為什么別人家的京東交易糾紛率這么低？看完你就懂了

POST TIME:2020-10-22

　　曾不少商家反應，商家的交易糾紛經常出現，但是又沒有太好的解決辦法。小編特意去學習了關于商家交易糾紛問題的解決辦法。衷心希望大家在新的一年里可以大大地降低;甚至避免商品糾紛。

　　下面我們來學習下糾紛率的算法：

　　交易糾紛率=(商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量)/下單單量

　　糾紛率對店鋪的影響有哪些呢?

　　如果不小心犯錯導致商責怎么辦?

　　如商責已定，商責糾紛量不變的情況下，可考慮提升店鋪訂單成交量，當然還是建議大家可以從源頭抓起多注重商品的京東售后工作。

　　關于發貨時間問題

　　平臺的發貨規則要求24小時出庫，48小時內物流更新(特殊品類及頁面商家在商品頁面承諾的發貨時間，或與消費者有特殊約定除外，特殊時期以公告為準)

　　商家需將快遞運單號上傳至京東系統并點擊出庫。SO~如商家有特殊情況無法在時間內發出怎么辦???商家后臺可報備延遲發貨。

　　步驟如下：

　　【商家后臺——訂單管理——延遲發貨報備】

　　小編建議：商家還是要從源頭抓起，定期查看商品庫存;如提報活動，提前備好庫存，避免后期無法發出，導致客戶投訴，降低商家交易糾紛量~

　　申訴解決：

　　如果專員判責錯誤或商家對糾紛判責有疑慮，可在商家后臺進行京東違規申訴入口：商家后臺——售后客服——交易糾紛管理——可申訴列隊進行申訴

　　注意：請在7天(包含節假日)內完成申訴，過期將無法進行申訴處理

　　最新變動：

　　平臺新上線了商家后臺規則預判功能，更方便了商家的糾紛單的解決與申訴。

　　我們也有過迷茫、犯過錯誤;也曾停滯不前，猶豫不決。但是因為你們的陪伴與支持，變成我們前進的動力。在新的一年里，我們會不斷地改進自己，用全新的模式，最新的電商訊息，最實用的電商技巧，回報予您。

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