天貓正成為優衣庫嘗試新零售的試驗田

POST TIME:2020-10-23

　　天貓正成為優衣庫嘗試新零售的試驗田!在2016年阿里云棲大會上，馬云第一次提出“新零售”的概念。而最近，新零售勢頭正盛!許多互聯網電商開始推行“新零售”模式。那么，這次天貓正成為優衣庫嘗試新零售的試驗田是怎么回事呢?

　　中國已經成為優衣庫在海外的第一大市場，而通過獨家入駐，天貓正成為優衣庫嘗試新零售的試驗田。

　　2016年，優衣庫在中國新開門店85家，中國市場門店總數突破了500家。線上方面，優衣庫在連續幾年的天貓雙11大促中均位居服裝品牌銷量第一。2016年天貓雙11，優衣庫以2分53秒的成績，成為全品類最快破億的品牌。

　　馬云在云棲大會上提出“五新”戰略之后，“新零售”變成了電商界的熱詞，各大品牌紛紛開始推行新零售改革。作為國際知名品牌，優衣庫早已聯合天貓，開始了新零售的探索。

　　回顧過去三四年間，優衣庫大中華區CMO吳品慧將門店升級分為四個階段：1.人貨打通;2.無現金支付;3.與阿里合作新零售，打通線上線下庫存，線上下單門店自提;4.推出門店智能買手大屏，個性化定制，沉淀顧客數據。

　　不僅如此，優衣庫在全國100家門店引入與消費者互動的“智能買手”大屏，自此完成從交易、服務、物流到互動的閉環。

　　數字化試水的先行者

　　早在新零售概念提出之前，優衣庫就已經嘗試用數字化的方式，與線上、線下的消費者進行溝通。

　　2014年，優衣庫率先在門店推出數碼海報。把原本承擔廣告功能、但轉瞬即逝的海報變成與顧客直接發生關系的媒介，該創意在當年獲獎無數，也是優衣庫的第一次數字化嘗試。

　　在吳品慧看來，數碼海報打破了傳統零售業內空間和信息的局限性。在以往的線下購物過程中，消費者只能通過貨架的陳列看到商品的款式，顏色、尺碼、庫存和搭配等信息則只能通過詢問店員才能得知，信息相對限制。而利用線上數據，數碼海報可以更直觀地告訴消費者需要的商品情況，打破線上線下界限，實現人與貨的連通。

　　這被吳品慧歸為優衣庫實現線上線下人貨打通的第一階段。

　　而隨著智能手機的不斷普及，無線化的趨勢愈加明顯。幾乎同一時間，優衣庫針對這一變化，聯合支付寶在各門店推行無現金支付服務。這是優衣庫門店體驗升級的第二階段，也為接下去進一步的智慧化打下良好的基礎。

　　現在，優衣庫店鋪中有將近一半的顧客使用手機支付購買商品。

　　阿里和天貓成為優衣庫新零售合作伙伴

　　作為海外第一大市場，優衣庫2016年在中國新開門店85家，中國市場門店總數突破了500家。線上方面，優衣庫在連續幾年的天貓雙11大促中均位居服裝品牌銷量第一。2016年天貓雙11，優衣庫以2分53秒的成績，成為全品類最快破億的品牌。

　　但另一方面，優衣庫面臨兩個痛點。其一，以銷量集中爆發的雙11為例，優衣庫原有的客服、物流、倉儲、備貨體系，在面臨非常態的銷售增長時有一定的局限性。其二，如何利用強有力的門店基礎，實現全渠道新零售的改造，作為全球化的企業是項系統工程。

　　為了解決這些問題，阿里巴巴和天貓成為優衣庫進一步打通線上線下的深度合作伙伴。

　　2016年，天貓開始更深入地與商家共享全渠道庫存，提出貨品中心的概念，并建立了一套完整的門店分單、支付交易體系，還提供逆向服務體系，比如退換貨等。

　　去年雙11前夕，在優衣庫通過安索帕集團開展的“2016年雙11消費者期待度”調查中，接近4萬名消費者在10月21日-10月28日期間進行了投票，其中高達 99%的消費者希望網店/門店同步優惠，有56%的消費者期待加快雙11期間的收貨速度。針對收貨速度，其中81%的消費者希望可以在就近的門店直接提貨。

