力來組建客服團隊。客服外包公司的專業客服團隊，從事過多年電商行業，對各大電商平臺規則相當熟悉。服務熱情高，響應時間快，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。

　　下面開淘小編給你聊一下，客服外包公司，可以給網店解決那些困難呢?

　　1.招聘困難

　　我們都知道客服的門檻很低，但是客服也是很不好招聘的。市場上的客服要求也是五花八門，招的客服不是這里不稱心，就是那里不如意。而且客服還要培訓產品知識，銷售知識以及平臺規則，好不容易這些都培訓過關了，客服可以上崗工作了，這個時候客服又要辭職不干了。這些客服又要重新開始招聘了。客服外包公司，常年招聘儲備了大量的專業客服，客服意識比較高，實戰經驗豐富。

　　2.培訓困難

　　很多的店主都沒有專業知識，如果要培訓客服的話比較麻煩。外包公司從管理和培訓上都有一套自己完整的體系，客服都是經過嚴格的篩選，接手店鋪前，都是經過嚴格的考核的，培訓合格之后，才可以接手店鋪的，服務流程標準。而且溝通技巧和平臺也是相當熟知，不用擔心客服會犯規。良好熱情溝通技巧，可以讓客戶在購物的時候有更高的體驗和欲望。

　　3.客服成本高

　　如果店主要組建一個屬于自己的客服團隊的話，是需要花費大量的金錢和精力的，而且效果也不是很好。如果跟外包公司合作的話，工作場地和辦公設備，店主都不用準備，客服都有固定的工作場所，客服的各種福利店主也不用操心。省去了大量的資金成本。底薪加提成的服務方式，客服只有賣出去商品才會有提成，這樣客服就會更加賣力的工作。

　　4.客服管理難

　　店主自己雇的客服，很多都沒有接觸過電商行業，工作單調也乏味。而且大多數都是在混日子過。很多網店就只有幾個客服，而且管理起來也是很麻煩的。客服公司就不一樣了，客服都是團隊工作，工作熱情和氛圍會更高。專門的管理部門對客服嚴格管理，規章制度以及獎罰程度都很明確。這樣客服工作起來會更有激情，客服的成長也會也很快。

　　總結，現在跟客服外包公司合作是大勢，畢竟人家的客服比自己的客服專業，服務熱情也高，響應時間也快。而且成本要比自己招聘客服成本低。店鋪想要提高銷售額，提高服務質量，就必須跟專業客服公司合作。讓專業的人，來做和更加專業的事情把，這樣網店才能發展的更好。