淘寶網(wǎng)店客服需要記住哪些銷售技巧？

POST TIME:2020-10-22

　　在網(wǎng)上購(gòu)物，客戶是看不見(jiàn)商品的實(shí)物的，也不了解商品的性能。客戶看見(jiàn)就是一張張美麗的圖片和文字?jǐn)⑹觥Ｒ虼撕芏嗟目蛻粼谫?gòu)物的時(shí)候，都會(huì)對(duì)商品有各種各樣的疑問(wèn)?比如，商品的質(zhì)量好不好，也不如商品的尺碼數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的嗎等等。而網(wǎng)店的客服在給客戶解答這些疑問(wèn)的時(shí)候，都運(yùn)用看了哪些銷售技巧?

　　一、熟記平臺(tái)規(guī)則

　　在所有的電商平臺(tái)上，都是有很多的規(guī)則的。但是淘寶網(wǎng)店客服不管是在哪個(gè)電商平臺(tái)工作，一定要熟記規(guī)則，要對(duì)每條規(guī)則，每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于心。以免觸犯規(guī)則，給店鋪帶來(lái)不必要的麻煩。

　　二、淘寶客服的態(tài)度

　　作為一個(gè)網(wǎng)店客服，每天要面對(duì)形形色色的奇葩客戶。什么樣的人都有，堅(jiān)持不動(dòng)怒，不辱罵買家，不然買家舉報(bào)就完蛋啦。所以不管什么時(shí)候，客服都要能保持一個(gè)良好的心態(tài)。所以當(dāng)客戶在咨詢店鋪的時(shí)候，客服的態(tài)度一定要積極熱情。就算受了莫大的委屈，也不要把自己的情緒帶到工作中。

　　三、要了解客戶的需求

　　要深入挖掘一下客戶信息。客服最起碼要知道客戶喜歡什么，對(duì)什么東西感興趣，才能客戶推薦商品的。如果直接盲目的引導(dǎo)客戶購(gòu)物，就會(huì)讓客戶感到反感。要在跟客戶聊天的時(shí)候，充分發(fā)掘出來(lái)客戶的需求。要耐心聽(tīng)取客戶心里真實(shí)想法，這樣才能更好的引導(dǎo)客戶。

　　四，了解客戶的消費(fèi)能力

　　隨著社會(huì)壓力的不斷增大，每個(gè)人的消費(fèi)水平都是不同。不要一看見(jiàn)客戶，就拼命的給

　　客戶推銷商品，不管客戶接受不接受。一定要側(cè)面的了解一下客戶打算買多少價(jià)位以內(nèi)的商品，這樣給客戶推銷起來(lái)商品，客戶的購(gòu)買能力就會(huì)很大。如果盲目推薦的話，超出客戶的消費(fèi)范圍，客戶是肯定不會(huì)購(gòu)買商品的。

　　五，產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)硬

　　淘寶客服在會(huì)回答產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題的時(shí)候，一定要專業(yè)。對(duì)于不懂的問(wèn)題，客服要及時(shí)就請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)，千萬(wàn)不要亂回答，以免造成售后的麻煩。只有客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)，客戶才能放心，安心購(gòu)買商品。

　　六，遇到議價(jià)時(shí)不要張口回絕

　　要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動(dòng)，禮品，滿減優(yōu)惠等來(lái)吸引顧客。實(shí)在不行，要說(shuō)向上面申請(qǐng)，努力幫顧客拿到最優(yōu)惠的價(jià)格。要讓客戶有被理解重視的感覺(jué)。

　　七、成交后要核實(shí)地址、熱情道別

　　這里開(kāi)淘小編要告訴大家一個(gè)小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。

　　淘寶網(wǎng)店客服只有巧妙的運(yùn)用這些技巧，才可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，才能為店鋪帶來(lái)想不到的收益。所以網(wǎng)店一定要重視客服，客服是第一個(gè)和客戶直接接觸的人。而客服的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，直接決定著客戶在不在您的店鋪里購(gòu)買商品。