　　天貓優衣庫試圖通過門店自提的方式，利用線下門店解決電商庫存不足的問題。而通過雙11的這次試水，這一模式被證明有效縮短了顧客等待物流配送的時間。自此，優衣庫全面開通門店自提服務，打造線上線下聯動，升級顧客購物體驗。這將逐漸成為優衣庫日后的主流渠道方式。

　　2016年春節，優衣庫再次攜手支付寶，首次將AR(增強現實)技術和店鋪購物體驗相結合，發放AR實景紅包。優衣庫在店鋪里擺放了支付寶AR實景紅包攻略指示牌，相關店員及時指導操作。用戶只需按規定流程掃描優衣庫LOGO，便可在全國400余家優衣庫店鋪或周邊500米的范圍內，有機會贏得新年紅包，金額超過千萬元。

　　優衣庫方面解釋與支付寶合作的兩點考慮：“1.與支付寶的合作，是優衣庫在數字移動支付平臺轉化方面邁出的創新一步;2.優衣庫擁有遍布全國各地的實體店鋪優勢，利于合作落地，增加購物趣味性。”

　　線下紅包的創新方式讓全渠道進一步融合。“未來，在新零售的背景下，強大的渠道網絡與門店自提的創新服務能為消費者帶來更優質的購物體驗。”優衣庫方面說。

　　智慧化升級

　　阿里巴巴商家事業部負責人葉國暉在7月12日舉行的天下網商大會上說，新零售要解決的是如何讓門店進客客流可識別、可觸達、可分析。通過對門店客流實現數字化，智慧門店得以重新構建門店和消費者的連接。

　　回到優衣庫，在歷經前三個階段后，它又在全國買家門店引入與消費者互動的“智能買手”大屏，自此完成從交易、服務、物流到互動的閉環。

　　據了解，智能買手內置感應系統，可在5米范圍內主動問候顧客，邀請消費者體驗互動屏幕。互動屏幕包括“選新品”、“優惠買”、“時尚穿”、“互動玩”四個板塊，顧客可以針對自己感興趣的方面選擇互動，獲取想要的信息。

　　其中，“選新品”收集全店新款咨訊，點擊屏幕就可以輕松瀏覽;“優惠買”板塊全網實時更新優惠信息，讓顧客不會錯過任何折扣信息;“時尚穿”可以為顧客提供百款穿搭建議;“互動玩”讓顧客的購物體驗更加趣味十足，參與游戲互動還可以贏取優惠折扣。

　　智慧買手收集顧客每天點擊關注的內容，保留互動資料，直接觸達消費者需求。之后，這些互動數據還會反饋給后臺，沉淀為豐富的客戶資源庫。線上和門店消費者的購物反饋，可以第一時間傳達至設計團隊作為參考。

　　在測試100家門店后，優衣庫通過數據發現，消費者體驗的互動率比以往廣告、手機端的互動率提高4-5倍，成交轉化率提高15%以上。

　　吳品慧表示，做這些看起來很酷的東西，不是為了智能而智能，而是更關注能否真正為顧客帶來便利。“新零售的本質就是從顧客的角度出發，忠實于顧客的需求。”

　　關于智慧門店推進過程中的難點，她認為，在技術和顧客變化太快的背景下，內部人才的培養和外部供應商的選擇才是最重要的。“為了給顧客創造更好的個性化消費體驗，需要機器數據和人工思考相結合、共同協作，有人的價值才會使人工智能發揮更大的價值。從這個角度講，零售人員永遠不會失業。”

　　新零售模式結合了大數據、人工智能等新興技術，在未來可以更好的為消費者提供個性化服務。天貓正成為優衣庫嘗試新零售的試驗田，不能單純的認為是對優衣庫起到的作用，對于天貓而言，也可以帶動平臺的銷售量。了解更多電商資訊，關注。