怎樣申請京東客服介入?超業(yè)務(wù)范疇申請操作駁回

POST TIME:2020-10-22

　　為了給賣家提供更好的交易糾紛處理體驗，平臺將從2018年3月23日開始，針對售后服務(wù)單申請京東客服介入的業(yè)務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整，那么具體有哪些變化呢?趕緊跟隨開淘小編一起去了解一下最新的情況吧!

　　售后服務(wù)單申請京東介入受理范圍主要涉及

　　1.服務(wù)單超時類(檢測、維修需要時效商家主動要求鎖單的);

　　2.京東閃電退款類(服務(wù)單環(huán)節(jié)為商家催收且符合極速退款的服務(wù)單);

　　3.系統(tǒng)異常類(資金上限商家側(cè)無法退款(商家店鋪資金正常)、系統(tǒng)異常無法退款/換線);

　　其余場景均操作駁回，請商家自行處理，望請周知~

　　以下為具體操作駁回場景與對應(yīng)處理建議，煩請知悉并及時處理客戶問題。

　　交易糾紛處理程序

　　1糾紛申請和受理

　　1.1買、賣雙方就訂單產(chǎn)生交易糾紛時，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商。如消費者提起交易糾紛申請后36小時內(nèi)，買賣雙方協(xié)商未果或商家未作處理，則京東介入處理。由京東介入，京東有權(quán)根據(jù)本規(guī)則對糾紛進行處理。

　　1.2消費者提起交易糾紛申請，必須符合以下條件：

　　消費者購買的商品須為在京東平臺上通過第三方支付機構(gòu)、貨到付款方式(該貨到付款方式須符合京東平臺相應(yīng)規(guī)則及流程要求)或京東平臺認可的其他支付方式購買的商家商品。

　　2糾紛的處理

　　2.1京東處理糾紛期間，買賣雙方應(yīng)當按照京東交易糾紛端的提示或京東發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

　　2.2京東收集到雙方提供的憑證后，將按照本規(guī)則對相應(yīng)糾紛做出處理;本規(guī)則沒有明確規(guī)定的，由京東依其獨立判斷做出處理。若任何一方無正當理由，未按照舉證要求提供憑證的，京東有權(quán)按照實際收集到的憑證做出處理。

　　2.3如商家行為違反相關(guān)法律法規(guī)，消費者提出賠償要求的，因此而可能產(chǎn)生的損失或額外賠償費用將由商家自行承擔(dān)。例如《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中要求，因商家欺詐行為，消費者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　這次調(diào)整之后，客服介入受理范圍除了服務(wù)單超時類、閃電退款類、系統(tǒng)異常類之外，其他的操作都會被駁回，希望大家引起注意!更多精彩內(nèi)容請關(guān)注~

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