如何維護(hù)好老顧客？開(kāi)發(fā)新客戶(hù)提升銷(xiāo)售額呢?

POST TIME:2020-10-22

　　現(xiàn)今是一個(gè)過(guò)剩的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)都出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌泛濫的現(xiàn)象，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。在這種形勢(shì)下，如何維護(hù)好老顧客，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，提升銷(xiāo)售額呢?這是每位賣(mài)家都需要考慮的問(wèn)題。

　　1.建立顧客資料庫(kù)(如：姓名、年齡、電話(huà)、生日、個(gè)人喜好等)可以根據(jù)這些來(lái)做個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，這樣可以獲得顧客的信任，提升顧客的好感度。

　　2.從顧客第一次購(gòu)物時(shí)就將他列為老顧客，做到發(fā)貨提醒，收貨短信問(wèn)候，好評(píng)送優(yōu)惠劵，為之后的購(gòu)物鋪墊。

　　3.針對(duì)已經(jīng)在店鋪中購(gòu)物，且已經(jīng)收貨好評(píng)的買(mǎi)家，在店鋪后臺(tái)將買(mǎi)家的相關(guān)資料收集起來(lái)，建立等級(jí)分層(如建立會(huì)員體系，如消費(fèi)多少金額或購(gòu)買(mǎi)次數(shù)來(lái)分為什么級(jí)別的會(huì)員)。

　　4.針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員做不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，如初級(jí)新品打折、優(yōu)惠等，每個(gè)等級(jí)的優(yōu)惠折扣是不同的。

　　5.針對(duì)第一次在店內(nèi)消費(fèi)的客戶(hù)，在顧客收到產(chǎn)品后的一周內(nèi)，給顧客發(fā)一條信息，親，您在某某店鋪消費(fèi)了多少先已成為某某等級(jí)的會(huì)員，以后消費(fèi)會(huì)有多少折扣或優(yōu)惠等，針對(duì)老客戶(hù)也可以如此。

　　6.對(duì)待老客戶(hù)提出的問(wèn)題一定要及時(shí)耐心熱情的回答，不要讓老客戶(hù)有已經(jīng)成交了就被冷落的感覺(jué)。

　　7.若有大活動(dòng)，要對(duì)所有的老客戶(hù)給予通知提醒，這樣可以提高流量和轉(zhuǎn)化成交。

　　8.在阿里巴巴批發(fā)和分銷(xiāo)平臺(tái)上，對(duì)一些比較重量級(jí)的客戶(hù)如果條件容許的情況下可以送一些價(jià)格不貴，附加值高的商品，有機(jī)會(huì)讓客戶(hù)的對(duì)接人電話(huà)溝通聊聊。

　　在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是我們?cè)焓裁瓷唐罚蛻?hù)要什么商品，而是客戶(hù)需要什么商品我們才去造什么商品，對(duì)待老客戶(hù)提出的問(wèn)題要詳細(xì)記錄下來(lái)，反應(yīng)給相關(guān)人員和部門(mén)進(jìn)行溝通和改進(jìn)。

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