2018年京東雙11大促開啟“超長版”，全面提升服務質量!

POST TIME:2020-10-22

今年的京東雙11也特別值得大家期待，就在前幾天，得知今年的京東雙十一大促活動將會持續27天，活動力度也特別火爆，同時還會打造一致化的購物體驗，將服務品質大幅度升級!十分值得各位網購朋友們的期待哦!

　　10月19日，在“2018年京東全球好物節”啟動會上，京東官方宣布，今年的京東雙11促銷活動提前十天開始，10月20日開始啟動預熱，一直持續到11月15日。這場長達27天的大促，創造了雙11歷史之最。

　　據悉，今年京東雙11活動時間線為：預熱期10.20-10.31、專場期11.1-11.9、高潮期11.10-11.12、狂歡繼續11.13-11.15。并分為9大主題日，即全球購、品質生活日、旅游出行等;七大BIG DAY，即超級粉絲日、超級秒殺日、萬店滿減日、超級品牌日等。

　　此外，今年京東還將在手機、電腦、微信、小程序等多渠道同步，聯合多平臺，如京東開普勒、京X計劃、嗶哩嗶哩、抖音等線上聯合營銷，以及在線下聯動60萬家門店，包括7FRESH、京東之家、京東便利店、costa、沃爾瑪等京東無界零售合作伙伴進行線下門店觸達。

　　京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷表示，隨著國家經濟進入高質量發展軌道，高質量的消費訴求呼之欲出，今年京東雙十一圍繞新時期消費者對品質消費的核心訴求，依托零售基礎設施優勢，持續、深入整合站內外資源，打造線上線下一致性的高質量購物體驗。

　　常規價格戰外，更看重用戶體驗

　　雙11起源于低價促銷，打價格戰依然是電商競爭的常規動作。今年雙11期間，京東推出了秒殺、神券、滿減、拼購等多種價格戰玩法，以及針對特定人群的專享權益等多種福利。京東希望直接讓利消費者，不玩套路。

　　具體來說，京東除了聯合品牌推出直減活動外，還將在大促預熱期創新推出“頭號京貼”玩法，限時發放5000萬無門檻“京貼”，消費者領取后可在下單時直接抵扣。此外，京東白條、京東支付將在線上線下渠道為用戶帶來大量直減、滿減、免息等利益。

　　常規價格戰以外，進入第十年的雙11有什么變化?徐雷認為，消費者需求層次正在產生巨大的變化，消費者的需求不僅局限于購物本身，而是涉及到了整個服務鏈條。購物行為也變成了隨時和隨地發生，消費者也從站內到了站外，從線上到了線下。

　　京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷

　　今年雙十一，京東將繼續踐行“無界零售”戰略。京東集團副總裁、無界零售賦能事業部負責人林琛表示，今年大促京東將充分發揮全域精準營銷、全鏈條智能供應鏈和沉浸式門店科技方面積累的強大的能力，幫助品牌商圍繞人、貨、場三要素，為消費者提供高質量的一致化購物體驗。

　　所謂高質量的一致化購物體驗，包含用戶權益、商品品質和購物體驗三方面。在用戶權益一致化方面，京東通過JPASS系統覆蓋全國上萬家門店，讓消費可實現線上領券線下門店就近消費，實現線上線下優惠共享。

　　在商品品質一致化方面，京東用區塊鏈技術搭建了“京東區塊鏈防偽追溯平臺”，接入超過500家國內外top品牌商，擁有超過2.4萬個SKU，12億條上鏈數據。不少優質商品將通過京東和合作伙伴在線上線下的渠道與消費者見面。

　　在購物體驗一致化方面，京東將智能導購、AR/VR試衣、智能購物車、刷臉支付等“黑科技”應用到合作品牌的線下門店，讓消費者共享高質量的智能消費體驗。這些門店既包括遍布全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創新業態，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創新門店，致力實現對消費者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。

　　“一致化的體驗，就是消費者在線下和線上可以獲得一樣的實在優惠、豐富權益、優質商品和互動化娛樂化的購物體驗。”林琛表示，京東將通過幫助線下伙伴邁向數字化，讓零售更高效率、更優品質、更好體驗，也讓購物真正成為享受。

　　成立客戶卓越體驗部，踐行“四到”服務品質

　　“多、快、好、省”的廣告語讓眾多消費者認識了京東，品質電商是京東平臺標簽，品質服務則是京東品質電商構建最重要的一環。

　　徐雷表示，“如何為消費者提供超預期的購物體驗，一直是京東打造品質電商的不懈追求。特別是在國家高質量經濟發展的關鍵時期，如何構建零售端高質量的消費體系，不僅是京東作為品質電商的責任所在，也是未來零售業發展的必然趨勢。”

　　今年，京東全新成立了客戶卓越體驗部，致力將高質量的用戶服務放在首位。發布會上，京東集團副總裁、集團客戶卓越體驗部及商城客服中心負責人余睿表示，11.11期間，京東從“看不到”、“看得到”到“用得到”、“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購物全流程的消費服務產品，重新定義行業高質量服務標準。

　　京東集團副總裁、集團客戶卓越體驗部及商城客服中心負責人余睿

　　在“看不到”的服務方面，京東公布了全新升級的“宙斯盾”系統，是以大數據為支撐的智能化長效管控機制，將通過語音識別，高效處理用戶反饋，確保消費體驗的有效提升。依托AI、區塊鏈、大數據等先進技術，宙斯盾為用戶購物搭建“隱形盾牌”，優化產品質量，進而在消費者、品牌商家及平臺間構建高品質的購物環境。

　　在“看得到”的服務方面，京東基于此前長期積累的對商品、品質管控經驗和商家品質管理體系，強化服務IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發貨延時補貼”等特色售后服務，不斷升級用戶體驗。

　　而“用得到”的服務主要在于京東物流，在雙十一大促期間，京東將通過精細運營、智能科技提效、供應鏈服務全球化、共生體系保障、綠色環保計劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

　　“買得到”的服務為主打生活場景的“京東服務+”，在京東11.11期間，聚焦3C、家電、家居三大領域，逐步拓展品類，在服務時效、流程、規范等方面進行大規模標準化運作，讓生活服務商品化，實現用戶服務的“私人訂制”。

　　余睿表示，京東將圍繞著“四到”，用戶提供高質量的消費服務，驅動品牌方、用戶和平臺之間形成融合創新的消費新生態，從消費端助力中國經濟高質量發展。

　　在雙十一期間，各個電商平臺都會擁有各種各樣的大促活動，因此，大家也可以根據自己的喜愛或者是自己想要購買商品的清單來選擇相對應的電商平臺，同時也可以在活動時去對比一下價格，然后選取最便宜的購買。