淘寶購物有質量問題如何投訴？退貨運費由誰承擔？

POST TIME:2020-10-22

　　網絡購物已經快速融入了大家的生活，但是在購物的時候，我們對于產品是看不見摸不著的，只能憑借產品的圖片以及描述做個評估，倘若買到假貨或者是質量低劣的產品我們該怎么辦呢?退貨的運費又有誰來承擔呢?這是不少買家最為擔心的問題今天我們就一起來談談!

　　淘寶商品的質量如何定義?

　　所謂的商品質量有問題，指的就是實物與商家的網絡描述不一樣。或許商品自身存在質量問題以及有瑕疵或者殘損，這些都屬于質量問題。

　　淘寶的商品出現質量問題，怎么辦?

　　一般來說，在淘寶上買東西與在實體店差不多。一旦商品的質量出現問題，會有相對應的處理方式：賣家要承擔相應的違約責任，并且及時退換貨。

　　當買家買到的商品存在質量問題，可以通過下面幾種方法來解決：

　　1、與賣家進行協商，爭取和平解決問題

　　2、如果賣家不承認商品存在質量問題，可以請求淘寶客服來幫忙，及時處理糾紛

　　3、撥打12315熱線進行舉報，保護自己的權益

　　4、正常來說，淘寶店鋪都支持七天無理由退換貨物。除了打開包裝便不能再次銷售的商品，都可以在收到貨物的七天之內進行退換。一旦質量存在問題，或者買家不喜歡，可以在第一時間里與賣家進行溝通，并且協商退貨與退款的事情。雙方協商之后，申請退貨，等待賣家進行退款。

　　退貨之后，運費由誰來承擔?

　　自從淘寶平臺實行“七天無理由退換貨”之后，只要買家對產品不滿意，便可以退換貨。如果商品質量不存在任何問題，只是買家不喜歡了，運費需要買家承擔。如果是寶貝本身存在質量問題，或者與描述不符合，需要由賣家承擔運費。不過，大多數情況都是由買家墊付郵資，等到退貨退款完成之后，賣家會支付相應的郵資。

　　一般來說，當商品的質量出現問題，關于運費的事情，可以協商解決!

　　1、提前協商。在交易完成之前，買家與賣家會有協商。如果賣家承諾，退換貨物的郵費都由賣家承擔。等到后期發生退貨事情，買家不需要承擔運費。如果提前說得清楚，費用由買家承擔，那么只能買家自己支付郵資。

　　2、購買運費險。很多淘寶店鋪已經推出運費險，或者直接贈送運費險。當發生退貨事情后，買家可以墊付郵資。等到運費險到期后，會收到運費保險。

　　其實不管由誰來支付郵資，都是一件特別麻煩的事情。為了避免遇到這種麻煩，建議商家們保證產品的質量，誠信經營。買家們不要貪圖便宜，購買有質量保障的產品。如果只是購買服飾、鞋子等商品，存在質量問題還可以退換。萬一購買的是食物，買到手里又不能退換，吃掉還會鬧肚子，多不劃算。只要買家們找到正規店鋪，仔細咨詢關于寶貝的詳情以及退換貨的費用，可以減少很多麻煩。在達成交易之前，多一些耐心，未來才不會遇到麻煩。好啦，今天開淘小編的內容就分享到這里啦！