京東DSR是什么？怎么提升京東DSR評分？

POST TIME:2020-10-23

　　京東DSR是什么?怎么提升京東DSR評分?我們都知道淘寶DSR是對店鋪綜合水平的評估，那么京東DSR是什么?其實(shí)同理與淘寶的，都是對店鋪整體運(yùn)營情況的評估，今天我們就針對京東DSR是什么以及怎么提升DSR評分的技巧做一個分享，想要學(xué)習(xí)的朋友可以看看。

　　一、京東DSR是什么

　　京東DSR指的是服務(wù)評分，包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分的技巧。

　　二、提升京東DSR評分的技巧

　　1、針對客戶評價這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

　　2、時效評分主要是包括發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、物流速度滿意度、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

　　3、因?yàn)榫〇|現(xiàn)在禁止好評返現(xiàn)，所以考核的更多是商品本身的質(zhì)量以及客服的應(yīng)答技巧，不要對商品本身進(jìn)行太不符合實(shí)際的描述，這樣會大大降低客戶的滿意度。

　　4、客服對于客戶的態(tài)度不要愛答不理，建議所有商家都開啟自動回復(fù)。售后盡量核實(shí)后盡快處理，且工單一定要及時回復(fù)，處理工單比重比較大。如客戶上傳寄回快遞單號后，10天內(nèi)商家未做處置操作，系統(tǒng)將自動處理。京東退換貨處理時長默認(rèn)48H。

　　5、流速度是自己最好控制的一項，及時發(fā)貨，不要為了省錢選擇速度慢的快遞，根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費(fèi)者合理選擇快遞，建議大快遞;最后大家可能還忽略了一點(diǎn)就是滯銷商品，滯銷商品也會影響到店鋪評分，降低店鋪人氣，所以近30天無銷量的商品建議商家直接刪除!

　　好了，京東DSR是什么?怎么提升京東DSR評分?的相關(guān)問題就和大家介紹到這了，對于店鋪運(yùn)維者來說京東DSR評分是衡量店鋪整體運(yùn)維情況的重要指標(biāo)之一，同時也是店鋪是否可以參與平臺活動的重要因素，因?yàn)橐欢ㄒ⒅谼SR評分的波動，相信大家在看完之后應(yīng)該知道京東DSR怎么提升了吧，更多其他的問題歡迎大家去上去找尋，謝謝大家!

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